从投诉反映出的情况看，消费者的投诉热点主要有以下三个方面：一是食品流通领域。主要反映食品腐败变质、过期失效、夹生变质、存在异味及食品内含异物等问题。二是餐饮住宿领域。主要反映经营场所环境卫生不达标、菜品食材不新鲜，从业人员未按规范佩戴口罩，商品服务未明码标价，外卖餐品未按时配送，住宿预订后商家无故不予退费等情形。三是其他消费领域。主要涉及停车收费不合理、在售商品存在质量瑕疵等问题。

聚焦“五一”期间消费投诉突出热点，白银市市场监督管理局、白银市消费者协会将同步强化监管举措，持续升级消费服务保障水平，用心用情做好消费纠纷调处与维权服务，切实维护公平有序的市场秩序和消费者合法权益。