当大家在为争夺本地医保份额打得头破血流的时候，有没有注意到4亿新就业群体（外卖员、快递员、网约车司机）的健康焦虑？

2026年4月26日，《中共中央办公厅 国务院办公厅关于加强新就业群体服务管理的意见》印发。在提高公共服务水平方面，《意见》提出，推行由常住地提供基本公共服务，结合实际逐步推动相关公共服务随人走；健全符合新就业群体特点的社会保障制度体系，完善社会保险关系转移接续机制；扩大职业伤害保障试点，建立健全职业伤害保障制度；做好职业病防治工作；做好跨省异地就医直接结算服务等。这不仅仅是政治任务，更是医院未来5年最大的业务增长点。

很多人觉得，这群人没钱、没时间、不看病。

大错特错！

精医万家发现：

●他们是意外伤的高发群体（交通事故、摔伤）。

●他们是职业病的潜伏群体（腰椎颈椎、胃病、心血管疾病）。

●他们是健康意识觉醒的群体（怕生病、怕倒下、愿意为便捷买单）。

但因为医院流程太繁琐、没有针对性的服务，他们“不敢进医院、不愿进医院”。

政策风口已至，医院不能再端着架子“等客上门”。

医院应当从“服务提供者”转变为“健康管理伙伴”，针对这一群体推出“3个1”工程：

1、一套专属产品：设计“新就业群体健康包”。不需要昂贵的全套体检，而是针对他们的职业痛点（如：骑行族膝关节筛查、司机心血管预警、快递员腰椎防护），推出高性价比的单项或组合套餐。

2、一条绿色通道：针对他们工作时间不固定的特点，增设“夜间/错峰门诊”。扫码即走，无需排队。

3、一个结算接口：打通异地医保结算的“最后一公里”。这群人流动性大，医院必须提供最便捷的备案和结算服务，甚至可以联合平台企业，探索“平台直付+医保报销”的混合支付模式。

服务流程再造是指服务组织从患者需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素进行重新组合，产生出更为有价值的结果，同时，通过服务流程彻底的重新设计，使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的活动过程。

目的是通过实施服务流程再造，企业可以显著提高服务质量和效率，进而提升客户满意度和忠诚度。

1、门诊管理一般的问题

●医院门诊建设推进没有抓手，无从下手，缺乏组织部门，没有专职管理；

●门诊建设措施推进不持续、不长久；

●针对新媒体宣传不了解、没有与时俱进；

●在门诊建设上不积极主动找项目，以传统开单用药、检查为主；

●专病专治能力、日间手术水平较差；

●门诊建设服务流程不规范，患者满意度差；

●没有建立门诊患者微信群和专病专家平台建设；

●缺乏有效的系统配套激励制度与考核机制；

●……

2、门诊服务流程优化内容

●门诊专科/专病化建设：主要学科专科门诊配置、各科室专病门诊设置、建立门诊排班制度、建立门诊预约制度、建立门诊分诊制度

●专科/专病门诊建设：专病门诊以疾病和症状命名，简单、精确，方便患者迅速找到所需的医疗资源，并可以通过整合多个相关科室资源的形式，为患者个性化定制“一站式”检查治疗方案，避免奔波于多个科室之间，极大方便患者就医。

●做好功能布局规划：门诊功能布局直接会影响患者就诊的便利性，门诊功能布局合理可以节约患者的等待时间，提高患者满意度，同时提升医生看诊效率。门诊布局优化后仍然需要优化就诊流程，从而提升患者就医体验。

作为专业的医院管理咨询机构，精医万家不仅能帮您治病，还能帮您找路。

医院社会推广服务成功的关键在于运营机制的重构：

●品牌推广：如何让更多的人知道医院有相关体检套餐或者方便性的医疗服务内容？

●服务流程：如何优化门诊服务流程，改造门诊挂号、缴费、取药流程，适应快节奏人群？

●绩效激励：如何给接诊科室设定合理的绩效，既不亏本，又能体现公益性？

社会责任和经济效益从来不是对立的。 谁能率先解决这千万群体的看病难问题，谁就掌握了下一轮增长的密钥。

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