【商客营销小故事6】当电信用户说"我有电信宽带"


【商客营销小故事6】当电信用户说"我有电信宽带"

做这行久了,有几个问题是高频必备。

“我有电信宽带”是其中之一。

今天这家的老板娘姓王,开了一家烟酒超市,五十平米的店面,一半卖烟酒,一半卖日用品。

“老板娘您好,移动客户经理,上门了解一下您这边的网络和通信需求。”

老板娘正在理货,头也没抬:“我们宽带有了,电信的,不用换了。”

我说:“老板娘,您家的电信宽带现在用着怎么样?”

“还行吧,凑合用。”

“带宽多少?当初办的时候花了多少钱?”

老板娘放下手里的东西,有点警惕地看着我:“你问这个干嘛?”

“我帮您做个参考对比,看看移动的方案和您现在的比起来有没有优势。”

老板娘想了想,说:“100M,当时办的时候花了多少钱我忘了,好像包年还是包两年来着。反正宽带这东西,装上了就一直用着呗。”

“老板娘,您知道您现在每个月的花费里面,有没有什么和宽带相关的费用吗?”

“这个我不清楚,都是我老公弄的。”

“那您老公现在在吗?”

“不在,出差了。”

行,这个话题聊不下去了。

我换了个方向。

“老板娘,您家宽带是绑在哪个手机号码上的?”

“好像是我老公的移动号。”

“移动号?”我眼睛一亮,“那您老公的移动号码是多少?我帮您查查套餐权益。”

老板娘报了一个号码。

我查了一下,心里有了底。

“老板娘,您老公的移动号码套餐里自带一条500M光纤宽带权益,是免费送的。您知道这条宽带吗?”

老板娘愣了一下:“免费送的?”

“对,您老公的套餐权益。现在这个时代,运营商的竞争很激烈,套餐里捆绑的权益越来越多。很多号码看着套餐费差不多,但里面含的东西不一样。”

老板娘的表情开始认真了。

“您的意思是,这条宽带我们一直没在用?”

“很可能。建议您回去问一下您老公,之前装宽带的时候有没有把这条权益用上。如果没有,我们现在可以帮您激活。”

老板娘掏出手机给她老公发了个微信语音。

几分钟后,她老公回了一条文字消息:“好像是有这么一条,当时没用,现在还能用吗?”

我接过手机,快速查询:“能用。而且现在我们移动在推光纤提速,这条300M可以免费升到1000M。”

“1000M?”

“对,比您现在电信的300M快三倍。”

老板娘和她老公视频了一下,把手机屏幕对着货架,让她老公看了我的工牌和查询结果。

电话那头,她老公说:“那就办吧。”

老板娘挂了电话,说:“你们帮我装吧。”

我现场预约了第二天工程师上门。

三天后回访的时候,老板娘说:“装了,用着还行,比电信那个稳定。”

“那电信那个呢?”

“先留着呗,反正宽带绑在那边的,又不能退。等到期了再说。”

我心里暗暗佩服。

老板娘果然是做生意的人——两条宽带一起用,一条上网一条看电视,不好用那条到期再说,省下来的钱不香吗?