综合营销标兵丨十四年深耕绽芳华,一心服务守初心——看沁水农商银行韩妞如何以岁月为卷,书写“她”力量

2012年，韩妞加入沁水农商银行，在基层大堂经理的岗位上一干就是14年。时光淬炼初心，坚守彰显担当。凭借“眼快、嘴勤、手准、心细”的厅堂服务营销法，她将三尺厅堂打造成综合营销的主战场。在2025年度，她以突出的营销业绩获评晋城农商银行“综合营销标兵”称号：全年实现存款净增884万元，营销贷款40笔，拓展手机银行122户，以实实在在的数据展现了厅堂服务的价值与能量。

工作中，韩妞将三尺厅堂视为服务客户、拓展业务的第一战场。她总结出“眼快、嘴勤、手准、心细”八字工作法，在客户踏入网点的第一时间便主动迎候、微笑问询。短短几步引导距离，她已通过细致观察完成客户需求预判：为年轻客户演示手机银行便捷功能，让科技赋能生活；向中老年客户耐心讲解存款理财差异，用通俗语言传递专业建议。这种融入服务的“嵌入式”营销，既提升了客户体验，也为业务拓展打开了新局面。

在韩妞看来，服务不是一次性的交易，而是长期关系的建立与维护。她独创“三色管理台账”，用红、黄、绿三种颜色分别标注客户的紧急需求、潜在意向和存量关系，实现精准化、差异化的客户管理。她善于抓住客户等候办理业务的“黄金三分钟”，在自然的交流中捕捉金融需求；坚持对未办结业务“日清日结”，通过电话回访持续跟进。这套“管家式”服务体系，成功将众多“头回客”转化为“回头客”，更培育出一批忠诚的“农商行宣传员”。

作为网点的枢纽与纽带，韩妞积极发挥桥梁作用，推动形成“厅堂识别、柜面协同、外勤跟进”的全链条营销模式。每当在厅堂发现潜在业务机会，她第一时间通过内部系统同步信息，启动“双人接待、联合攻坚”机制；在柜面转介环节，她凭借对产品的熟练掌握，协助同事完成二次营销，确保服务不断档、客户不流失。这种高效协同不仅提升了网点整体作战能力，更在团队中营造了“人人营销、共赢共进”的良好氛围。

从厅堂新兵到营销标兵，韩妞用十四年如一日的坚守与精进，生动诠释了“实干成就价值”的职业信条。今后，她将继续扎根一线，以更专业、更贴心的服务守好阵地，以更敏锐、更精准的营销拓展市场，在平凡的岗位上持续创造不凡的业绩，为客户的美好生活传递温暖的金融力量。