最近在写《社区开拓》这个专栏，产量有点低，但不是因为没有可写的，而是可写的很多，但是各地的要求和管理不同，很多内容需要大家去了解和印证的，不太想在这个方面去做过多的解释，所以就没有怎么写。今天，一大早就有一位读者说想继续看我的这些思考，哪怕是天马行空也得。我想想也是，任何工作的创新或突破，都有可能始于一个想法，一个灵感。

这几年，有两个现象应该比较普遍：

第一个现象，很多公司开始撤消客服柜面，有更直接的就是把四级机构也撤了。不管是哪种，客户办理售后业务肯定会有些不便的，很难保证所有的客户都能搞定“线上操作”，而且有的公司搞科技赋能N多年，各种系统PUG也持续存在，最普通的就是“转圈圈”，偶尔也会出现打不开APP等问题。

第二现象，应监管和行业协会的鼓励，很多公司在乡镇或社区建立了基层金融消保服务宣传站。一开始，很多“消保服务站”还只是一个宣传栏，大多是喷绘的那种，也会印上公司的服务电话等。一般是由各中支公司的客服人员隔三五个月就去换一张海报、发几张传单或照个照片什么的，实际作用还没有完成发挥出来。

既然是监管有这方面的鼓励或要求，公司也有做好客户服务的需要，队伍也想突破社区客户开拓，这个“金融消保服务宣传站”（可能各地叫法不同）就是一个非常“值钱”的宝地了。

这个不是我一个人的天马行空。这两年，行业推动金融消保下沉社区的力度明显在加大，早就不止一家保险公司开始探索把宣传站变成真正的“社区金融服务微网点”。以下是一些网络信息，请大家注识别。

以某人寿湖北分公司为例，该分公司联合在鄂各专业公司，率先打造了行业金融消保网格驿站，依托分公司网格队伍，与街道辖内社区建立常态化消保网格驿站，通过搭建“金融专员+网格专员+志愿者”的“1+1+N”队伍，深入群众做好金融宣传和纠纷化解，真正打通了金融服务的“最后一公里”。某人寿江苏分公司也同步启动“风险提示送上门”网格化专项行动，面向全省招募社区网格宣传员，以“一人一社区”的形式定点服务，并与居委会、辖区民警协同构建“金融教育、防非反诈、基层治理”三位一体的协作机制。

在农村市场，某人寿在青岛即墨区设立村级“金融消保服务站”，由公司提供专业服务团队支持，承担金融咨询、纠纷调解等服务职能。某财险厦门分公司在下沃社区设立“金融消保驿站”，首创了“站+点+N”管理模式，设置1个驿站、3个驿站联络点、24个社区联络员。

在这里，我想开创一个客户开拓的新观念、新方法：“承保”宣传站。这个词是借用日常签单或工作交流中的说法，指业务员主动承接某个社区宣传站的日常维护和长期运营。这个词的意思是：不是“接管”，不是“承包”，而是“承保”。保险营销员最懂这个词——“承保”意味着长期的承诺、专业的守护、风险的对冲。你“承保”的不只是一个宣传栏，而是这个社区的金融安全认知。

落到具体操作上，营销员完全可以主动找到自家公司消保部门或所在区域的网点负责人，表达“我要来长期负责这几个宣传站的日常运营”的意愿。公司层面可以顺势将闲置宣传站“分配”或“委托”给有意愿、有能力的外勤团队认领，建立“一网点一专员”的常态对接机制，甚至可以举办相关的专业培训和“授权”仪式（注意合规）。品牌上，宣传站的所有权和背书方仍然是保险公司；执行上，宣传内容更新、现场活动组织、居民日常咨询解答，全部由营销员在公司的统一监督和管理下完成。

这样一来，保险公司解决了宣传站“有人建、没人管、流于形式”的痛点，营销员则获得了“有合规身份、有公司授权、有固定阵地”的社区经营资格。参考某财险“站+点+N”的实践，甚至可以由业务员自行发展多个“小区联络点”，等于将社区人脉正规军化。

我总结了一下，用“承保”宣传站的模式，用以实现用存量资产和资源一次性解决三大痛点：

第一，合规性。前些年，大家都喜欢开“个人工作室”，这个不是不好，但有三个难点，合规性、持续性和实用性。而金融消保宣传站，这个不用你个人挂牌，而是公司已经按照监管要求建好、向行协备案过的“金融消费者权益保护宣传站”。你在宣传站框架下开展的任何公益宣传、金融科普、消保咨询，天然具有监管认可的正规身份，彻底告别了“无证摆摊”的合规顾虑。

第二，公司授权。宣传站本身就是保险公司出资、监管和行协审批或认可的正规宣传阵地。当你向自家公司争取“承保”这个宣传站的日常运营时，你拿到的不是“特批”，而是“归位”——让宣传站从被动迎接检查、材料汇报的摆设，回归到有血有肉、持续服务居民的常态化运营。公司不仅没有理由拒绝，反而会因为你帮它盘活了存量资产而更愿意支持。有些内勤也会结合公益宣传去你那里帮忙、协助发放宣传资料或举办活动。

第三，个人专业操作。过去的宣传站之所以沦为鸡肋，主要还是因为内勤人手和精力不足，每天要顾及的工作太多，所以只能“偶尔巡站”不落实相关的要求，没有办法提供持续的专业宣传服务。而你作为一位可以自主安排工作时间的营销伙伴，你的长期坚守、持续运营，恰好补上了内勤的这个缺位——你不是在替代内勤工作，而是在升华宣传站的效能。你带去的是定期的“保单年检”活动、持续的理赔咨询解答、常态化的防诈反骗知识科普，让站点的真正价值被激活。

总之，这个金融消保宣传站的作用很大。如果你是《社区开拓》的订阅读者，我可以提供一个参考版的课件，助力你顺利成为“站长”。