精准布点

志愿者坚守一线，暖心服务不打烊

“五一”假期，区文旅局全员上阵，组建专业旅游志愿服务队伍，精准下沉至鸭绿江断桥、安东巷子、沿江十字路口等核心文旅点位，实现重点区域服务无盲区、全覆盖。志愿者们坚守岗位、全天候值守，用坚守与热情为游客排忧解难，以实际行动筑牢一线服务阵地，让温暖始终陪伴游客左右。

在鸭绿江断桥景区，志愿者聚焦红色研学需求，全力维护现场秩序、科学疏导客流、清晰指引路线，引导游客有序参观、感悟红色底蕴，守护每一段庄重的红色研学旅程。在安东巷子，志愿者主动清理环境卫生、劝导文明游玩行为，耐心解答游客关于餐饮美食、游玩路线、特色打卡点等各类咨询，让游客沉浸式感受本地文旅魅力。在沿江路口，志愿者积极疏导交通流量、细致回应游客疑问，同步宣传文明旅游理念，第一时间协调化解消费咨询、路线分歧等各类问题，以温情服务展现振兴区的城市文明风貌。

活动赋能

丰富文旅业态，集聚市场人气

为进一步集聚景区人气、丰富游客游玩体验，区文旅局兼顾服务保障与业态培育，在假期每日下午，于安东巷子精心策划推出系列特色文旅活动。活动深度贴合本地文化特色、精准契合游客休闲需求，通过沉浸式体验、互动式参与的方式，有效激活街区消费活力，延长游客停留时长，推动旅游消费从“打卡观光”向“深度体验”转变，助力全区文旅市场热度持续攀升。

精细管控

服务管理并重，守护市场有序

保障旅游市场平稳有序，既要做好暖心服务，更要强化精细管理。假期以来，区文旅局立足旅游市场监管职责，坚持服务与管理并重，扎实推进各项工作，全方位守护旅游市场安全有序运行。

强化秩序维护：聚焦核心景区、美食街区、交通要道等重点区域，联动各方力量加强现场管控，及时疏导客流车流，防范拥堵聚集风险，保障游览环境安全有序。

优化服务供给：以游客需求为导向，细化志愿服务内容，涵盖路线指引、信息咨询、便民帮扶、文明引导等多个方面，打通服务游客“最后一公里”，切实提升游客获得感与满意度。

厚植文明风尚：通过志愿者现场引导、宣传提示等多种形式，积极倡导文明游览、绿色出行、理性消费，引导游客自觉遵守公共秩序、爱护公共设施、保护生态环境，让文明旅游成为江畔最美风景。

高效化解诉求：建立快速响应机制，畅通游客咨询反馈渠道，对游客反映的问题做到及时受理、快速处置、闭环回应，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，全力维护良好旅游市场环境。