梅山镇作为金寨县主城区，经营主体密集、食品业态丰富，是群众日常消费核心区域，也是食品安全监管重点阵地。梅山市监所直面人员少、任务重、监管点多线长面广的现实挑战，始终坚守“民以食为天，食以安为先”理念，聚焦风险管控、监督检查、责任落实，以“时时放心不下”的责任感，规范经营秩序、压实各方责任，全力守护群众“舌尖上的安全”。

一是深耕细作强根基，精准监管无死角。基层监管关键在“小”、核心在“细”。梅山所辖区涵盖老城区、农贸市场、校园周边及众多小微经营户，监管难度大。我们坚持“抓小抓细不放松、严管严守不松懈”，推行“网格化+精细化”监管模式，划分3个责任片区，定人定岗定责，开展“拉网式”摸排，确保监管无盲区。为经营户建立“一户一档”台账，不仅登记主体资质、经营范围等基础信息，更细化记录食品品类、进货来源、储存条件、从业人员健康状况等关键细节。从食材进货查验、后厨卫生，到餐具消毒、明码标价，每一个细节都逐一核查，对苗头性问题当场整改，将监管责任落到最小单元、最细环节。

二是刚性执法守底线，履职尽责显担当。我们严格落实食品安全“四个最严”要求，对违法违规行为“零容忍”。聚焦校园食堂、农贸市场、网络餐饮等重点领域，开展校园食品安全守护、假冒伪劣食品查处等专项行动，严厉打击销售过期、三无食品等违法行为。对检查发现的问题，实行“排查—交办—整改—复查”闭环管理，跟踪督办直至整改到位。坚持教育与处罚相结合，对轻微违法落实“首违不罚”，强化引导；对严重违法坚决立案查处，刚柔并济，以刚性执法维护市场公平正义，守护群众饮食安全。

三践初心护民安，共治共享筑防线。我们始终将食品安全放在工作首位，压实经营主体第一责任，与辖区食品经营户全覆盖签订承诺书，督促落实“日管控、周排查、月调度”制度，推动经营户主动自查自纠。发挥快速检测室作用，常态化开展食品快检并公示结果，让群众买得放心、吃得安心。依托“映山红消费维权驿站”，畅通12315、12345投诉渠道，实现接诉即办、快速处置。常态化开展食品安全宣传，普及法律法规和知识，引导经营户诚信经营、群众理性消费，营造“人人关心、人人参与”的共治氛围，筑牢食品安全民生防线。

消费者投诉举报不仅是守护民生的“最后一道防线”，更是发现违法线索、精准打击不法行为的“情报源头”。近年来，城南所深耕“诉转案”工作机制，坚持“闻诉而动、依诉而查、以案促管”，把每一条投诉举报都当作一次排查隐患的机会。通过从“受理纠纷”向“挖掘线索”深度转变，让投诉举报这一“软数据”，转化为震慑违法的“硬成果”。

一是转变思维，打造投诉线索“放大镜”。投诉举报常被视为“化解矛盾、止于赔付”，但多年的基层工作经验让我深刻意识到：很多违法违规行为，往往是在处理消费纠纷时才“浮出水面”的。为此，我所加强专题培训，要求全体执法人员转变执法思维：在接听投诉电话、接待来访群众时，不仅要做“调解员”，更要做“侦查员”。所内建立投诉举报线索筛查台账制度，对每一起受理的诉求进行风险分级研判。例如，在处理一起针对某餐饮店的消费纠纷时，没有止步于退费协商，而是敏锐发现该店存在使用过期食材的情节。执法人员当即固定证据，启动“诉转案”程序，最终对其依法作出行政处罚，实现了“化解一起纠纷，规范一家经营”的目标。

二是精准发力，构建“诉转案”闭环流程。源头筛查，精准识别。对涉及价格欺诈、虚假宣传、无证经营、假冒伪劣、计量作弊等高频违法类型的投诉，建立“红黄牌”预警机制。一旦发现线索涉及涉嫌违法，立即启动“诉转案”核查程序，而非简单调解。快查快办，固定证据。 针对“诉转案”线索，实行“首接负责”制，抽调骨干力量开展突击检查，第一时间封存相关证据材料，防止证据灭失。对于网络购物类投诉，依托全国12315平台，远程取证、协查函追踪，确保办案效率。从严从实，形成震慑。 对于通过“诉转案”查处的案件，坚持“过罚相当”原则，依法从严处罚，并将结果依法依规公示。不仅极大地提升了群众的满意度和信任感，更对违法经营者形成了强大的法律震慑。

三是以案促管，实现源头治理与社会共治。“诉转案”的最终目的，不在于办了多少案，而在于通过办案规范整个行业。查处案件后，不仅对当事人进行严厉处罚，还举一反三，在该行业开展专项整治。通过召开行政指导会、现场普法等形式，督促全行业规范经营，从源头上减少此类投诉的发生。此外，我们还定期对“诉转案”数据进行数据分析，梳理出辖区投诉举报的热点、难点、痛点领域。针对农贸市场计量不准、农村超市过期食品等高发问题，及时开展专项执法行动，实现了“办理一案、治理一片、规范一面”的监管效能。

投诉举报是市场监管的“晴雨表”，更是违法经营的“探照灯”。下一步，霍邱县市场监管局城南所将继续做深做细投诉举报处置工作，不断提升从投诉中挖掘案件线索的能力，用精准的“诉转案”，守护辖区市场的公平正义。

平桥市场监管所位于六安市裕安区平桥乡，属典型城乡结合部，辖区集聚建材、茶叶、小商品、农产品物流等专业市场，市场主体量大面广、业态多元、流动性强。窗口注册登记直面群众、服务商户、连接发展，是优化营商环境的 “前沿哨点” 和服务民生的 “第一窗口”。我所紧扣 “放管服” 改革要求，以窗口提质赋能准入，以精准服务护航发展，以严实担当守护安全。

聚焦流程优化，准入更高效。针对群众“怕麻烦、怕多跑、怕不懂”的难点，推行“三清三办”（咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清，当场办、就近办、快速办）服务标准。落实首问负责、一次告知、限时办结，个体登记、证照变更等高频事项压缩至 1 个工作日内办结。对专业市场商户集中、办理量大的特点，实行集中受理、批量办理、错峰办理，让商户“少跑腿、好办事”。

聚焦精准服务，群众更暖心。针对老年经营者、返乡创业者、外来商户对线上操作不熟悉的问题，建立“帮办代办”机制，提供全程指导，对行动不便者提供上门服务，推行证照免费邮寄、送证上门，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。落实容缺受理、告知承诺，对非核心材料缺失先行办理。对食品经营、餐饮服务等许可事项，同步开展政策宣讲与合规指导，把“审批关”变“服务岗”，既守底线又减负担。

聚焦规范提质，窗口更过硬。坚持“监管与服务并重、效率与规范同行”，严把主体资格、经营范围、经营地址等关键环节，从源头防范虚假登记。强化人员培训，常态化学习法规政策与系统操作，打造懂政策、精业务、善服务的队伍。严格执行政务服务规范，文明用语、热情接待、阳光操作，让窗口既有“速度”更有“温度”。

聚焦担当作为，发展更有力。坚持便民利企、主动对接，靠前服务市场主体，主动对接市场、社区、商圈，开展政策宣讲与上门指导；对重点行业开辟绿色通道，实行容缺受理、当场办结。围绕城乡结合部治理重点，规范流动商贩、临街商铺、农贸市场经营主体登记，推动 “亮照经营、合规经营”，既保障就业增收，又维护市场秩序。以小窗口践行大担当，以优服务激活微主体，为城乡融合发展筑牢基础。