Fiddler AI首席营销官:营销人员担心失业和被AI取代,但AI并不会让变得更容易
Fiddler AI 的首席营销官 Kirti Dewan在《营销前线》节目的分享。
内容围绕Fiddler AI首席营销官科尔蒂·迪万的职业经历、行业观察及实践经验展开，从实施季度人工智能研讨会以整合营销和销售团队，到尝试使用前沿的营销技术工具，Kirti 揭示了精简团队如何在竞争激烈的市场中保持敏捷。
她的方法强调持续迭代、战略性实验以及通过不断的反馈循环来维持团队活力——这些原则与她所在的公司帮助企业管理的人工智能生命周期不谋而合。
以下摘录部分访谈亮点：
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AI领域市场竞争呈现哪些特点（竞争对手类型、市场饱和程度等）？
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新兴技术领域的初创企业，在激烈竞争中确保存活并实现增长的关键是什么？
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如何跟上AI领域快速的技术更新与市场动态，应对行业变化与竞争对手？
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营销和销售领域有哪些值得尝试的新兴工具及应用场景？
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科尔蒂·迪万团队内部AI研讨会的举办频率、参与人员、流程及核心价值是什么？
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2026年是否计划对内部AI研讨会进行重大调整或改进？
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营销行业的发展演变对营销人员提出了哪些新要求？
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面向即将进入营销行业的年轻人，有哪些职业建议？
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传统营销法则在AI时代会完全消失，还是部分核心原则得以保留？
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AI的发展会如何影响营销部门的岗位结构？
1️⃣从战略角度来看，你认为确保企业存活并实现增长的关键是什么？哪些是你目前最关注的？
关键在于不能懈怠。我对团队说，我们必须保持对市场的敏锐洞察力，持续关注生态系统和各类参与者的动态。实验至关重要——我一直非常重视实验和A/B测试，而现在比以往任何时候都更需要这样做。如果某个实验没有效果，我们不必纠结，直接终止即可，转而专注于那些已经验证有效的方法。但如果不尝试，怎么会知道结果呢？
现在市场上涌现出了许多新工具和新解决方案，无论是营销、销售技术还是其他领域，都有令人惊叹的创新。
我们为什么不尝试呢？为什么不利用这些工具进行实验？这种开放的心态、愿意尝试和快速调整的态度真的非常有帮助。
我认为现在需要一种全新的工作热情——因为我们始终处于创造、改进和完善的循环中。就像人工智能的生命周期一样，我们也需要持续的反馈循环，这也是我们的工作方式。
2️⃣召开内部AI研讨会的流程？
我会定期和团队举办AI研讨会，有时也会邀请公司其他部门的人参加。在研讨会之前，每个人都会列出自己工作中的痛点，以及希望哪些重复性工作能够实现自动化。
然后我们带着这些想法参加研讨会，每个人都会分享不同的工具、工作流程以及实施建议。这些研讨会的效果非常好。
我尽量每三个月举办一次。参会人员包括营销团队和销售团队的成员。大家会分享工作中的痛点、可行的解决方案，讨论目前存在的问题，以及那些“虽然正在做，但希望能找到更高效方法”的工作内容。
研讨会的流程是：我们从第一个痛点开始，逐一进行讨论。每个人都带着自己的想法和不同的视角参与其中。我们就是在一次研讨会上发现了Airtable，并意识到它的易用性和适用性——它能解决我们面临的所有痛点。我们当时就觉得“这些模板太棒了，我们可以用它做很多事情”。
正是通过这次研讨会，我们产生了一两个营销运营相关的项目想法，也优化了部分工作流程。
3️⃣你是否计划在2026年对AI研讨会进行重大调整或改进，以获取更多价值？
我确实考虑过这个问题，但目前决定暂时保持现有形式。因为我发现，让研讨会的交流氛围更加宽松自在非常重要——毕竟这些工具大多是全新的，大家在研讨会上既要发挥创造力，又要解决实际问题，还要分享自己的初步想法。
很多人其实并不清楚如何使用这些工具，而且他们知道自己必须学习。考虑到这些因素，我希望保持研讨会的舒适氛围，让交流自然、轻松，同时保持一定的灵活性——这对提升效果很有帮助。我通常不喜欢过于结构化的东西，但对于这类研讨会，目前来看，保持适度的非结构化是最佳选择。我也希望不同团队、不同参会者之间能进行自然的交流，
如果结构过于僵化，这种自然交流就会受到影响。我觉得结构化和创造力并不总是能共存，对吧？当我发现讨论偏离主题时，会适时介入引导。
比如，当大家开始讨论预算、长期规划，或者“接下来要创作哪些内容”“需要哪些资源和核心概念”时，我会及时把话题拉回来，提醒大家：“现在让我们聚焦于本次研讨会的核心——解决实际问题，找到可行的解决方案。”
4️⃣你对下一代营销人员有什么职业建议？他们应该如何看待营销这个行业？
我的建议是：放心大胆地选择营销行业，不要害怕。营销领域有太多值得探索和发掘的机会，不要被恐惧束缚。通过与这些年轻人的交流，我发现他们普遍存在担忧——担心就业机会不足，担心工作被AI取代，担心自己无法适应行业变化。
我想对下一代营销人员说：不要害怕，因为你们将成为开拓者，你们将以我们从未想过的方式改变行业，我们所有人都会为你们加油，期待你们的表现，因为我们也会从你们身上学到很多。我认为下一代营销人员必须真正理解并内化这一点：
他们将成为行业领导者，定义全新的工作方式、思维模式和运营逻辑。他们的工作产出、文案风格都将与我们这一代截然不同——一切都将焕然一新。我们正在为他们奠定基础，尽我们所能提供支持。但我相信，当他们进入职场时，行业环境将发生巨大变化，而他们正是能够与新时代受众有效沟通的人。
我对此非常期待，甚至关注着那些新兴的年轻创始人——他们的公司可能成立才几年，却已经获得了谷歌的投资。看到这些，我不禁感叹：“时代真的变了。” 这些年轻人正在以全新的方式做营销、做事业，这太令人惊叹了，能见证这一切非常有趣。我认为这背后是无限的机遇。
营销行业的“操作手册”正在被重新书写，而且还会经历无数次迭代。下一代营销人员将定义属于他们的“操作手册”，带领行业走向我们从未设想过的高度。
目前行业没有固定的标准，每个人都有机会定义自己的规则——这正是行业的魅力所在。所以，如果你正在考虑进入营销行业，不要犹豫，大胆加入吧。你完全可以成为先驱，为自己所在的垂直领域和公司制定专属的营销“操作手册”。
前几天我和别人交流时也提到，招聘时不必局限于有相关经验的人。比如，我们招聘需求生成团队的成员时，不一定要求候选人之前做过相关工作——或许某个有财务模型搭建经验的人，能够成为新时代（无论是所谓的2.0时代还是AI原生时代）的领军者，以全新的视角看待增长、数字营销和AI运营。
5️⃣你认为这些传统的营销法则会完全消失，还是部分核心原则会得以保留？
我认为核心原则将保持不变——比如，要做好营销，必须先了解市场。这是许多营销负责人（无论是首席营销官、首席业务官还是收入负责人）都认同的观点。营销的核心不是销售，而是理解市场。
所有这些新的工作方式、项目和策略，都是影响和塑造市场的手段，最终都是为了实现自身的商业目标。因此，理解市场这一核心原则将永远不会改变。
理解理想客户画像（ICP）也同样重要。但变化在于消费者的购买行为、消费习惯和思维方式。
随着AI的发展，我们作为消费者和人类，思维模式将逐渐发生变化。
而营销人员需要做的，就是理解这种变化，了解目标客户的思考方式和购买逻辑。所以，理解市场、理解理想客户画像、知道该对他们说什么、如何说以及在哪里与他们建立连接（也就是找到他们的“聚集地”）——这些核心原则不会改变。
但具体的实现方式可能会有所不同。
AI不是机器人，不会为你包办所有工作，不会端着盘子送咖啡到你面前，对吧？你仍然需要人文环节来确保AI按既定目标运行。AI确实带来了很高的效率和自动化水平，但它并非像机器人那样的完全自动化解决方案。你仍然需要进行监督、验证，并确保结果的可信度。
我认为未来营销部门的结构可能会发生变化——某些传统岗位的重要性可能会下降，但取而代之的是新的、进化后的岗位。这一点是肯定会发生的。
不过，营销的核心——吸引人们的注意力——并不会变得更容易。没错。我们对下一代营销人员抱有积极的期望，事实上，每一代人都应该对营销行业充满热情。营销仍然充满乐趣，而且永远都会如此。
我始终在寻找挑战和机遇。我认为每一次技术浪潮都会促使我们提升自我、转变思维、激发更多创造力。而这次AI浪潮，再次考验着我们的创造力——无论是战略层面、数据层面，还是所有需要进行定量分析的工作，都是如此。所以，我已经准备好迎接这个挑战了。
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