公安县市场监管局开展12315投诉举报处理专题培训
为深入贯彻落实《市场监督管理投诉举报处理办法》，提升一线执法人员依法履职、高效处置、精准维权的能力，近日，公安县市场监管局组织开展专题培训会，基层监管所投诉举报专管员全员参训。
本次培训坚持“贴合实务、聚焦难点、学用结合”原则，采用新规解读、新旧对比、平台实操、答疑解惑相结合的教学模式，紧扣基层投诉举报处置中的堵点、难点和易错点，内容兼具政策性与实操性，切实夯实业务根基。
培训中，授课人员围绕新版《市场监督管理投诉举报处理办法》进行系统解读，重点讲解投诉与举报的精准界定、法定办理时限、调解处置流程等内容，并统一规范了12315平台回复模板。
在平台实操环节，授课人员围绕四个核心问题展开讲解：如何开展ODR企业和解工作、如何推动企业先行和解、如何进行线上监督、平台办结反馈注意事项。通过分步演示和操作要点讲解，帮助参训人员熟练掌握线上纠纷化解和全程监督方法，提升消费纠纷源头化解效能。
此次培训进一步规范了全局投诉举报处置流程和平台操作标准，提升了工作人员依法维权、高效处置、精准履职的综合能力，为《市场监督管理投诉举报处理办法》落地见效奠定了坚实基础。
下一步，县市场监管局将持续深化学用转化，常态化开展业务练兵，规范投诉举报处置全流程，提质增效办好群众每一件诉求，持续擦亮12315消费维权服务品牌，为辖区市场环境平稳有序、营商环境持续优化保驾护航。
