赵千羽软考课

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一、营销基础

1、市场营销的目的是通过承诺卓越的价值来吸引客户，以及通过提升满意度来留住和发展客户。

2、广义上，市场营销是一种通过创造和与他人交换价值，来实现个人和组织的需要和欲望的社会和管理过程。

3、在狭义的商业环境中，市场营销涉及与顾客建立价值导向的交换关系。

4、于是，将市场营销定义为：组织为获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳固关系的过程。

5、市场营销组合工具4P：产品(Product)、定价(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。

二、营销环境

市场营销的运行环境复杂多变，包括微观环境和宏观环境。

1、微观环境

市场营销的微观环境通常包括：组织、供应商、营销中介、客户、竞争者、公众等。

2、宏观环境

市场营销的宏观环境通常包括人口、经济、自然、技术、政治与社会，以及文化等。

三、营销分析

1、管理市场营销信息

市场营销者可以从内部资料、市场营销情报、市场营销调研中获得所需信息。

2、消费者市场与购买行为分析

对市场营销者而言，核心问题是：客户对组织可能采取的市场营销努力作何种反应。

3、组织市场与购买者行为分析

在组织内部，购买行为由两个主要部分构成：一是采购中心，由采购决策所涉及的所有人组成；二是采购决策过程。

四、营销管控

组织在营销管理中除了善于营销，还需要重视管理。市场营销管理过程需要的4种营销管理活动：分析、计划、执行与控制。