【销售技巧】不会聊天怎么办?5个超实用聊天技巧,让你与客户越聊越投机
2024-6-2
你是不是经常不知道怎样跟人聊天？
尤其在面见客户的时候，破冰寒暄经常很尴尬
直接切入保险的主题又显得很生硬
或者在朋友聚会的时候，往往不知道该怎么融入进去
尤其自己还有个身份是保险销售
哪怕是在日常生活中，想不到有趣的话题？或者跟其他人刚聊起来后，就陷入尴尬的沉默之中？
一个会聊天的人往往别人更具备优势
不管是在职场工作、朋友交际、甚至是爱情交往中
会聊天的人就是比较吃香
这种人总是能够在人群中展现自己的想法
让别人注意到自己的价值
让自己变得更受欢迎
那么，你也想要成为说话高手吗？
有本书【我一定要跟你聊超过15分钟】
拆解了各种聊天的技巧
提升说话的能力
这本书的作者是日本作家野口敏
他是东京说话教室Talk&Talk的主办人
帮助超过5万名学生改善沟通的技巧
在这本书中作者除了分享【听，说，问】这些会话的技巧外
也巧妙地带出了人际关系中最重要的因素
情感的联系
只有当彼此之间的情绪对了人们才愿意打开心房、说出内心的想法
我们挑选了书中的5个小技巧
让大家不再成为尴尬的句点王
跟每个人都能够愉快的聊天超过15分钟！
一. 能聊第一步：学习【聆听】的细节
很多人认为会聊天的人就是能够滔滔不绝、不断的说话
但其实会说话不代表你会聊天
真正的聊天高手会把更多的重心放在对方的身上
因此【聆听】比说话来得更加重要
在这本书中作者分享了许多【聆听】的小细节
当你遵守这些重点就能搞清楚对方真正的想法和情绪
并且展现出“我想多了解你“的样子”
让你更加的容易接话
1. 要听【心里话】
许多人在聆听时都犯了这个致命的错误
聊天的重点不是对方【说什么】
而是他【背后的情绪】
每个人主动搭话时都渴望自己的心情被对方理解
只要当对方察觉到自己的心情时
会话过程才会愉快
举个例子吧
如果有人跟你说：我好想辞掉工作
这时后的你不要急着说：辞掉工作怎样生活啊？这次又发生什么事啊？
我们应该先专注在对方的心情上
问对方：工作压力让你很辛苦吧？你很讨厌这份工作吧？
记住，说话的首要重点是先赢得对方好感和信赖
当对方认为你理解他
他才会跟你继续聊下去，说出内心的话
2. 有共鸣，才能聊
现在的你开始观察对方话中的情绪
接下就是在情绪上取得共鸣
当对方表现出正面情感时
就给予正向回馈
像是：好棒哦、真是太好了
相反的假如对方心情不好
就给予负面的反应
像是：真麻烦、这好辛苦哦
举个例子
同事跟你抱怨昨晚陪领导应酬到晚上十点
这时你不应该说：他要找你谈工作吗？为什么不拒绝啊？
而是说：唉，这可真折磨人啊，你一定很累吧
当对方感受到情感的共鸣
就会打从心底的认为你了解他
对你产生认可
不要急着表达自己的想法
先掌握会话中的情绪，才是聆听的关键
能触动心情的，都是好话题
二. 能触动心情的都是好话题
接下来就是如何选择话题
让聊天气氛变得更加活跃
其实话题并不是聊天的重点
这本书的核心技巧就是在对话的过程中
好好的传递心情
以情绪作为主要的交流
只要情绪对了
不管你说什么话
对方都能从话中感受出你的想法
这时有人会说：我的生活没有那么多戏剧性的事啊？
其实聊天的话题也不一定要局限在激烈的情绪上
有时候生活上的小事都能作为展开话题的契机
例如早上等待公车时很幸运的有位置坐
很伤心咖啡厅最爱吃的蛋糕竟然卖完了。竟然卖完了
很开心在跑步时发现了一个漂亮的公园
最重要的是在提出这些话题时不要顾着陈述事实
要适当的表达自己的感受
其实我们停下来好好回忆
每天多少都会有几次情绪上的变化
而每一次的情绪起伏都可以是一个有趣的话题
除了在聊天中表达出你的心情外
适当的说一点你会做的事也能够让人更了解你的性格
别人觉得你容易亲近
举个例子
你跟同事分享你旅行的心得
结果在不断的说你去这个景点那个景点
整个聊天没有任何的情感
根本无法炒热气氛
我们可以这么说：在日本奈良遇到了梅花鹿，开心得像个孩子一样，还买了饼干喂食，并且拍了很多很好看的照片
这样的聊天除了情绪也分享了你的行为
这种对话对方便可以轻松的跟你继续的聊下去了
三. 问错的问题，对话瞬间终止
好的，现在话题打开了
接下来可以开始提出问题
让对话变得更加热络
而在提问时最常见的情形就是一味的问讯息
当对方说：“我的兴趣是摄影“时
就不断的的问：你用什么牌子的相机啊？几岁开始拍摄啊？
这种种持续性单调的一问一答反而容易让人不想聊天
最后提早结束话题
因此，在这个阶段我们可以适当的把重心从讯息移开，放在了解对方的感受上
同一个例子
这时我们可以说：拍到漂亮的照片时，真的很让人感动呢！摄影的世界真的很深奥，你一定花了很多时间学习吧！
把问题放在感受上对方才更愿意跟你分享更多的内心话
在工作上也是一样，有些领导总是抱怨下属不愿意跟他沟通，经常问一句，答一句，回复都很简短，这可能因为他们总是在用资讯询问法
其实这也不是坏事，但是如果适当的加入【能触动心情】的问题
下属便更愿意对你敞开心扉
例如想要询问下属企划的进度
在提出询问资讯的问题后，可以再问：这全新的设计，心理压力很大吧？会不会很在乎客人的反应啊？
加入这些问题就很容易带起对方的情绪
触动到对方的内心
对方才愿意说出更多的内容
加深你们聊天的深度
一个会聊天的领导除了会赢得下属的人心
更重要的会得到下属对你的尊重
四. 话题开始变干
话题开始变干，如何炒热气氛？
聊着聊着发现话题开始干掉
不知道还能说什么
和对方渐渐的陷入沉默
相信这情况并不陌生啊
这时的我们可以怎么办呢？
作者在这本书中分享了几个秘诀
能够巧妙地提起对方聊天的兴致
其中的2个招式非常实用：
1. 万用招式 – 聊天气
天气是很好用来延展对话的话题
或许有人会说：这听起好像很无聊！
的确单单只陈述一件事
别人很难给过多的回应
因此天气只是【开场白】
我们可以简短的补上【有关自己的事】
让话题变得丰富
例如在说“今天下午可能会下雨”后
可以再补上：我的衬衫很少，如果晒不干的话，真的很烦恼呢！
或者我刚买了新皮鞋，害怕会被雨水弄脏!
加入这些不同的话题后，对方便更容易的接话
其实更重要的是你正在打开心房
在透露自己的心情
这时对方也会接受到你传达出【我想跟你说更多】的想法
彼此的内心就会越来越靠近
2. 引导招式：反问法
我们可以先说自己的事
然后再用同样的事反问对方
例如：我休假时都喜欢呆在家看电影呢
然后再说：你看起来很喜欢运动，应该不常待在家里吧？
这时新的话题展开了
谈话的气氛又再次建立起来了
当然这种反问法需要多加练习
大家可以先找身边的熟人这样做
抓准使用这诀窍的时机
五. 多人聊天社交场合尴尬癌发作！
看到这里相信大家对1对1聊天都有了初步的了解
但是出席派对、参加公司活动、面对多人聊天的社交场合时
又应该如何处理呢？
答案其实很简单
多人聊天的原则基本上跟1对1聊天是一样的
我们都应该先【聆听】
在适当的时候参与话题
并且稍微透露心情或自己的事
给予对方搭话的题材
除此之外
书中还介绍了几种方法：
1. 先融入人群中
和一群人聊天时先听对方说话
可以点头示意，适时的发出声音
或者微笑表达自己对内容感到有兴趣
这些技巧看似简单
但是多人聊天的第一步，就是先成为谈话气氛中的一员
比起不停的想【必须努力说话】这个方式更能自然的融入谈话之中
2. 回答别人的问题
在人群中聊天时别人突然提问你有什么推荐的拉面店吗？
这时在众人注视下发言
往往紧张说：呃… 没有什么特别推荐…
场面顿时变得尴尬
对方在向你丢球，就算真的没资讯，也可以说出自己的心情来点缀
例如，没有什么特别推荐，但是我喜欢辣味拉面，虽然每次吃完肚子都会不舒服
记得，聊天是通过情绪产生共鸣的分享彼此的心情
聊天气氛就会更热络
3. 分享自己的糗事
在聊天时也可以说一些自己失败的经验或者一些糗事
有些人会说这种自嘲不会贬低自己的价值吗？
其实恰好相反
领导等大人物自嘲容易跟下属亲近
普通人自嘲呢，也可以当作是苦中作乐
善用这技巧可以让你在人群众中
获得更多回响
这就是【我一定要跟你聊超过15分钟】的非常简单易懂的小技巧
在聊天过程中好好传达情感顾及彼此【心情】、建立愉悦的聊天气氛
最后大家也可以问问自己
聊天冷场时，你通常会怎么做呢？
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