一、撤除违规退货承诺

药品为特殊商品，对储存条件、运输环境、温湿度管控等有严格要求，消费者退回的药品流转过程无法全程合规管控，质量安全无法保证，可能存在变质、失效等风险。各药品经营企业必须提高法治意识，深刻认识药品的特殊属性及用药安全的重要性。自即日起，全州各零售药店应立即开展自查自纠，凡在售药服务中作出“30天无理由退货”承诺的，要立即停止执行相关承诺，并在24小时内撤除店内及线上相关广告、告示；严禁将退回药品重新上架销售，严防回流药混入市场，杜绝质量安全风险。

二、严格履行告知义务

各零售药店应切实履行经营告知义务，须在收银台、药品销售专柜、门店入口等显著位置，张贴清晰醒目的告知标识，如：“温馨提示：药品为特殊商品，除质量原因外，一经售出，概不退换。”标识须确保消费者购药前可清晰阅读，杜绝未告知、标识模糊、张贴位置隐蔽等问题。

三、加强企业内部管理

各零售药店要切实落实药品质量安全主体责任，加强从业人员法律法规培训。要建立健全药品退货管理制度，明确质量退货的受理、核查、处置流程，做好记录备查，严禁违操作。对药品存在变色、结晶、异物等质量问题的，药店须依法无条件退换，并立即下架、报告当地市场监管局，不得随意处理。对非质量原因引起的退换货问题应做好政策法规解释。同时，加强药学服务，指导消费者合理购药，从源头减少退药纠纷。

四、依法查处违规行为

药品经营企业未遵守药品经营质量管理规范，将责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，处以罚款；情节严重的责令停业整顿直至吊销药品经营许可证，并对责任人实施行业禁入。