培训提升

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培训会对《办法》进行逐条逐款详细解读，重点围绕投诉举报的受理范围、管辖权限、处理程序、时限要求等核心内容展开讲解，明确了不予受理的情形及相应法律依据。同时，通过对比新旧法规条款差异，深入剖析了新规在投诉举报处理流程优化、举证责任划分等方面的调整，重点解读了新规对职业索赔、恶意索赔的界定标准、处置原则及应对措施，明确了对以索赔为目的、虚构事实或恶意串通的职业索赔行为不予支持，引导工作人员准确区分正当维权与恶意索赔，依法规范处置各类投诉举报案件。

会上还发放了《市场监督管理部门处理投诉举报文书式样》，详细讲解了投诉举报登记表、受理决定书、不予受理决定书等各类文书的填写规范、使用场景及注意事项，要求参训人员严格按照文书式样开展工作，确保投诉举报处理流程规范、文书齐全、归档有序，进一步提升投诉举报处理工作的标准化、规范化水平。

此次专题培训会，有效解决了参训人员在投诉举报处理工作中存在的疑点、难点问题，进一步提升了全局工作人员对《办法》的理解和运用能力，规范了投诉举报处置流程，夯实了市场监管工作基础，为今后高效、规范处理各类投诉举报案件，切实维护消费者合法权益和公平竞争的市场秩序提供了有力的业务支撑和保障。