【五一我在岗】老城区市场监管局:极速维权护航文旅暖心履职守护假日平安

五一假期，古城洛阳游人如织、文旅热度持续攀升。老城区市场监管局紧盯假日文旅消费安全，严格执行531文旅投诉快速处置机制，全天候畅通12315投诉举报渠道，简化处置流程、提速纠纷化解，用心用情保障外地游客消费权益，全力守护规范有序、舒心安心的古城旅游消费环境。

节日期间，该局紧盯景区周边、特色街区、民宿住宿、网红餐饮等重点行业、重点场所，坚持消费纠纷快速受理、现场调处、当日办结、闭环回访，主动靠前服务、快速响应诉求，第一时间化解各类旅游消费矛盾。截至5月2日，累计妥善办结文旅各类消费纠纷35件，纠纷办结率、游客满意度双提升，牢牢筑牢假日文旅消费安全屏障。

舌尖安全事关游客出行体验，更是假日监管重中之重。5月1日，一名外地游客焦急拨打12315热线求助：孩子在兴华街餐饮门店用餐时，不慎被菜品香叶异物卡住咽喉，紧急就医检查后，双方就善后赔偿多次沟通未果，权益迟迟得不到保障。

接到投诉后，值班执法人员火速赶赴现场处置，第一时间安抚游客情绪。工作人员细致核查门店后厨卫生规范、食材采购台账、进货查验记录、索证索票及食品安全溯源全链条资料，全面排查食品安全隐患。同时立足公平公正原则，现场搭建矛盾调解平台，一边耐心向商户宣讲食品安全法律法规与假日维权责任，一边充分体谅游客就医担忧与突发困扰，情理兼顾疏导双方分歧、耐心细致斡旋协商。经过现场高效调解，商户与游客迅速达成一致赔偿方案，纠纷当日圆满化解，贴心高效的维权服务获得外地游客由衷点赞。