广大旅游经营主体、从业人员、社会各界朋友：

为营造安全有序、诚信经营、文明游览的旅游市场环境，兴安盟文化市场综合行政执法局向全盟景区、旅行社、星级宾馆等文化旅游场所经营主体发出如下倡议：

一、致旅游经营者：坚守诚信底线，筑牢经营之本

1. 合规经营，持证上岗：严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，做到亮证亮照经营，杜绝无证经营、挂靠承包等违法行为，为游客提供合法的旅游产品与服务。

2. 诚信定价，拒绝乱象：严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》等法律法规，严格执行明码标价制度，真实、清晰地公示旅游产品价格、服务标准及收费项目。

3. 规范合同，履约尽责：使用国家统一合同示范文本，明确载明行程安排、住宿餐饮、购物安排等关键信息，不擅自变更行程、降低服务标准，如需转团拼团告知并取得游客书面同意。

4. 安全为先，保障权益：全面落实旅游安全主体责任，定期排查安全隐患、检修设施设备，配备专业安全保障人员与应急物资，妥善处置游客突发情况，全力保障游客出行安全。

二、致旅游从业人员：践行专业服务，传递文明温度      

 1. 持证从业，提升素养：导游、领队、景区讲解员、司机等从业人员须依法取得从业资格证书，持证上岗、亮证服务，主动学习行业知识、业务技能，不断提升服务专业度。

2. 文明服务，尊重差异：秉持“游客至上”理念，以热情、耐心、细致的态度服务游客，尊重不同游客的民族习惯、宗教信仰与个人意愿，杜绝辱骂、刁难游客等行为。

3. 坚守纪律，廉洁从业：严格遵守职业规范，不强迫、变相强迫游客购物，不向游客兜售物品、索要小费，不收受商家回扣，不诱导、欺骗游客消费，维护行业良好风气。

三、致广大游客：践行文明出游，秉持理性消费

1. 理性选择，警惕风险：自觉抵制“不合理低价游”等陷阱产品，仔细核对旅游合同与消费凭证，选择资质合规、信誉良好的旅游经营主体，主动维护自身消费权益。

2. 文明游览，爱护资源：遵守景区管理规定与公共秩序，爱护旅游设施、生态环境与文化资源，不乱扔垃圾、不损毁公共设施，践行文明旅游新风尚。

3. 依法维权，理性沟通：遇到消费纠纷或权益受损时，通过12345、12315等合法渠道投诉维权，依法维护自身权益。

规范旅游市场秩序，人人有责、人人受益。让我们携手同心，共同守护良好的旅游市场环境，为打造文明、优质、安全的旅游目的地贡献力量！

兴安盟文化市场综合行政执法局

2026年5月9日