【时间地点】5月14-15日西安

【咨询联系】明哥微信：3279678885

课程时长

2天（集中授课+实战演练）

培训目的

帮助各类商场破解会员活跃度低、直播转化弱、旺场效果差等痛点。通过系统实操教学，让学员掌握会员全生命周期运营、商场直播业绩爆破、营企联动旺场三大核心能力，实现会员精准激活、私域高效变现、客流与销售双提升，建立可落地、可复制的运营体系，最终提升商户经营信心与商场整体收益，助力项目实现客流与业绩长效双增长。

学习对象

本次培训课程特别适配各种存量商业、新开商业、社（街）区商业、区域购物中心、百货、奥特莱斯、邻里中心、社区MALL、街区商业、小体量商业等一线高管中的总经理、副总、商管总、运营总、营销总；核心部门负责人中的会员经理、企划经理、运营经理、直播负责人以及团队骨干中的会员运营、社群运营、直播主播、企划策划、现场运营等相关人员。

学习收获

1、会员活跃度有望提升30%-50%，复购率提升20%-40%。

2、私域直播转化率有望提升2-3倍，单场直播业绩破X万。

3、商场日均客流有望提升20%-40%，商户销售增长15%-35%。

4、掌握会员标签体系、分层权益、精准营销、社群裂变等实用工具。

5、掌握直播策划、脚本、选品、互动、转化、复盘等实操工具。

6、获得旺场活动、商户帮扶、营企联动、客流留存等实战方案。

课程大纲

第一部分 会员运营与直播营销法

一、会员模型体系

1、筹备与基建

（1）会员架构设计

（2）数据与工具应用

（3）首轮用户导入

2、上线与激活

（1）积分与权益

（2）分群运营

（3）会员日活动

3、迭代与长效

（1）数据复盘会

（2）权益迭代

（3）私域绑定

4、执行策略

（1）先易后难法

（2）权益减法法

（3）利益共同体法

5、构成与动作

（1）会员分层与等级

（2）权益与积分闭环

（3）数据驱动式运营

（4）全生命周期运营

（5）生态与利益协作

二、会员营销体系

1、会员基础盘

（1）会员规模

（2）核心载体

（3）技术底座

2、会员等级与权益

（1）等级体系

（2）核心权益

3、会员拉新与留存

（1）拉新

（2）留存

4、会员IP活动

三、直播营销体系

1、直播双平台策略

（1）抖音直播（公域）

（2）小程序直播（私域）

2、直播常态化运营

（1）频次

（2）内容结构

（3）主播

3、直播核心玩法

（1）福利设计

（2）公私域联动

（3）线下反哺

4、直播数据与效果

（1）单场最高

（2）销售带动

四、两大体系融合

1、会员→直播

2、直播→会员

3、全域型闭环

五、直播营销玩法

1、引流拉新玩法

2、促活转化玩法

3、留存复购玩法

4、线下联动玩法

六、引流拉新玩法

1、0元福利玩法

2、低价钩子玩法

2、社交裂变玩法

3、同城引流玩法

4、会员双礼玩法

5、线下联动玩法

七、促活转化玩法

1、会员分层专购玩法

2、整点抽奖盈利玩法

3、福袋投放技巧玩法

4、组合套餐捆绑玩法

5、限时库存倒逼玩法

6、实时核销引导玩法

7、会员积分抵扣玩法

八、留存复购玩法

1、核销专属复购福利玩法

2、会员专属专场直播玩法

3、积分任务体系联动玩法

4、会员社群的精细化玩法

5、复购用户权益升级玩法

6、直播内容二次触达玩法

第二部分 商场旺场运营专业玩法

一、客流运营转化法

1、全渠道引流法

2、会员深度运营

3、场景化营销法

4、关键绩效指标 

（1）日均客流 

（2）客流转化率

（3）会员增长率

（4）会员复购率

（5）消费贡献占比

（6）营销活动ROI

二、业态运营体验法

1、动态优化

2、场景营造

3、趋势引领

4、关键绩效指标 

（1）各业态占比

（2）业态坪效

（3）客流贡献

（4）平均停留时长

（5）品牌汰换率

（6）首店数量

三、品牌运营之IP法

1、定位与形象

2、营销与传播

3、媒体与公关

4、关键绩效指标

（1）品牌知名度

（2）品牌美誉度

（3）媒体曝光量

（4）社交媒体声量

（5）首店/旗舰店数量

（6）品牌联名活动次数

四、活动运营引爆法

1、大事件打造

2、常态化活动

3、创新型活动

4、关键绩效指标

（1）客流到达率

（2）销售增长率

（3）活动参与人次

（4）媒体曝光与声量

（5）会员活动参与率

（6）活动成本ROI

五、场景沉浸运营法

1、场景化设计

2、智慧化服务

3、人性化关怀

4、关键绩效指标

（1）顾客满意度

（2）空间使用率

（3）服务品质率

（4）会员权益使用率

（5）社交评价占比

六、商户赋能共赢法

1、利益共同体机制

2、数字化工具赋能

3、全方位经营支持

4、关键绩效指标 

（1）商户满意度

（2）商户续租率

（3）销售额增长率

（4）商户坪效

（5）联合营销参与率

七、多经营收15法

授课老师贺老师：贺老师拥有近20年商业地产新技术应用、新媒体营销、数字化运营实践的操盘经验，也是国内理论+实战型的一线操盘手。2010年度-2026年度，与诸多大型商业项目合作，比如上海梅陇镇广场、上海长泰广场、南京金鹰百货、郑州丹尼斯集团、郑州正弘城、杭州银泰百货、长沙步步高、武汉武商集团、杉杉奥特莱斯等，这不仅让合作伙伴通过新技术、新营销、数字化新运营获得丰厚回报，更树立了中国商业地产行业项目数智化应用成功的经典案例，同时为中国商业地产领域培养了大批中坚的新技术与智能化应用的专业人才。贺老师还是“商业地产数字化”应用的创立者，熟悉商场运营及直播营销最新趋势（如AI赋能会员、短视频+直播联动），有存量商场盘活、会员体系搭建、商场直播业绩爆破相关实战案例，擅长会员分层、激活复购、私域搭建及单客价值提升、商场专属直播SOP、流量获取、选品转化及线上反哺线下逻辑等，其专业性和可行性为行业发展将提供一个很好的参考。除了新技术应用、新媒体营销、数字化运营之外，贺老师一直深入研究商业地产企业文化、战略定位、品牌营销，为商业地产运营如何提升组织力、成长力、战斗力，探索出了一条新路。

丁老师：丁老师目前属于商业地产项目运营与企划一线资深实战操盘手。20年来，一直供职于中国商业地产行业名企。亲身操盘过多个邻里中心、社区商业项目的筹备、运营与盘活，既有大型房企社区商业操盘经验，也有中小独立社区商业的成功案例，懂实战、懂落地、懂基层。曾任职于宝龙集团、恒大地产、锦艺集团、瀚海大观地产、华景川集团等全国知名的商业地产集团公司的商业高管，担任企划与运营总监、副总、总经理等职务，参与或牵头操盘多个10万㎡以上体量的项目。操作项目类型主要包括商业综合体、社区型购物中心、商业街、专业市场等。亲自操盘的案例主要有郑州宝龙城市广场、郑州中原锦艺城社区型购物中心、恒大地产河南分公司系列楼盘、郑州瀚海•北金、郑州瀚海•大观国贸、郑州瀚海•璞丽中心、郑州瀚海•海尚、自贡川南皮革城、杭州蜗牛广场、杭州云翠天和城等。丁老师突破 “课毕即散” 的传统授课模式，课后提供学习资料复盘、线上答疑服务，引导学员制定项目落地执行计划，定期跟进落地效果，真正实现从“学到”到“做到”，保障其课程价值最大化。其职业操守和专业经验深受学员们的推崇和受益。

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