此前，王女士在淘宝平台经营店铺期间遭遇职业索赔人的恶意投诉索赔。面对突如其来的纠纷，她一度陷入焦虑，商铺的正常经营也受到影响。东站市场监管所接到相关线索后，第一时间启动核查程序。所长带领工作人员秉持“审慎执法、公平公正”的原则，深入开展调查取证工作。

执法人员全面梳理事件经过，细致核查交易记录、商品信息、投诉材料等关键证据，多次与王女士沟通了解情况，耐心倾听诉求，同时对照相关法律法规，对投诉事项的性质、索赔行为的合理性进行严谨研判，明确区分正常消费维权与以牟利为目的的恶意投诉行为。在充分掌握事实依据、厘清法律边界的基础上，执法人员依法依规，经局综合研判，最终依法作出不予处罚的决定，有效维护了经营者的合法经营权益。 

“当时心里特别慌，不知道该怎么应对。多亏了市场监管所的工作人员，不仅帮我查清了事实，还依法维护了我的权益，真的太感谢他们了！”王女士表示，执法人员在处理过程中既坚守法律底线，又体现为民情怀，不仅解决了眼前的纠纷，也让自己对规范经营、依法维权有了更清晰的认识。

作为市场监管部门，东站市场监管所始终坚持依法监管与柔性服务相结合，既严厉打击各类市场违法行为，也坚决抵制职业索赔等恶意牟利行为，切实为中小微企业健康发展保驾护航。

下一步，东站市场监管所将继续优化执法方式，提升服务效能，用心用情解决企业和群众的“急难愁盼”问题，持续优化辖区营商环境，让经营者安心经营、放心发展。

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