关于公布伊春市旅游市场专项整治投诉举报方式的公告

为深入落实中央纪委国家监委、文化和旅游部关于办好群众身边具体民生实事的工作部署，持续深化旅游市场乱象整治成效，着力破解当前我市旅游行业存在的各类市场乱象突出问题，全力保障游客合法权益不受侵害，规范旅游市场经营秩序，打造安心、舒心、放心的旅游消费环境，现面向社会公开伊春市旅游市场专项整治工作投诉举报渠道，欢迎广大市民、游客积极监督举报。

一、投诉举报受理范围

1. 旅行社借助虚假政府补助、零负团费、超低价套餐等手段招揽游客的违规行为；

2. 对外承诺专属用车、独立成团却擅自拼车拼团，承诺无购物、无隐形消费却私自增设自费项目、增加购物行程的欺诈行为；

3. 未征得游客书面同意私自转团、无出境旅游资质旅行社违规经营出境业务、旅行社承接无资质平台旅游订单的违法行为；

4. 旅行社未依照《旅行社条例》相关规定，与游客签订包含法定必备条款的正规旅游合同，以及空壳经营、出租出借旅行社经营许可证的违规行为；

5. 旅行社未按规定足额缴纳旅游服务质量保证金、无实际固定经营场所的行为；

6. 以户外俱乐部、微信群、研学机构、民间社团等名义，未与正规旅行社合作签约，私自开展旅游组团业务的无证经营行为；

7. 旅行社及导游通过欺骗、诱导、威胁、辱骂、甩团等手段，强迫或变相强迫游客购物、参与额外付费项目的恶劣行为；

8. 文旅部门工作人员在旅游市场监管中存在不作为、慢作为、监管缺位、有案不查等失职渎职问题；利用职务便利吃拿卡要、以权谋私，影响执法公正性的问题；旅游投诉处置不力、线索流转不及时的问题；行政审批推诿扯皮、未依规办理相关事项、监管措施落实不到位的问题。

二、投诉举报方式

（一）举报电话

伊春市：0458-3878297

伊美区：18204582102

乌翠区：0458-3987062

金林区：0458-3738930

友好区：0458-3298651

汤旺县：0458-3532112

铁力市：0458-2292585

大箐山县：0458-3439639

南岔县：0458-3476372、15245872122、15246929993

嘉荫县：0458-2625005

丰林县：0458-3563725

（二）举报邮箱

whzfzd12345@163.com

（三）受理时间

法定工作日8:30—11:30，13:30—17:00

三、投诉举报须知

1. 投诉举报人需严格遵守国家法律法规，如实反映问题、提供线索，对所提交材料的真实性承担法律责任。严禁捏造事实、恶意诬告，不得煽动、串联他人进行虚假举报。若存在诬告陷害等违法行为，情节严重构成犯罪的，将依法移送司法机关处理。

2. 投诉举报需采用实名形式，可一并提交现场照片、录音录像、合同票据等佐证材料，准确填写联系电话、通讯地址等信息，便于工作人员核实情况、反馈办理结果。

3. 举报内容需属于本次旅游市场专项整治受理范畴，超出受理范围的诉求，请向对应职能部门依法反映。

4. 我局将对投诉举报人个人信息及举报内容严格保密，依法保障投诉举报人的合法权益。

伊春市文化广电和旅游局

2026年3月13日

编辑：韩春燕

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