每周普法丨直播“人设”带货翻车?虚假营销的维权指南!
直播“人设”带货翻车？
虚假营销的维权指南
为助力全校师生提升法律意识，更好地应对生活中的法律问题，师生法律咨询服务中心持续开展“每周普法”活动，将专业法律知识以简单易懂的方式呈现，让大家能熟练运用法律武器捍卫自身权益。若同学们在学习与生活中遇到法律困扰，欢迎在法学院公众号留言咨询！
Part.01
案例介绍
志愿者你好，我是小周。前阵子我在某短视频平台刷到一位“乡村助农达人”直播，主播自称扎根山区帮扶农户，卖的都是自家果园现摘的原生态脐橙，还说“每买一箱就帮农户增收50元”，画面里都是硕果累累的果园和朴实的农户身影。我想着既能买到好水果又能献爱心，就一次性下单了5箱，花了499元。
可收到货后发现，脐橙不仅个头小、很多还发蔫腐烂，和直播里展示的品质天差地别。我联系客服要求退货，对方却拒不承认，说“农产品品质有差异很正常”。我再去看主播直播，发现之前的助农视频都被删除了，后来才看到市场监管部门通报，这位主播的“助农人设”是虚假摆拍的，所谓“自家果园”也是临时搭建的场景。这笔钱是我省下来的生活费，我该怎么维权？
Part.02
情况分析
小周遇到的这种情况属于典型的“虚假宣传”和“消费欺诈”。主播通过虚构“助农达人”人设、摆拍虚假场景营造真实感，以公益名义诱导消费者下单，实际商品品质与宣传严重不符，此类直播虚假营销纠纷主要涉及以下法律要点：
1. 虚假宣传与消费欺诈：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。主播虚构助农身份、摆拍虚假场景的行为，属于故意告知虚假信息，误导消费者作出购买决定，已构成消费欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求“退一赔三”，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。
2. 责任主体的认定：此类纠纷中，主播、所属MCN机构及直播平台可能需承担相应责任。若主播是商品销售者，需直接承担赔偿责任；若主播仅为广告代言人，明知或应知宣传内容虚假仍推广的，需承担连带赔偿责任。MCN机构作为直播内容的策划和运营方，若参与虚假人设打造，可能需承担连带责任。直播平台若明知或应知虚假营销行为存在却未采取必要措施，也需承担相应责任。
3. 网络买卖合同效力：消费者通过直播下单即与销售方成立网络买卖合同关系，可视为合同内容的一部分。销售方交付的商品不符合承诺标准，属于违约行为，消费者有权要求退货、退款并赔偿损失。
Part.03
维权指南
1. 固定核心证据：立即保存直播录屏（含主播人设介绍、商品宣传、互动话术等）、商品链接截图、订单信息、支付凭证、聊天记录、收货开箱视频及商品实物照片等，确保证据清晰完整，包含时间戳、主播ID等关键信息。
2. 平台投诉举报：在直播平台内找到投诉入口，提交收集的证据，说明商家虚假营销的事实和维权诉求，要求平台介入调查并督促商家退款赔偿。若平台未及时处理，可要求平台承担相应责任。
3. 行政部门投诉：通过12315微信小程序、电话或线下窗口，向市场监督管理部门投诉，详细说明直播虚假营销的情况，市场监管部门可对商家处以罚款等行政处罚，并协助调解纠纷。
4. 司法途径维权：若涉及金额较大或商家、平台拒绝承担责任，可携带证据咨询法律援助中心，通过发送律师函或向法院提起诉讼的方式，要求商家承担“退一赔三”的赔偿责任，相关责任主体承担连带责任。
Part.04
启示
1. 警惕“情感绑架”式人设营销：面对“助农”“悲情励志”“专家权威”等各类直播人设，要保持理性判断，不被情感裹挟，通过多个渠道核实主播身份和商品信息，避免轻信虚假宣传。
2. 拒绝脱离平台的私下交易：无论主播以何种理由诱导添加私人微信、通过私下转账交易，都要坚决拒绝，此类交易脱离平台监管，维权难度极大。
3. 养成主动留存证据的习惯：直播购物时全程录屏，收货时录制开箱视频，妥善保存订单、支付凭证等所有交易相关材料，证据是维权成功的关键基础。
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师生法律咨询服务中心
文字丨李润 陈佳 李慧婷
编辑丨孙依依
审核丨魏慧军 刘杨东
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