【工作动态】伊春市市场监督管理局伊美分局创新构建网络餐饮多元化共治新格局

为有效破解网络餐饮监管难题，伊春市市场监督管理局伊美分局立足监管实际、创新工作举措，以平台协同为基础、以骑手监督为抓手、以多元共治为目标，全力打通网络餐饮食品安全监管“最后一米”。

深化平台协同联动，共商食品安全监管新路径。组织美团、淘宝闪购、京东网络餐饮配送平台召开专题座谈会，围绕网络餐饮食品安全监管、平台主体责任落实、骑手队伍协同监督等核心问题进行深入交流研讨，积极构建“骑手协查+社会共治”多元化监管格局，切实筑牢网络餐饮食品安全防线。

创新“骑手哨兵”机制，实现问题线索一键反馈。创新推出食品安全问题反馈二维码，赋予外卖骑手“流动哨兵”职责。充分发挥其走街串巷、近距离接触餐饮单位的优势，骑手在取餐送餐过程中，如发现餐饮单位存在无证无照经营、食材变质、环境卫生脏乱等问题，可扫码通过“随手拍、随时报”的方式，即时上传线索，实现操作便捷、反馈高效。同时，监管部门对上报信息严格落实保密制度，全程保护骑手个人隐私，切实消除监督顾虑，激发骑手参与共治的积极性。

构建“多元共治”格局，凝聚社会监管强大合力。坚持“监管主导、平台主责、骑手参与、群众监督”原则，建立健全多元化监管机制，在发挥骑手协查作用基础上，全面畅通12315、12345热线及反馈二维码等投诉渠道，建立线索闭环处置流程。同时，督促平台成立线索处置专班，对反馈问题快速响应、及时处置，建立健全监管部门与平台常态化对接机制，推动骑手协查、社会监督从“被动响应”向“主动治理”转变，实现治理模式由“单打独斗”向“协同作战”升级。

系列创新举措的落地实施，有效推动了监管部门、平台企业、骑手队伍、消费者等多方同向发力，实现了监管触角向网络餐饮各环节延伸。截至目前，已吸纳120余名外卖骑手加入“流动哨兵”队伍，通过扫码反馈问题线索，助力市场监管部门及时核查处置食品安全隐患，切实筑牢网络餐饮安全防线。