领导干部热线接听日——奶粉有异物,市场监督部门接诉即办

市12345政务服务便民热线平台工作人员为市民讲解维权流程。 

活动现场，市市场监管局党组成员、副局长带队，重点围绕消费者权益保护、市场秩序整治、涉企政策咨询等市场监管职能相关合理诉求，接听群众来电，认真倾听、细致记录、当场回应。

其间，在一通市民来电中，诉求人反映在某店铺购买的某品牌奶粉中发现异物，疑似存在食品安全问题。市市场监管局党组成员、副局长询问细节、登记信息后，第一时间启动快速处置机制，要求相关人员迅速介入、高效办理。全面核实市民反映情况，同步对涉事商家开展现场检查，并组织双方沟通调解，切实维护消费者合法权益。最终，商家为市民退款501元，诉求圆满解决，诉求人对办理结果表示十分满意。

活动中，市12345政务服务便民热线平台和市市场监管局双方还围绕消费维权、投诉处置、证据固定等内容开展业务交流，向市民普及消费维权知识、维权流程与维权渠道，进一步提升群众依法维权意识和自我保护能力。

此次活动是深化部门协作、优化营商环境、推动“接诉即办”走深走实的具体实践，有效缩短诉求流转时间，提升办理质效。市12345政务服务便民热线平台将持续加强与各职能部门协同配合，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，用心用情用力守护好群众合法权益。

本报记者 杨瑜/文 葛玉成/图