市各经营主体、相关组织和消费者：    近期有多家酒店、民宿经营者反映,部分经营者利用预订规则漏洞，直接或者指使他人通过恶意预订、恶意退订等手段扰乱市场秩序。为进一步规范我市旅游住宿行业经营环境，维护公平竞争的市场秩序，保护经营者和消费者合法权益，现依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，提醒告诫如下：  一、严禁实施恶意预订、恶意退订等不正当竞争行为   经营者利用网络平台从事住宿服务经营活动，应当遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》的各项规定。    《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条第四款明确规定：“经营者不得滥用平台规则，直接或者指使他人对其他经营者实施虚假交易、虚假评价或者恶意退货等行为，损害其他经营者的合法权益，扰乱市场竞争秩序。”    法律后果：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十九条，经营者违反第十三条第二款、第三款、第四款规定利用网络从事不正当竞争的，由监督检查部门责令停止违法行为，处十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上五百万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。  二、严格履行合同义务，不得无故毁约    各经营者与消费者或交易相对方签订住宿合同、确认订单后，应严格遵守约定。不得无正当理由单方面变更价格、取消订单。对确需取消的情形，应依法依约处理，对符合退订条件的应及时全额退款。违反者将依据《中华人民共和国民法典》合同编及《中华人民共和国消费者权益保护法》承担相应民事及行政责任。三、落实明码标价要求，规范价格行为    各经营者应严格执行明码标价规定，在线上预订页面、前台等显著位置公示房型、价格、退订政策等信息。不得预订成功后借故涨价、强制搭售或不履行价格承诺。违反价格法律法规的，将依法予以查处。四、网络交易平台应履行管理责任    各网络交易平台应加强对平台内经营者及交易行为的监测。对发现的恶意预订、恶意退订等异常行为，应及时采取警示、暂停服务、下架商品等必要处置措施，保存相关记录并向市场监管部门报告。平台未履行管理义务的，将依据《中华人民共和国电子商务法》第八十条等规定予以处理。  五、严厉打击商业诋毁及其他违法行为    经营者不得编造、传播虚假信息或误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。对同时存在恶意预订退订及商业诋毁行为的，将从重处理。涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，将依法移送公安机关处理。   六、加强行业自律，接受社会监督    各经营者应立即开展自查自纠。对发现涉嫌恶意竞争的，应妥善保存订单记录、支付凭证、账号信息、IP地址、沟通记录等证据，并及时拨打12345或12315热线投诉举报。    各经营者应秉持诚信经营理念，共同维护“品质北海、魅力北海”的旅游城市形象，营造公平有序、放心消费的市场环境。本告诫函自发布之日起施行。           北海市市场监督管理局               2026年4月29日