网电销销售实战技巧

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网电销销售实战技巧

课程对象：网络400专员、客服人员、销售经理、业务员

主讲老师：马诚骏

课程时间：1.5个小时

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

第一章节：销售电话沟通过程中的技巧与方法分析

1、电话沟通过程中的需求分析

Ø需求分析的技巧（5W2H，冰山理论、望闻问切的技巧方法）

2、与客户沟通的时判定客户的级别与标准

Ø判定客户的类别特征，精准分类（H\A\B\C）

Ø不同时机的客户内心动态与动作表现分析（成本型，情感型、价格型）

Ø客户档案管理工具介绍与了解

Ø沟通法则FAB话术法则ACE话术法则

第二章节：客户邀约过程的沟通异议，抗拒点技巧（互动话术解析）

Ø我在转转，

Ø出差在外

Ø我再考虑一下

Ø忙、没时间

Ø和家人再商量一下，家里人不太喜欢

Ø等车展再买、

Ø还能再便宜不、

Ø对产品产生疑义等

时间允许补充内容：客户电话沟通的价格谈判技巧解析

1、与客户在价格谈判的技巧分析

Ø让利五步法：一步到位法、设定标准法、请示经理法、三问承诺法、欲擒故纵法

Ø套餐法：精品改装套餐、金融服务套餐、服务增值套餐、技术保障套餐、价值重塑法

Ø沟通过程中的技巧（反问法，延迟法、补偿法、转移法、重复法等）

马诚骏讲师简介：

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车高级技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户与沟通》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》

参与的项目咨询：

陕汽重卡市场营销技巧 北汽福田戴姆勒互联网营销与布局

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梅赛德斯-奔驰开车管理层培训，中国重汽营销人员培训

客服微信号：baihuaxiaolu