近日，青云市场监管所接到一起“12345”政务服务热线投诉。投诉人称自己到某商家购买汽车，支付了2万元定金，后双方产生纠纷，要求商家退还定金未果，请求市场监管部门帮助解决。

接到该投诉后，青云市场监管所执法人员及时介入调查，了解纠纷具体情况，并组织双方进行调解。经过耐心沟通协商，最终促成商家向投诉人退还定金1.9万元，纠纷得以圆满解决。投诉人对此非常满意，认为青云市场监管所处理问题的工作人员服务质量及态度都很好，专门致电“12345”政务服务热线，提出表扬。

下步工作中，青云市场监管所将继续积极响应群众关切，依法履职，优化服务，高效帮助群众解决消费纠纷困扰，不断提升群众消费信心和满意度。