“三位一体”护航3·15 灵芝市场所守护消费者权益

执法“零距离”，直播检查引关注。3月13日，灵芝市场所执法人员走进龙湖绍兴镜湖天街，对海底捞、新白鹿、霸王茶姬等餐饮门店后厨进行突击检查。此次执法检查在越牛新闻客户端全程直播，直击后厨卫生、食品原材料储存、从业人员健康管理、加工操作规范等关键环节。这种“可看、可评、可监督”的阳光执法模式，不仅让消费者直观了解食品安全状况，也对经营者起到有力的督促作用。此次直播累计观看人次超过20万，不仅体现了公众对食品安全问题的高度关注，也有效提升了监管效能，增强了公众对食品安全的信心。

联动“聚合力”，宣传服务暖人心。“3·15”期间，灵芝市场所联合越城区市场监管局相关科室，在龙湖绍兴镜湖天街一楼中庭开展联合宣传活动。工作人员通过发放宣传资料、现场讲解、互动问答等方式，向过往群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》、食品药品安全常识、电梯安全使用知识等。针对消费者在日常生活中遇到的消费纠纷、产品质量疑问等，工作人员进行了细致的解答，并对现场反映的消费投诉进行了登记和处理，真正实现了服务群众“零距离”。此次活动共发放各类宣传资料500余份，接受群众咨询80余人次。

处置“解民忧”，监管维权见实效。灵芝市场所高度重视投诉举报处置工作，保持投诉举报渠道畅通，严格落实值班制度，确保消费者的诉求得到及时响应和有效处理。“3·15”期间，共受理各类消费投诉60余起，举报10余起，内容涉及食品安全、商品质量、预付式消费等多个领域。对于投诉举报，工作人员坚持快办快结原则，第一时间进行调查核实、组织调解。对于检查中发现的个别商家存在的违法违规行为，责令其立即整改，并对相关责任人进行了约谈和教育，切实将消费纠纷化解在源头，将安全隐患消除在萌芽状态。

通过深入开展“3·15”系列专项行动，灵芝市场所进一步规范了市场经营秩序，提升了消费者的维权意识和能力。下一步，灵芝市场所将持续强化日常监管，畅通维权渠道，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，努力为辖区群众营造更加安全、放心、舒心的消费环境。