【优秀案例】市场监管局:优惠券使用遇阻经协调圆满解决

2025年2月25日，市民吴女士反映，其于1月27日在龙安区中州路某西式快餐店充值了300元优惠券，当时工作人员明确告知优惠券有效期为一个月。然而，当吴女士于2月25日前往消费时，却被告知优惠券已过期，无法使用。这一突如其来的变故让吴女士感到困惑和不满，于是拨打了12345热线寻求帮助。接到吴女士的诉求后，12345热线迅速转办，市场监管局立即责成龙安大队展开调查。经过工作人员的耐心调解和详细沟通，商家最终同意从后台操作，恢复吴女士的优惠券使用权，并告知吴女士可直接联系店内经理进行处理。经回访，吴女士表示问题已得到妥善解决，对12345热线和市场监管局的积极帮助表示感谢。