苏州销冠说丨周凯:技精于专、服务于心、营销于行

本期由苏州分公司张家港支撑服务中心大新网格周凯带来随销经验分享。

作为在装维岗位深耕两年的骨干力量，周凯始终秉持技精于专、服务于心、营销于行的工作理念，将每一次上门都转化为信任的传递。

“营销的前提，是自己先成为专家。”周凯坚持及时学习掌握移动套餐及随销业务的最新资费动态，熟记核心权益与标准配置，确保推荐精准、讲解专业。

在实际工作中，他注重将业务知识与客户场景深度融合，针对不同家庭结构、消费习惯量身推荐方案，从融合套餐的合理解读，到FTTR全光组网的场景化演示，都切实贴合用户需求，以专业能力赢得客户认可与满意。

周凯的服务，始于“懂用户”。上门前，他通过工单系统提前了解用户情况，精准预判潜在需求，备好套餐对比表。

入户后，他细心观察网络使用环境，耐心倾听用户痛点，从用户最关心的问题切入，快速捕捉真实需求。他用细致入微的服务，让用户切实感受到“专业、贴心、靠谱”，生动诠释了“服务于心”的内涵。

在周凯看来，服务没有终点，成交只是起点。无论装机还是日常维护，他都主动与客户保持良好沟通，建立客户信息台账，细致备注家庭情况、网络需求、潜在业务点，系统沉淀优质客户资源。

这一做法，不仅为后续精准营销打下基础，更搭建起挖掘客户全生命周期价值的桥梁。他常在朋友圈分享真实案例与测速对比图，老用户看到后主动点赞咨询，形成“服务一次、辐射一片”的裂变效应。通过持续深化客情，周凯将每一次服务触点转化为信任沉淀，推动业务稳步增长。

从钻研业务到精准服务，从需求预判到客户沉淀，周凯用实际行动践行了技精于专、服务于心、营销于行的工作理念。

他把每一次上门都做成一次信任积累，以专业赢市场、以服务聚人心、以实干促发展，为全体装维随销人员树立了可学习、可复制、可推广的优秀榜样。

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