关于在全区市场监管领域开展政务便民平台服务不到位问题专项整治的公告
为深入贯彻习近平总书记关于优化政务服务提升行政效能的重要指示批示精神，切实解决政务便民平台服务中存在的短板弱项，优化服务流程、提升服务质效，打通服务群众“最后一公里”，主动接受群众和社会监督。现将整治内容、举报投诉受理范围及方式公告如下：
一、整治时间
2026年3月开始，12月底结束。
二、整治范围
全区市场监管系统
三、整治内容
1.平台运行方面。重点整治线上线下服务不同步、标准不统一，线下已办理事项线上未同步更新，线上提交的申请线下未及时受理等问题。
2.办事流程方面。重点整治“一窗受理”“一次告知”“限时办结”“首问责任制”等制度落实不到位，办事流程繁琐、环节过多，群众“多头跑”“来回跑”；“奇葩证明”“循环证明”清理不彻底；简单事项办理平均等候时间过长，复杂事项审批环节冗余、内部流转缓慢，拖延办理、超时办结等问题。严肃查处违规审批、违规出证；私设条件，违规收费；故意拖延流程、反复退件等行为。
3.服务态度方面。重点整治接待群众、接听热线态度冷漠、语气生硬，对待群众咨询、办事敷衍塞责，推诿扯皮；对群众诉求置之不理、回应不及时，甚至出现言语冲突、刁难办事群众；帮办代办、绿色通道等便民服务不到位；工作人员仪容仪表不规范，上班期间做与工作无关的事情；迟到早退、脱岗溜号，群众办事找不到人；业务不熟练，未严格落实“首问责任制”和“一口清”的工作要求，办理业务速度慢、出错率高；可线上线下办理的事项，刻意引导群众去“网上办事”，不做线下办理；“门好进、脸好看、事难办”，拖延办理、拒不办理等问题。严肃查处利用职权吃拿卡要、优亲厚友等行为。
4.政策落实方面。重点整治惠民利民政策线上、线下政策宣传方式单一，覆盖面不广，群众知晓率低；政策解读不清晰、不全面、不接地气；办事指南不规范，更新不及时，与实际办理要求不一致；落实延时、错峰、“周末不打烊”等服务模式不到位，无法满足群众差异化办事需求；对议定事项和重点督办事项敷衍塞责、落实滞后、推进无效等问题。严肃查处故意隐瞒、歪曲办事政策，截留政策红利，为暗箱操作、违规审批提供空间等行为。
5.投诉处置方面。重点整治0935-2222315投诉举报便民服务热线不畅通或未及时接听，处理投诉举报程序不规范，未严格依托全国12315平台、12345便民服务平台依法受理处理消费者申诉、举报、咨询，投诉举报受理、分流、调查、反馈等环节未严格执行法定程序，消费维权工作开展不扎实；投诉举报处理中存在不作为、慢作为、乱作为，未严格执行回避制度，未认真听取投诉举报人陈述，调查核实不深入、矛盾化解不及时，泄露投诉举报相关信息。重点整治政务便民平台公开的投诉举报渠道无法正常使用，政务服务热线无人接听，群众投诉无门；投诉举报、服务热线受理不及时、处置不规范、反馈不及时，群众诉求解决率、满意度偏低；“好差评”体系落实不到位，评价渠道不畅通，差评整改不及时、不彻底等问题。
四、问题线索举报受理方式
欢迎广大人民群众进行监督，发现以上问题，可通过以下方式投诉反映或提供相关线索。
1.受理举报电话
凉州区市场监管局0935-22125440935-2215387
2.受理举报邮箱
信访举报邮箱：lzqscjgj@163.com
3.来信来访举报
凉州区市场监管局
4.受理时间
工作日上午8:30—12:00，14:30—18:00
五、举报要求
欢迎社会公众积极监督举报，如实反映相关问题。我们将对收到的问题线索严格保密，及时汇总整理、核查处置，并督促指导各股室、各市场监管所推进问题整改，对查实的违规违纪违法问题，将依法依规严肃处理。投诉举报反映的线索要实事求是，对故意捏造事实、诬告陷害他人的，将依法追究相关责任。
特此公告。
凉州区市场监督管理局
2026年3月19日
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