有消费者网购吹风机，仅拆开包装查验，因外观不满意申请七日无理由退货，被商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。

💡北京市市场监管局回应，拆封并不等同于商品不完好。

依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，即视为商品完好。同时，相关条例规定，消费者为查验商品、确认品质功能而合理打开包装、进行调试，只要不影响商品原有品质、功能和外观，经营者必须依法办理退货。

有消费者在签收笔记本电脑后的第七天申请退货，商家却执意从付款下单日起算，宣称已超过退货期限。

💡法规明确，七日无理由退货期限，自消费者签收商品的次日起开始计算，而非商家所说的付款下单之日。

• 定制商品，如刻字首饰、定制服装等；

• 鲜活易腐商品，如生鲜果蔬、鲜活水产、鲜花绿植等；

• 数字化商品，如在线下载、拆封的音像软件、付费课程等；

• 时效性报刊读物，如报纸、期刊等。

• 拆封后易影响人身安全或易改变品质的商品；

• 一经激活试用价值即大幅贬损的商品；

• 临近保质期、有瑕疵且销售时已明示的商品。

• 遭遇商家无故拒退时，消费者可先行留存订单截图、商品完好照片、聊天记录、物流签收记录等证据；

• 通过平台退货通道申请无理由退货并请求平台介入；

• 协商无果后，可拨打12315热线，或通过全国12315平台提交投诉。