多维营销齐发力 激活客运“新引擎”

当前，旅客出行需求日益多元，运输市场竞争日趋激烈。喀什车务段迅速统一思想、凝聚共识，以高度的责任感和紧迫感主动应变求变，第一时间安排部署相关工作。通过打破传统思维定式，以“天山雪莲”服务品牌为引领，坚持“哪里有流就往哪里开车”的工作导向，综合运用市场调研、路地联动、营销攻坚、宣传拓维等系列“组合拳”，全面激活客运服务营销新动能。

为精准掌握客流规律，喀什车务段将服务触角延伸至市场前端。组织营销团队主动对接研学、会展、招考、赛事、演艺、网红IP等新兴客流群体，深入了解团体出行规划与服务诉求；在重点车站开展多轮次问卷调查，广泛收集旅客对车次时刻、乘降流程、候车体验等方面的意见建议。同时，依托客流大数据分析，精准画像不同群体出行偏好——从研学团队的集中出行节奏，到银发族群的接驳服务关注，再到年轻游客对便捷购票的期待，调研成果为后续精准营销提供了有力支撑。

3月上旬，组织技术科及管内各站负责人，先后走访喀什、和田、克州三地文旅局，围绕服务居民出行、助力文旅发展、推动客运增收等议题开展座谈，达成共建共识，推动资源共享。依托喀什古城“国家5A级旅游景区”金字招牌，营销团队主动对接属地旅行社团，重点推介“畅游喀什”铁路出行优势：突出列车安全正点、经济便捷等特点，详解团体票优先办理、批量预订等优惠政策，推动铁路与文旅产业深度融合，力争旅游旺季实现客运增收新突破。

为推进营销策略落地见效，车务段建立常态化营销推进机制。每周召开营销碰头会，传达上级精神，复盘阶段成效，交流经验做法，动态优化策略。同时，组织各客运站深入学习段2026年客运营销工作方案，讲清目标任务、职责分工、操作流程与激励政策，引导广大职工树牢“人人都是营销员”意识，推动客运营销从“少数人参与”向“全员发力”转变，形成齐抓共管、合力攻坚的良好局面。

聚焦旅客出行实际，段持续深化多维宣传服务。充分发挥营销宣传小组作用，联合喀什、和田、克州三地文旅局、人社局、发改委及研学机构，开展主题宣介活动，发放宣传折页，细致解读购票乘车政策；结合二季度调图，重点推介喀什至乌鲁木齐间列车便捷优势，引导旅客优先选择铁路出行；持续推进铁路会员体系宣传，介绍积分兑换车票等会员权益，吸引更多旅客注册使用，让“铁路出行更便捷”的理念深入人心，让每一次服务都成为营销的延伸。

营销工作启动以来，全段已累计办理务工、学生、研学、赛事等团体业务60批、覆盖3996人次。下一步，喀什车务段将持续深耕客运营销，精准对接务工、学生、探亲、研学等重点客源需求，不断优化服务供给，拓宽营销渠道，全力推动客运提质增效，为段客运增运增收注入源源动力。