【数智技术】基于用户体验的一种国产芯片计算机替代评估方法
推荐单位及作者
中国电建集团贵阳勘测设计研究院有限公司
陈其祥
摘要：针对如何对国产芯片计算机使用效果进行评估的问题，本文结合用户体验要素，提出了一种基于用户体验的国产芯片计算机替代评估方法。该方法从兼容性、稳定性、响应性三个维度出发构建量化的用户体验评价指标，通过综合评估，该方法能够有效地将用户的主观感受转化为客观的数据指标，能够更全面、准确地反映国产芯片计算机的性能和使用质量，为后续优化和改进提供支持。
关键词：用户体验；国产化替代
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引言
近年来随着我国自主可控信息技术产品不断成熟，越来越多的行业开始尝试开展国产化设备和系统替换工作，如何有效且直观地分析替代工作的难易度和造成的影响成为国产化替代工作是否顺利开展的重要因素。由于国产计算机底层芯片架构、软件生态与市场上主流路技术线存在差异，因此在自主可控芯片产品替代过程中，用户体验作为衡量信息系统“使用质量”指标的重要性日益凸显。目前国产芯片计算机的替代评估多从计算机技术指标、硬件配置方面去进行评估，缺乏用户对于日常计算机业务使用感受的关注，导致项目落地后用户普遍认为存在落差，导致降低生产效率、增加替代转型成本。针对此问题本文提出一种以定量分析方法，将用户体验转化为具体的数据指标，从而更加客观、准确地评估国产芯片计算机的性能和使用质量，为国产芯片计算机的选型和采购提供参考，降低采购成本和风险。同时该方法也能够帮助决策者评估业务在国产芯片硬件环境下兼容性、稳定性、响应性等方面存在的问题，进而针对性地进行改进和优化，减少试错成本。
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国产芯片计算机替代评估关键要素
技术兼容性是国产芯片计算机替代评估的首要要素。国产芯片计算机需与现有软硬件环境无缝对接，涵盖操作系统、应用软件、硬件设备等。以操作系统为例，国产操作系统如麒麟、统信UOS等，需兼容各类办公软件、专业软件以及外部设备驱动程序，技术多采用开源技术实现，但软件生态和兼容性仍还有很多需要改进的地方。技术兼容性直接关系到国产芯片计算机能否顺利替代原有设备，若兼容性存在问题，则会对信息系统业务连续性产生阻碍。
性能表现是评估国产芯片计算机的核心要素之一，也是最常见的评估要素。处理器性能、内存容量与读写速度、存储设备的读写性能等，都直接影响国产芯片计算机的运行效率。在大数据处理、图形渲染等对性能要求较高的场景下，国产芯片计算机需进行架构或设计优化来提升的运算能力和快速的数据读写能力。国产芯片计算机若性能不足，会导致数据处理缓慢，无法及时为决策提供支持，影响业务的正常开展。因此，性能表现是衡量国产芯片计算机能否满足业务需求的关键指标。
用户体验在信息系统推广应用中有着重要影响力。在国产化替代的实践中，用户体验直接影响着用户对国产芯片计算机的接受程度和使用意愿。由于大部分国产操作系统技术路线和以往使用的系统差异较大，工作效率下降是普遍现象。如果国产芯片计算机的操作界面复杂难懂，功能布局不合理，用户在使用过程中就会感到困惑和不便，从而降低对国产芯片计算机的满意度。而当国产芯片计算机的操作简单直观，响应速度快，软件兼容性好时，能显著减少替代过程中的阻力，增强用户的认可度和忠诚度。
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基于用户体验的国产芯片计算机替代评估方法
2.1用户体验评估影响因素
在国产芯片计算机替代评估中，用户体验往往采用定性分析，多为“难用”、“能用”、“好用”等主观感受描述，使得不同调查样本之间差异较大，在本文讨论中，认为用户体验评估量化主要由三个维度因素决定：（1）系统的兼容性；（2）系统的稳定性；（3）系统的响应性。
兼容性维度是国产芯片计算机是否胜任业务替代基础因素，国产芯片计算机需无缝适配各类国产操作系统，同时在软件兼容性上，要确保国产芯片计算机能够流畅运行各类办公软件、专业软件以及行业特定软件。最后硬件兼容性同样不容忽视，国产芯片计算机需与各类外设，如打印机、扫描仪、摄像头等匹配以完成多类型任务。
稳定性维度是评估国产芯片计算机持续、可靠运行的重要因素。国产芯片计算机的操作系统应具备强大的稳定性，能够长时间稳定运行，避免出现死机、蓝屏等异常情况。同时，保障应用软件运行稳定性也至关重要，各类软件在运行过程中应保持稳定，避免出现闪退、卡顿等问题。在高负载或者同时运行多个大型软件时，计算机的处理器、内存等硬件要能承受压力，不出现性能大幅下降的情况。
系统的响应性直接关系到用户操作计算机时的即时感受。即系统指令下达后到反馈结果的时间指标，越短的反馈时间意味着越快的响应性。包括用户在进行开机、关机、切换应用程序等操作时计算机硬件的响应性，用户在打开文件、保存文件、数据传输、执行命令等操作时计算机软件的响应性，系统响应性是计算机性能表现的直观指标。
2.2评估度量构建
如表（1）所示，通过专家评审方式，兼容性、稳定性维度指标可以根据是否达到描述的测试标准得出优、良、中、差四个等级；响应性维度指标是描述软件对操作指令的响应速度，相较替代前的系统响应速度之差，可以得出迅速、一般和缓慢三个等级，最后通过综合三个维度的结果等级得出该测评项的用户体验分值。
2.3国产芯片计算机替代评估流程
国产芯片计算机替代评估首先需要确定一个评估的测试目标，目标可以为一个软件、一个业务流程或者一个业务系统。然后依次进行兼容性、稳定性和响应性测试，观察并记录各个维度下测试目标所达到的结果等级，接着根据每个维度的条件赋值计算测试目标的用户体验得分，进而得到国产芯片计算机用户体验评估结论。最后根据模型得到的结果对替代工作进行针对性改进。
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案例分析
表2为某设计单位送测2台国产芯片计算机终端，该单位主要业务为CAD设计和软件开发，主要使用的软件为表3，需要对送测计算机进行评估作为后续采购选型参考。
以测试目标为例，构建该业务测试用例，并运用本文构建的量化评估方法对其进行用户体验量化评估。根据表3开展测试获得结果如表4：
从表4分析可知，样机二具备更好的软件用户体验，但在兼容性上样机一表现更好。针对评估结果，可以选择投入资源对样机二进行软件适配改造，或者选择样机一以确保替代业务的连续性。
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结束语
本文从用户体验出发提出了一种以用户体验为核心的国产芯片计算机替代评估方法，从兼容性、稳定性、响应性多个维度构建了量化评价框架，关注系统、软件的响应速度，反映用户操作的感受，为国产芯片计算机的使用评估提供了新的视角。对某设计单位的案例分析证明该方法能够指导管理者识别国产化替代过程中国产芯片计算机对业务兼容性、使用效果的影响，进而直观地评估国产化替代工作的实施效果。
参考文献
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文章来源：
2025年（第二届）
发电企业数智技术创新研讨会
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