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五一小长假，消费市场迎来高峰，为保障辖区群众度过安全、舒心、有序的假期，海勃湾区市场监督管理局坚守岗位、快速响应，高效处置各类投诉举报，用行动筑牢消费安全防线。

一、坚守岗位不松懈，维权渠道全畅通

假期期间，我局严格执行 24 小时值班值守制度，12315、12345 投诉举报渠道全程畅通，实现消费纠纷 “接诉即办、快速响应”。针对节日期间旅游消费、餐饮住宿、购物消费等高频投诉领域，建立了快速处置机制，对群众反映的哄抬物价、虚假宣传、服务质量不符、食品安全等问题，做到第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈，切实将消费纠纷化解在源头、解决在一线。

二、高效处置暖民心，数据背后见担当

五一假期期间，我局共受理各类投诉举报153件，其中消费纠纷类78件、食品安全类13 件、其他类62件，始终坚持高效处置原则，争取现场办结，切实提升群众诉求处置获得感、认可度。2026年以来，全局12345受理投诉举报3089件，办结2804件，办结率90.77%；12315受理投诉举报1469件，办结1362件，办结率92.72%。

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三、消费提醒伴您行，理性维权护权益

理性消费，按需购买，选择正规经营场所，主动索要并妥善保存消费凭证（发票、订单、聊天记录等）。

如遇消费纠纷，优先与商家协商解决；协商不成的，可通过12315 热线、全国 12315 平台（微信/支付宝小程序）或 12345 政务服务热线提交投诉举报，准确提供被诉方信息、消费凭证及事实经过，依法维护自身合法权益。

文明消费、理性维权，不盲目跟风、不冲动消费，共同营造和谐有序的消费环境。

假期已过，守护不停。今后，海勃湾区市场监督管理局将持续聚焦群众急难愁盼问题，加大市场监管执法力度，畅通维权渠道，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，全力守护辖区市场秩序安全稳定，让群众消费更放心、更安心、更舒心！