《厅堂一体化营销和多维度获客技能提升》

《厅堂一体化营销和多维度获客技能提升》讲课人：驴行长

【课程背景】

随着银行业转型发展的趋势，银行柜台岗位的角色也需要升级，在柜岗分离的需求背景下，我们要打破“柜员只是固定在柜台”的固化思维，把仅限于“物理窗口”的柜台和“员工角色”也就是岗位分开。着重提升柜员的综合能力，而不仅仅限于柜台业务，重点提升柜员在空闲间的电话营销技能和客户转介绍能力。在今后的发展中，不断提升柜员的识别客户能力和深度挖掘能力，通过提升客户的层级，助力全行的客户提质和发展。

当前，客户对于金融服务的需求日益多样化和个性化。仅仅依靠单一的获客和营销方式已经难以满足客户的需求。厅堂联动营销作为一种全方位、多层次的营销模式，能够更好地获客和提升客户质量。鉴于目前银行到店客户质量下降，大部分以线上获客的背景，本课程还会结合本人自媒体全网40多万粉丝的经验，上一部分线上获客和营销的课程，以便银行全员提升全方位线下线上获客能力！

目前部分银行员工在厅堂联动营销和转介方面还存在一些不足的地方需要提升：

1.仅仅拘泥于柜面业务，不开口，不营销，缺乏协同合作意识，各岗位之间的沟通与协作不够顺畅。

2.转介能力弱，不学习任何营销技能，营销方面只是有待提高，无法及时、准确地识别客户需求并进行有效转介。

3.对全方位的金融产品和服务的了解不够深入，不敢说，也不会说，影响了营销效果。

【课程收益】

1.增强柜员和大堂的协同合作意识，提升柜员的开口率和营销意识，提高厅堂联动营销的效率。

2.提升柜员和大堂的转介能力，准确识别客户需求，提高转介成功率。

3.加深柜员和大堂对银行全量产品的熟悉和营销技巧的了解，提升营销效果。4.了解新型营销方式，打造银行人员的个人IP，做好线上获客，提升员工的多维度获客能力。

【培训对象】大堂经理、柜面服务人员及相关人员

【课程时长】1天，6小时/天

【授课形式】专业讲授+情景模拟+互动游戏+互动演练

第一讲（上午）：厅堂一体营销信念构建和背景

1、 时代洞察：解读Bank4.0机遇挑战，重新定义柜员角色

2、 意识培养：通过团队游戏，树立厅堂全局协作意识

3、 自我提升：明确工作目标，构建幸福高效工作状态

4、 角色转型：明晰新业态下，柜员互联网化与场景化定位

5、 价值认知：明确厅堂联动营销的客户与业务价值

第二讲（上午）：厅堂联动营销如何提升

1、 客户识别：掌握MAN法则与“望闻问切”核心技巧

2、 沟通提升：优化话术，破解障碍，提升开口营销能力

3、 厅堂管控：动线与区域管理融合，兼顾效率与营销

4、 岗间联动：打破壁垒，强化柜面与大堂协同配合

5、 营销嵌入：依托厅堂场景，精准嵌入产品营销动作

第三讲（上午）：电话营销技巧专题训练

1、 工具运用：精准使用营销工具，提炼产品核心卖点

2、 开场技巧：打造高吸引力开场白，降低挂断率

3、 话术优化：精准触达客户需求，提升说服力

4、 异议处理：掌握化解技巧，从容应对客户拒绝

5、 实战演练：现场实操+点评，强化落地能力

第四讲（下午）：厅堂互动营销开展

1、 一对一营销：精准对接，实现业务与营销无缝衔接

2、 微沙龙运营：规范流程，提升一对多批量获客效率

3、 一句话营销：熟练运用，提升客户即时转化

4、 岗间转介：打通闭环，提高意向客户转介成功率

5、 实战复盘：优化动作，固化正确营销方法

第五讲（下午）：如何全方位获客，拓展自媒体获客新路径

1、 认知升级：明确银行人自媒体获客的核心价值

2、 平台布局：筛选适配渠道，精准开展自媒体获客

3、 内容创作：掌握流量技巧，打造适合自己的引流内容

4、 引流联动：学会线上引流，实现线上线下闭环

5、 IP打造：构建个人IP，拓宽多维度获客路径