【市场条线】【鹤岗分公司异网主卡营销经验分享】

背景：

为深入贯彻落实集团公司关于“流量工作是头号工程”的核心部署要求，切实抢抓异网主卡用户市场，激活存量竞争活力，鹤岗分公司主动出击、精准发力，聚焦异网主卡用户核心需求，创新推出“小加价、大优惠”营销模式，着力培养用户流量使用习惯，破解用户流量使用顾虑，实现“让用户敢用、放心用”的服务目标，全力赢回异网客户、扩大市场份额，推动异网主卡营销工作提质增效、突破升级。

具体举措：

一、上下同心聚合力，攻坚克难破困局

1.以把手主抓，提升重视程度

活动开展初期，异网主卡日发展量仅为个位数，该项工作在全省排名第12位。公司领导高度重视，将其作为重点工作主抓推进，建立日通报、周调度的工作机制，实时跟踪进度、压实工作责任，推动全员凝聚攻坚合力。

2.选取试点，力争破局提量

为突破营销瓶颈、实现业务破局，选取市区作为试点单位，组织市区南山网格开展外呼营销工作。通过外呼精准找出营销过程中的瓶颈问题，及时反馈至市场经营部，由市场部针对性制定解决方案，再通过二次营销检验效果，逐步探索可行的营销路径。

二、复制优秀经验，以点带面促提升

市区南山网格在异网主卡营销工作中表现突出，市场部业务主管深入一线开展业务穿透，对营销全流程进行细致记录，重点梳理开口营销、业务办理各环节的话术内容、语音语速、咬字重点等关键要点。分公司全面推广市区优秀营销经验，组织各区县总经理对照营销录音逐一学习，要求各区县总经理对照营销录音，逐字逐句研读话术技巧、沟通逻辑，结合本区县用户特点、区域消费差异，对标准化话术进行针对性修改、优化，使其更贴合本地用户需求、更具地域适配性。要求各区县开展模拟演练、实操体会，推动一线营销人员熟练掌握优秀营销方法，将标杆经验转化为自身营销能力，逐步实现异网主卡营销工作在全市各区县全面铺开，推动整体营销业绩持续攀升。

三、工作成效

经过系统性推进，鹤岗分公司异网主卡相关指标得到显著改善，呈现稳步攀升的良好态势：从1月初全省排名第12名，稳步提升至1月末全省第6名，再到2月末跃升至全省第5名，发展势头强劲，有望在一季度实现全省排名第4名的目标，圆满完成阶段性攻坚任务。

四、下一步计划

一是加强能力提升培训，定期组织一线营销人员开展话术演练、经验交流与技能培训，重点提升营销人员的沟通技巧、异议处理能力与业务熟练度，打造专业化营销队伍，为营销工作持续突破提供保障。二是紧盯目标跟踪推进，实时关注全省排名动态，对照阶段性目标查找差距、补齐短板，及时调整优化营销策略，全力确保一季度目标达成，推动异网主卡营销工作持续向好，力争实现更长足的发展。