关于规范半岛游市场、提升服务品质的行业倡议书

全市各旅行社企业：

为重塑半岛游产品口碑，营造品质为先、良性竞争的市场环境，各行业协会依据相关法律法规，积极响应主管部门的监管要求，正式发布《半岛游精品线路产品标准》，并向全市旅行社企业及在线旅游经营者发出如下倡议：

一、践行服务承诺，做游客权益的守护者

我们将“游客为本、服务至诚”作为核心准则。

快速响应诉求。坚决落实投诉8小时响应机制，对行程调整、退货退款等合理诉求不推诿、不拖延。

先行赔付兜底。勇于承担经营者主体责任，导游服务行为旅行社全权兜底，对符合《旅行社服务质量赔偿标准》的合理诉求，承诺24小时内完成赔付，把方便留给游客，把麻烦留给自己。

二、严守法律底线，做诚信经营的践行者

我们将严格遵守《旅游法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》，把合法合规作为经营的生命线。

合同规范透明。全面落实电子合同100%签署，确保行程安排、服务标准、费用明细等要素齐全、一目了然，接受行业监管与游客监督，让游客明明白白消费。

导游合规上岗。严格执行导游信息报备制度，确保执业轨迹可管理、可追溯，坚决杜绝“一查就跑”的行业乱象，并坚持先培训后上岗。

三、告别低价套路，做行业生态的净化者

我们坚决向“低价游”骗局说“不”，共同抵制以牺牲品质为代价的恶性竞争。

明确价格底线。积极响应5天4晚及类似时长的半岛游产品团费上限不低于880元/人的参考标准，用合理价格保障合理服务。

规范购物与自费。购物线路进店总计不超过3次，无购物线路推荐自费不超780元/人，并确保项目价格不高于抖音、美团等平台零售价。所有购物、自费项目均尊重游客真实意愿，杜绝“AB段导游”等过度诱导、胁迫消费的行为。

行程科学合理。精心设计旅游线路，坚决杜绝为安排自费项目而绕路拖延的行为，让游客的宝贵时间真正花在“玩”上。

优质的旅游环境是城市最亮丽的名片，也是企业长远发展的根基。我们深知，只有每一家企业都坚持品质、坚守底线，青岛旅游的金字招牌才能越擦越亮。

大道不孤，众行致远。在此，我们呼吁全市所有同仁积极响应本倡议，让我们携起手来，从自身做起，从现在做起，以优质的产品和真诚的服务，共同开创青岛半岛游高质量发展的新局面！

青岛市旅游协会

青岛市旅行社协会

青岛市导游协会

青岛市老年旅游协会

青岛市旅游从业人员协会

2026年5月13日

半岛游精品线路产品标准

为提高半岛游产品口碑，提升产品服务质量，营造品质为先、良性竞争、欣欣向荣的行业发展格局，特制定此标准。

一、8小时投诉响应率100%

坚持客户导向，对联系客服、政务热线、平台反映等各渠道投诉，专人快速对接，实现8小时绝对响应。对行程调整、退货退款、导游服务等常见问题，不推诿扯皮，不以导游个人安排推脱。承诺先行赔付，对符合赔付标准的24小时内完成赔付到账。

二、电子合同发送率100%

严格遵守旅游法规定，对旅游服务的各项约定罗列清楚、按照标准示范合同确保要素齐全，行程规范。主动向游客发送电子合同进行签订，确保信息明确、服务透明，主动接受行业主管部门监管。

三、导游信息报备率100%

承诺所委派导游严格按照“姓名+身份证号+联系地址+导游证号+联系电话”向协会进行报备，确保导游执业可管理、可追溯，杜绝一查就跑的行业乱象，承诺在纠纷处理中旅行社为导游行为兜底，先行赔付。

四、导游按期培训率100%

按照先培训后上岗的原则组织委派导游按照计划参加法律法规、服务能力等培训，新进入导游确保上团15天内完成统一培训，投诉较多导游定期参训回炉。

五、坚决杜绝低价游骗局

坚决杜绝以低价诱骗客户，强迫或过度诱导参加不合理自费或购物安排行为：（一）青烟威半岛游5天4晚及类似时长产品，推荐团费上限不低于880元；（二）无购物行程自费项目收取上限不超过780元/人，且各项目报价不得高于平台零售价；（三）特定购物场所次数总计不超过3次，每安排一次购物行程自费项目收取上限减少260元，购物场所最长停留时间累计不超过6小时；（四）自费项目及购物安排的参加，尊重游客的真实意愿，不得使用“AB段导游”过度诱导。

六、行程线路合理规范