吴琼瑛《营销管理》第5节||人人都是消费者

今天看到这章，我突发奇想，我不也是个消费者吗？我试着从自己是消费者的角度，来看看消费者的心理到底是什么。

这段时间，处于密集的参加学习期间，我回想上一次这样的认真的自发学习没有溜号没有开小差没有迟到早退甚至没有走神，已经是二十年前了。

为什么呢？有一位第一次参加润泽园培训的同事课间休息时突然说了一句话：我们平常在参加的课，是有个圈圈硬要把你套进去，这个课，是帮助我们自己一层层剥开自己的心看到自己。

是的，整个场，没有硬按着你必须要听他的，从开始排队，交手机，上课期间除了纸笔啥也不能带，水也不能，这在我以前，是不可想象的，但是很奇怪，这里顺理成章，并且，没多久，就把到哪都得拿个手机的习惯给戒掉了，我现在，经常会把手机丢在哪，回过头才想起来，一看，好多微信，然，天也没塌了。

掐指一算，光是今年开年后，我为了上课，上班后就没有过休息天。完全不象以前，一个星期天没休息，我总要耿耿于怀感觉自己很吃亏的样子。

那这是怎么做到的呢？

我想，是因为他所有的设计与课程，都是一个目的：真正让我们学到，知到，做到。

我一直在思考，这是一种什么样的驱动力，能让这一群人，不知疲倦不厌其烦的执行每个细节，与每个用户交流，我看到，在我去参加学习的路上，因为我是自驾车，工作人员，给我发了至少十个指导微信，从地图到具体的入电梯路线到重新计算的我需要到达的时间，从一开始的感动到后来的震撼到最后的发现他们全都是这样的，让我再三审视自己，我对我的客户，到底亏欠了多少。

确实，将心比心，可以做的，应该做的事情太多了，一万年太久，只争朝夕。

走进消费者的心里，其实不难，只在于，愿不愿意走进去。在“你听我说”的时候，你是走不进去的，因为走不出自己的那个圈。

我恍然大悟。从此，判断自己真正有没有把客户放在心上，就一个标志，任何事情，是不是真的反求诸已。