01

讲师简介

多家银行特聘讲师;

资深职业礼仪培训讲师；

资深银行培训师;

招商银行总行特聘讲师；

银行服务营销实战派导师;

曾任某知名咨询公司项目总监。

02

主讲课程

《银行员工服务规范与服务礼仪课程——初阶版》《客户旅程塑造与体验度提升——服务课程进阶版》《银行营销能力与沟通技巧提升培训》《银行一线网点投诉处理及突发事件处理》《卓越形象、商务礼仪》系列课程《银行员工情绪及压力管理与阳光心态塑造》《银行员工职业素养提升》《银行员工服务资格认证》

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授课风格

内容详实、主题清晰；情景互动、学以致用；形式多样、语言风趣。 

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实战经验

近8年授课经验，服务百余家银行，学员满意度与客户满意度均高达90%以上，课程返购率与转介率高。

拥有充分的一线指导经验，基于多年发现的服务和营销的实际问题设置课程内容，提供可落地的思路、方法和工具。

授课前根据客户需求进行实地调研，了解银行存在的实际问题，根据问题点设计授课内容及授课形式。8年零差评