为深入学习贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，全面落实习近平总书记关于青年工作的重要思想，在2026年在线营销服务中心“五四”评选表彰活动中，湖南分中心积极响应中心团委号召，严格开展内部遴选推荐工作，喜获佳绩：陈佳利同志获评“优秀共青团员”荣誉称号，欧阳沁、刘丹两位同志获评“青年岗位能手”荣誉称号。她们是湖南分中心广大团青践行五四精神、勇担时代使命的生动缩影，是立足分中心岗位、实干建功的杰出代表，她们用实干与坚守、拼搏与奉献，诠释了“有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗”的新时代好青年模样，展现出湖南分中心青年朝气蓬勃、锐意进取、奋勇争先的青春风采，为分中心全体团员青年树立了可学可鉴的榜样标杆。

主要事迹：

1.2024年牵头管理创新《省市专全方位看管，搭建投申诉处理长效协同机制》获得2024年湖南分中心一等奖,《搭建报障类工单智能反馈能力，助力投诉质效提升》获得服务领域小微创新三等奖，《提升投诉处理满意度》获得QC成果三等奖。

2.担任分中心“惟新”青创先锋工作室牵头人，致力于数智化服务能力提升与创新生态培育，重点推进投诉大数据平台搭建、全流程投诉溯源及根因挖掘工具、常规报表RPA流程自动化开发等核心任务，同时积极申报创新课题，实现创新文化建设推广。

3.积极参与志愿服务履行社会责任，如在长沙南站担任志愿者帮扶旅客、在儿童福利院协助组织六一活动、上课助教等。

主要事迹：

1.专项攻坚方面：作为中心结算专班主要成员，全力推进基础服务结算优化。深化业财、业技协同，对接全国31个省份，系统梳理结算难点堵点，细化识别耕地红线范围；广泛征求各方面意见，反复研讨、数易其稿，制定基础服务协议结算方案，积极推动集团保障基础服务资源。

2.专业领域方面：统筹全网线上服务满意度提升管理工作，优化满意度黑点监控机制、探索满意度与服务投入的关联关系，建设不满意客户溯源分析能力，以监控-通报-分析-调度-约谈的管理手段，助力中心线上服务满意度持续保持高位、行业领先。

3.传帮带方面：作为入党培养人和新员工业务导师，从思想引领与业务技能两方面同步发力，充分发挥传帮带作用，已发展一名预备党员兼业务骨干。

主要事迹：

1.精细话务效益管理，人工话务规模管控成效全网第六。围绕 “三控” 攻坚方向，持续做强自助服务能力，有效分流低质低效话务。2025年全年热线人工话务总量同比下降6.2%，降量规模位列全网第六。

2.深耕AI数智能力提升，通话时长管控成效全网第二。构建“碳硅并举”服务效能PPD管控模式，推进宽带故障诊断、智能立单、一键退订等高效率工具规模应用。2025年热线平均通话时长压降同比下降1.55秒。

3.构建全球通专属服务矩阵，全球通客户保有率全网第六。通过强化专席队伍建设，构建 “客户找我、我找客户” 的生态闭环。依托 “贴心、省心、悦心” 三心服务体系，提供差异化专属会员服务。