神木市市场监督管理局2026年度消费维权十大典型案例(六)
案例六
烤肉店关门预付费退款争议案
消费者来电称其在某烤肉店办理一张价值500元的充值卡，充值了500元，现卡内余额400元左右，近期消费时发现商家已关门，且未通知消费者相关事项，故消费者投诉至市场监督管理局，希望帮其维权。
经调查，消费者反映的情况基本属实，烤肉店单方面闭店，导致消费者无法正常消费，理应退款，经工作人员调解，该店同意一次性退还卡内余额。消费者对处理结果表示满意。
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，该条款明确规定：“未按约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用；对退款无约定的，按照有利于消费者的方式处理。”本案中，商家未与消费者约定闭店退款条款，故应适用“有利于消费者”的处理原则，全额退还剩余款项，无需扣除所谓“手续费”或“已消费部分”。
评论