武大营销 优秀校友 | 从阿里巴巴到快手可灵,她如何用“用户洞察”穿越商业周期?

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她如何用“用户洞察”穿越商业周期?

“营销加AI知识,再加某一个行业的深度垂类知识,这样才能成为真正有竞争力的复合型人才。”
当数智浪潮席卷而来,市场营销专业的价值是否正在被重新定义?
我们有幸采访到武汉大学市场营销系2018级硕士生姚佳鑫学姐,她曾在阿里巴巴淘天集团从事4年用户研究工作,如今在快手可灵AI继续深耕用户研究赛道。从理解消费者到拥抱人工智能,她始终站在商业与人的交汇点上,用“共情”与“洞察”走出了属于自己的职业路径。
PART.ONE
人物简介
WHUMA
2026

姚佳鑫,武汉大学市场营销系2018级硕士生,曾在阿里巴巴淘天集团从事4年的用户研究工作,现在在快手可灵AI继续负责用研相关工作。
PART.TWO
营销是什么
WHUMA
2026

“我认为市场营销是一门交叉学科,它融合了心理学、人类学、社会学等多个学科的知识,并把这些“无用之用”在商业领域里发挥出实实在在的作用。它既带给我们形而上的启发,又能在实际生活和工作中落地应用。
市场营销最核心的,是对人和商业社会的理解。对人的理解,意味着能够设身处地地站在消费者视角,思考他们种种决策背后的心理动机;对商业社会的理解,则要求我们从更高、更客观的视角,判断企业如何结合消费者心理做出更优决策。对于所有对人类和商业社会怀有好奇心的同学,我都十分推荐学习市场营销,或者至少选修几门相关课程。
我在本科阶段主修ACCA会计学,但由于一直对心理学、人类学和社会学等人文学科深感兴趣,便一直在经管院内寻找一个能将它们结合的专业。了解到市场营销后,我发现它与自己的兴趣高度契合,于是从大二起便跟随营销班的同学旁听课程,大三时更是修读了大量相关课程。到保研时,便自然而然地选择了市场营销作为硕士专业。”
PART.THREE
营销的优势与收获
WHUMA
2026

“在我的工作中,专业知识发挥了显著作用。我所在的部门均偏向战略决策支持,既要站在企业战略发展的视角,又要结合用户研究的方法辅助管理层做出重要决策。这种定位本身就足以让人感受到市场营销与这类岗位的高度契合:我们既具备对人的洞察,即对用户的理解,又拥有足够客观、稳健的商业思维,从而做出最为理性的判断。这正是市场营销与其他专业的差异所在。因此,对于任何战略支持型岗位,营销专业的同学都具备相对优势。”

“武汉大学是全国首批设立市场营销学科的高校之一,尤其由甘碧群教授牵头创办。甘碧群教授为武大营销系倾注了极为宝贵的知识、经验与力量。在她的引领下,我的专业学习体验很好——课程设置专业,老师们从不照本宣科,而是通过多种方式激发学生的兴趣。
营销系的老师授课极具吸引力,如汪涛老师、崔楠老师、黄敏学老师等,每一位都富有个人魅力,能时刻抓住学生的注意力。此外,老师们还为学生提供大量实践机会,包括小组讨论、专题实践项目等,无论是学术培养还是实习实践方向,都给予了充分支持。
在这种开放的培养模式下,我观察到的营销系同学普遍思维活跃、有主见,敢于并善于表达自己。大家在这里学到的不仅是知识,更重要的是思维方式,而最为关键的,是一种自信且敢于面对一切挑战的心态。这样的心态,正是在一次次课程的鼓励中逐渐建立并强化的。”

“我注意到,随着AI的发展,营销的要求和以前有了显著不同。我目前身处AI团队,因此感受尤为真切:AI确实正在替代大量人类工作。作为营销系学生,若仅掌握心理学、社会学、人类学乃至经济学知识,尽管这些知识结构能赋予我们良好的思维方式,但已不足以应对当下需求。
我认为,当下大家势必要学习一些技术,比如AI技术,或者某一深度行业技术,像游戏渲染、视效制作、动画制作,乃至工业技术等。甚至仅学习AI技术本身都是不够的,因为AI最终要服务于各行各业。营销知识叠加AI技能,再结合某一个乃至多个行业的深度专长,才能让我们成为极具竞争力的复合型人才。这意味着需要“多条腿一起走路”,避免留下明显短板。
这项培养要求确实较高,因此不能仅依赖课堂上师生共同推动课程的创新、迭代与优化,更需要同学们在日常中积极实习、实践,甚至广泛阅读前沿文献,了解世界正在发生的变化,并理解其背后的底层原理。
以我所在的AI内容行业为例,许多电影学院的学生正涌入这一领域。曾经的艺术家们也在拥抱AI,并在行业内展现出强大的竞争力,因为他们既掌握深厚的专业知识,又理解AI的通用原理,甚至有人深入钻研AI底层技术并参与模型训练。这类人才在这个时代日益受到青睐,在AI领域或许比通才更具优势。
我相信,在AI渗透的其他领域也是如此。例如AI与工业结合,具备工业背景的学生再结合AI知识,必然也能发挥巨大作用。因此,在这种背景下,营销系同学未来的发展方向,必然是朝着更加复合化、专业化的道路前进。”


“我印象最深的是,黄敏学老师在课堂上会给积极回答问题的同学发放巧克力。我曾多次获得他的巧克力,内心十分欣喜。这让我感到老师非常亲切,也极为乐于鼓励学生表达,整个课堂氛围十分融洽。老师提出的问题富有启发性,同学们积极思考,踊跃分享自己的感受,课堂气氛非常活跃。在营销系学习是一件比较快乐的事情。”

“如果同学们以尽快就业为目标,我强烈建议大家多参与社会实践。仅凭在校学生经验,恐怕已有所不足。我收到过许多来自北京和海外的简历,看到不少年轻的本科生和研究生已拥有多家知名企业的实习经历,或自主完成过高质量的项目。
当然,前提是学业必须得到保障。学习不仅限于课本,还包括与同学的相处方式以及学科的思维模式。同时,良好的成绩也确有必要,它能帮助我们获得更多来自社会的认可。
同学们若有余力,可尽早开始真正接触社会。如果目前已是大三或大四,且此前社会接触较少,就应抓紧时间深度了解某个行业的知识,理解人工智能技术的底层原理,找到一个自己真正感兴趣的垂直领域,并将营销的复合知识应用其中。
我特别鼓励大家尽早发掘自己的兴趣。因为要在某一行业深耕,该行业必须能激发你本能的好奇心,你才有可能长期坚守,投入十年、二十年,兴趣会是最有力的支撑。
那么兴趣该如何寻找呢?课本或许能带来一些启发——你喜欢阅读哪种类型的书,听哪些课程时更有感觉,这些都是线索。此外,多与人交流,多与不同行业的人士交谈。其实大家并没有那么神秘,许多时候,那些你原以为不便深入沟通的人,反而很乐意分享自己的想法。这种交流未必带有明确目的,可以先从交朋友开始,广泛接触。即便是朋友间随意的探讨,不同的思维方式也会带来宝贵启发。在这样的环境中耳濡目染,不断熏陶,久而久之便能习得多领域的思维方式,从中找到最吸引自己的方向。
设想一下,五年甚至十年后,你已在自己感兴趣的方向深耕数年,拥有出色的商业素养,兼具某一行业的深厚知识,并且这一领域与你的兴趣紧密相连,同时你始终紧跟甚至引领着最前沿的AI技术发展。这样的人,怎能不成为一位出色的专家呢?答案一定是肯定的。那么,就请从现在开始准备吧。
当然,以上所言主要是服务于就业与生存发展。然而,人生的道路十分宽广,生活重心远不止于此。每个人都可以有不同的人生方式,无论如何,找到自己真正喜欢的,按照喜欢的方式去生活,并让自己变得更强、更好。也许你对“变强变好”的理解是“我非常懂得享受生活,非常善于放松与调节自己”,这也是一种十分可贵的品质。事实上,这正是武大营销专业带给我的一些间接收获。
营销专业并不具有强烈的批判性,它十分强调共性。当我们不断追求共情,便能共情他人、共情自己,共情社会中不同人群的处境与难处,从而变得宽容、随性而自由,生活也会因此更加幸福。
我在求学期间尝试了大量可能感兴趣的方向,例如参加电视台辩论赛、参与各类社团、投身学生工作、担任学生干部、尝试创业以及从事科研等。每一项我都全身心投入,并从中识别自己的真正兴趣所在。与此同时,我同样热爱文学艺术,投入大量时间独处阅读、聆听音乐会与演出。这些经历会不断强化个人的心境。例如,一个人若常听安静的纯音乐,其沉静的一面便会被放大;日后只要某种音乐节奏响起,便能迅速回归同样的状态,很快平静下来。
所有学科知识都属于知识与技能,然而一个人的性格底色、人格特质与思维方式,才是决定其本质的关键。因此,在运用营销知识、AI知识等技术能力的同时,不要忘记持续塑造自己的人格底色,将它打磨成你希望成为的美好模样。”

“任何时候,不论发生什么,我们都有办法切换回自己最好的状态,再辅以专业知识,那么无论生活还是工作中遇到何种境况,都必定能游刃有余。”

END
文字|姚佳鑫
采访|李语嫣
排版|路晓涵
审核|唐漾一