胖东来始终坚定地为社会创造品质和幸福商业模式，为顾客提供安全，品质，方便，文明的环境，主动，公平，专业，个性的服务。我们发自内心的热爱和喜欢，用科学专业的方法，在保障民生的基础上用更贴近生活的视角，建立个性化的服务体系，丰富的便民品类以及便捷的服务设施，关心关爱每位顾客，用实际行动去创造爱，分享爱，传播爱，让越来越多的顾客在胖东来感受到温馨，快乐和幸福!让城市更美好!让社会更文明!

一、服务投诉奖

在胖东来，顾客的投诉从不是麻烦，而是被珍视的成长机会。专门设立的投诉奖，真诚接纳每一位顾客的监督与反馈，不推诿、不辩解，直面经营中的不足。用诚意倾听诉求，用奖励致敬真话，把顾客的不满变成优化 升级的动力，这份坦荡与担当，正是胖东来极致服务最动人的底色。

二、建议和意见征集

胖东来始终把顾客当家人，敞开大门虚心接纳每一条建议和意见。无论是商品品类、购物环境，还是服务细节，只要是顾客的真实想法，都会被认真记录、细致研讨、落地改进。不漠视每一个声音，不忽略每一份期待，让顾客参与到门店成长之中，用走心倾听拉近彼此距离，把贴心做到深入人心。

三、上门退换货服务

打破传统购物局限，胖东来上门退换货把便利和暖心送到家门口。不用跑腿、不用繁琐流程，真正站在顾客角度换位思考，尊重消费体验，打消后顾之忧。无论商品问题还是个人需求，都秉持公平真诚的原则，主动服务、贴心兜底，用极致的便民举措，诠释何为真正以顾客为中心的温度服务。

从投诉有奖、虚心纳言，到贴心上门退换货，胖东来从不靠花哨营销引流，只凭实打实的细节服务圈粉人心。始终坚守初心，眼里有顾客、心中有温度，用一件件小事、一项项暖心服务，诠释着创造爱、分享爱、传播爱的企业理念，也让这座城市因胖东来，变得更温暖、更文明、更有烟火温情。