药店注意了!私域营销「大爆雷」

 ▍来源：搜药

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又是一年3·15。今年的央视3·15晚会聚焦“放心消费品质生活”主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等领域，直击各类消费乱象。

值得关注的是，今年在医药大健康赛道，也有一批灰色产业被集中曝光——虚假专家站台、伪功效产品横行，变美、增高的朴素诉求被利用，连AI技术也沦为“骗人工具”。

普通食品、保健品被吹成“神药”，虚假健康课程误导大众，“三无外泌体”包装成抗衰奇迹，甚至宣称能攻克肿瘤、糖尿病等疑难病症。无良商家乱象丛生，扰乱市场，让医药行业平白蒙冤，也引发了整个行业对合规经营、价值回归的深度思考。

整治私域卖药乱象的靴子终于在3·15之夜落地了。

据央视曝光，大红国际等网络视频制作公司，以健康科普为幌子，从药企、保健品公司低价采购普通药品、保健品，联合策划公司打造虚假健康课程，大肆夸大产品功效，并将课程与产品打包卖给私域营销公司，进而高价兜售药品、保健品，坑骗老年群体。

令人惊讶的是，这些营销课程中被推到台前讲课的专家讲师身份竟然也都是假的，其“国医弟子、专家委员、协会会长”等身份全部都是花钱设计包装。所谓专业背书，本质上是一场精心设计的骗局。

尽管这些私域无良商家被央视曝光，但必须明确，私域营销本身并没有错。

作为一种成熟的商业模式，私域运营不会消亡，政府也没有否定私域营销。

真正被唾弃和打击的是，利用私域精准围猎老年人，以虚假宣传和信息不对称为手段，将普通药品包装成神药的劣迹行为。

这类乱象损害的不仅是消费者权益，更透支了整个医药行业的声誉和公信力。正规药企和合规经营者不应为这些灰色产业链背锅。

此次曝光，也给医药工零企业抛出新命题：医药行业到底该不该做私域，又该如何做私域？

药店私域之于工业的价值在于搭建和用户连接的触点。以前工业企业在营销过程中不知道用户在哪、谁是自己的用户、用户使用产品后的具体感受，因此也更无从提供更深入的售后服务。合作药店有了私域流量池就意味着工业可以参与用户运营，达到工零合力深度服务好用户的目的。

在药店做私域运营过程中，工业可深度参与开发适合私域的产品，通过提供促销物料协助药店激活存量和拉新，也可以通过提供有价值的内容（比如健康科普视频）做好流量的留存。OTC业务代表的工作战场转移到门店健康驿站，利用健康驿站做好患教和营销活动促进产品的销售。

但需要提醒的是，工业企业应谨慎将产品外包给无资质的社会私域运营机构，最佳方式是与经验丰富的第三方服务机构合作深耕药店私域，牢牢把控产品的营销推广全流程，保证产品的生命周期，避免急功近利透支品牌做死产品。当然，也就不会因外包私域机构的违规违法行为而承担连带责任。

唯有工零合力才能做好医药行业私域，既能通过私域运营达成自己的经营目标，也能一定程度对抗不良私域运营机构的坑老行为。

除了“坑老骗老”骗局被曝光外，想要变美的女性和期盼儿童长高的家长，也同样惨遭无良商家的“毒手”。

医美外泌体虚假宣传骗局。目前，生物活性物质外泌体在我国尚无相关药品获批上市。今年3·15曝光，这种功效、作用尚不明确的生物活性物质却被商家炒作成抗衰神器，甚至能包治百病。

无良商家套用胶原蛋白生产许可证，违规生产外泌体产品，对外宣称最高等级的外泌体产品甚至可以治疗肿瘤、癫痫、糖尿病、关节炎等疾病，且疗效显著。国家明确规定，所有用在人体的药品上市前都要经过严格的流程，注射这种“三无外泌体”，存在不可控的健康风险，可能会对人体器官产生永久性损伤。

青少年物理增高骗局。据今年3·15晚会曝光，多家机构在网上打着青少年物理增高的广告，宣称他们的物理增高技术与仪器能激活骨骺线、加速骨骼发育，为孩子实现安全增高，还以签约保障、无效全额退款吸引家长。

但真相是，所谓物理增高仪器实为普通理疗设备，并无增高功效，部分还标注儿童禁用；商家谎称拥有专利技术，实则专利与增高无关，所谓增高效果不过是利用孩子自然生长制造假象，甚至对骨骺线已闭合的成年人虚假承诺增高，靠伪科学与焦虑营销收割家长，牟取暴利。

这两大骗局，精准击中了人们“求美、求高”的朴素健康需求，却用虚假宣传、伪科学、违规产品肆意践踏消费者权益。

健康领域容不得半点虚假和侥幸。对于消费者而言，需擦亮双眼，认准国家获批资质、正规医疗机构、科学医学常识。对于行业而言，这是一次强烈警示：任何脱离医学常识、违背审批流程、靠忽悠牟利的生意，终将被市场和监管淘汰。守住专业底线、尊重科学事实，才是健康产业的生存根本。

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