党建领航强监管三个聚焦护权益——西秀区市场监督管理局“3・15”系列活动

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实中消协2026年“提升消费品质”3・15国际消费者权益日宣传主题，西秀区市场监督管理局以“党建领航，市监有我”特色党建品牌为引领，锚定“聚焦宣传引导、聚焦服务赋能、聚焦执法整治”三大方向，开展形式多样、内容务实的“3・15”系列活动，通过“宣传引导+维权服务+执法整治”全链条举措，切实把党的创新理论转化为守护民生、提振消费、服务高质量发展的实际成效，全方位优化辖区消费环境、提升消费品质，为西秀区经济社会高质量发展筑牢坚实的消费安全屏障。

一、聚焦宣传引导，厚植诚信消费浓厚氛围

以党建引领凝聚宣传合力，围绕“提升消费品质”核心主题，打造“城市+乡村、集中+分散、点位+全域”的立体化宣传矩阵，推动诚信经营、理性维权理念深入人心，让消费维权知识走进千家万户。本次系列活动累计开展主题宣传活动8个，出动执法人员51人次，发放各类普法宣传资料924份，吸引519人次消费者、140户次经营者积极参与，实现宣传覆盖面、群众参与度双提升。一是核心商圈集中宣传，打造普法主阵地。3月15日，联合安顺市市场监管局、经开区市场监管局在国贸大厦开展大型集中宣传活动，设立假冒伪劣曝光台、现场咨询台，将假冒伪劣产品与合格产品并列展示，讲解假冒伪劣产品常见特征、识别技巧及潜在危害；向群众发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《贵州省消费者权益保护条例》等法律法规资料，普及消费维权流程、12315投诉举报渠道及反传销、防诈骗技巧；组织商家代表现场宣读《网络餐饮食品安全放心消费承诺书》并开展诚信经营签名活动，引导经营者严把质量关、履行主体责任，凝聚“诚信经营、品质至上”的行业共识。二是特色点位联动宣传，延伸普法覆盖面。3月10日，在安顺古城设置宣传点，向过往群众讲解虚假宣传、假冒伪劣等常见消费陷阱防范措施，手把手指导投诉举报操作；3月12日，走进市西社区长欣中央广场小区开展“诚信经营，放心消费”主题活动，拆解传销骗局套路，打通社区普法“最后一米”；3月15日，走进星艺佳商场等大型商超，开展“诚实守信是企业的社会责任”等主题宣传活动，设立消费维权咨询台为消费者解疑答惑，推动商业经营和消费品质双向提升。三是乡村基层精准宣传，填补维权空白区。立足农村消费市场特点和群众需求，深入旧州、七眼桥、岩腊等乡镇，以乡村大集为重要宣传阵地开展“送法下乡”活动。活动现场，工作人员化身“普法宣传员”，用方言讲解假冒伪劣食品、农资产品辨别方法，针对农村高发的高薪异地邀约、虚假投资、刷单返利等诈骗手段开展专项提醒，叮嘱村民谨防陌生电话、随意扫码、向陌生账户转账等风险，切实提升农村群众识假、防假、反诈和维权能力，让消费维权意识在乡村落地生根。

二、聚焦服务赋能，提升消费维权服务效能

坚持以人民为中心的发展思想，将党建工作与市场监管服务深度融合，把维权服务送到群众身边、把品质保障融入消费全程，切实增强消费者的获得感、幸福感和安全感，持续激发市场消费活力。一是推动诚信体系建设，畅通品质消费渠道。积极引导辖区企业参与“绿色通道ODR企业”“线下七日无理由退货”“无假货承诺”等诚信建设活动，充分发挥经营者和行业组织自律作用，推动“消费维权服务站”在各消费领域全覆盖，督促引导行业规范、企业自律，及时把消费纠纷“和解在源头、化解在基层”，有效提升消费体验，增强消费者对市场的信心，激发消费意愿。二是优化投诉举报平台，保障维权高效及时。严格落实“12315”投诉举报与“12345”政务服务热线并行值班制度，做到“有诉必接、有问必答”。2025年全年通过两大渠道累计受理消费者投诉举报6579件，为群众挽回经济损失265万元，投诉举报办结率达到100%，实现事事有回音、件件有着落，以高效、便捷的维权服务赢得群众广泛好评。三是关注重点人群需求，开展精准服务保障。针对老年群体、农村留守人员、未成年人等消费重点人群，开展靶向性维权服务和安全保障。在乡村宣传中为老年群体、农村留守人员开展一对一精准讲解，重点防范保健品虚假宣传等消费陷阱；在日常监管中，严格落实未成年人保护相关规定，对KTV等娱乐场所严查违规接纳未成年人、违规售卖酒水等行为，全力保障未成年人消费安全和身心健康，让消费服务更有温度。

三、聚焦执法整治，筑牢消费安全监管防线

以“党建红”引领“执法蓝”，秉持“零容忍”态度，紧盯消费安全关键环节，重拳整治侵害消费者合法权益的违法行为，为提升消费品质筑牢坚实的市场监管防线。一是高位部署晚会值守，做好线索快速响应。3月15日当晚，组织执法骨干、各业务科室及基层监管所相关人员集中观看3・15晚会，全体值守人员严阵以待、随时待命，对晚会曝光的各类侵害消费者合法权益的违法行为线索，做到第一时间接收、第一时间分派、第一时间核查处置，确保对相关问题线索快速响应、精准出击、从严查处。二是开展重点领域专项整治，守牢消费安全底线。围绕食品安全、旅游消费等群众关切的重点领域，开展3・15节前执法检查。执法人员深入辖区旅游景点、商超、KTV、学校食堂等重点场所，对食品原材料采购、储存加工、卫生环境等关键环节进行全面排查，仔细查阅进货台账、索证索票、留样台账等相关资料，督促经营者切实担负起食品安全主体责任；同时强化源头管控，严厉打击哄抬物价、虚假宣传、制售假冒伪劣商品等违法行为，着力打造安全放心、公平有序的消费环境，不断提升群众消费满意度。三是集中销毁罚没物资，筑牢市场监管防线。联合安顺市市场监管局开展2026年度罚没物资集中销毁行动，在安顺市绿色动力再生能源有限公司对依法罚没的问题商品进行无害化集中销毁。此次销毁物资共计12余吨，涵盖不合格电线电缆、不合格取暖器、不合格消防器材、不合格日化品，以及各类侵犯注册商标专用权的白酒、服装等。销毁过程严格按照罚没物资处理相关规定，由执法人员对照清单逐一清点核实，采用物理破碎、焚烧发电、切割拆解等环保方式处理，实行专人全程监督、全程录像，多方参与监管，严防问题商品二次流通、杜绝环境污染，切实彰显市场监管部门严厉打击侵权假冒行为的坚定决心，形成强大执法震慑，倒逼市场主体规范经营行为。

此次3・15消费者权益保护系列活动，是西秀区市场监督管理局深化“党建领航，市监有我”品牌建设的生动实践，通过党建引领实现“宣传引导、服务赋能、执法整治”三个聚焦同向发力，有效提升了全民消费维权和防诈意识，推动形成了“经营者守信自律、消费者理性维权、社会各界共治”的良好消费格局，以务实举措推动辖区消费环境持续优化、消费品质稳步提升。下一步，西秀区市场监管局将持续以党建为引领，立足职能职责，常态化、长效化推进消费维权工作，持续扩大普法宣传覆盖面、提升维权服务效能、加大市场监管力度，不断畅通消费维权渠道、规范市场经营秩序，以更实举措守护消费安全，以更高标准助力消费品质提升。

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