京东金融营销电话频扰用户 个人信息来源成谜引担忧

近日，多名京东消费者向“魔都生活汇”反映，频繁接到自称“京东金融”的营销骚扰电话，内容涉及金融优惠券、白条优惠等活动推广。这些电话多通过固定电话或4008206669号码呼出，接通后以AI语音（AR电话）为主，甚至能精准叫出用户姓氏，令不少消费者感到困扰的同时，更对其个人信息泄露风险产生强烈担忧。

据消费者王女士（化名）描述，近一个月内她已接到5次类似电话，每次都是“机器人”先播报“王女士您好，京东金融为您推荐专属白条优惠……”，随后转接人工客服进一步推销。“我从未在京东金融注册过账户，他们怎么知道我姓王？又怎么拿到我的手机号？”王女士的疑问，道出了多数被骚扰者的心声。

另一位用户李先生则表示，自己曾明确向来电方表示“不需要此类服务”，但一周后仍收到营销电话。“这些电话不分时段打，工作、休息时间都有，严重影响生活。”更让他不安的是，对方对姓名、手机号的“精准掌握”，“如果连这些信息都能轻易获取，那其他隐私数据呢？”

此次事件引发消费者对个人信息保护的广泛关注。不少用户呼吁，互联网平台应严格遵守《个人信息保护法》，明确信息收集边界与使用规范；同时，营销行为需尊重用户意愿，杜绝“精准骚扰”。“我们需要的不是‘精准营销’，而是‘精准保护’。”一位消费者直言。

针对此情况，“魔都生活汇”已向京东客服进行反馈。客服人员表示，会将相关问题进行登记，并转交相关部门核查处理，在查实后会给予用户回应。

然而，对于“电话营销如何获取用户个人信息”这一核心问题，客服并未给出明确解释。

业内人士提醒，若遭遇频繁营销骚扰，可通过

1. 明确拒绝并登记

   接听电话时，直接表明“不需要任何推销，请永久拉黑我的号码”。同时，要求对方将你的号码加入“营销禁拨名单”，并记下通话时间、号码和工号，以便后续投诉。

2. 关闭App内营销权限

   在京东或京东金融App内，找到“设置 → 消息通知/隐私设置”，关闭“营销类电话/商业性电话”等所有营销开关。建议保留“订单、物流、还款提醒”等重要通知，避免错过关键信息。

3. 京东金融问题
   
   ：拨打 95118，说明情况并要求登记骚扰记录、停止外呼，并索取投诉工单号。

   向监管部门举报

   若官方处理无效，可向以下平台投诉，提交骚扰记录、号码等证据：

 12321：网络不良与垃圾信息举报中心（处理骚扰电话/短信）。

• 12315：消费者投诉热线（处理过度营销、侵权）。

• 12378：金融消费纠纷投诉热线

作者:周斌

编辑:周斌