“八两秤”屡禁不止,究竟是谁在给市场诚信“打折”?
主持人：随着生活水平的不断提升，宠物饲养逐渐成为不少家庭的日常选择，宠物经济也随之蓬勃发展。目前，各类宠物服务门店遍布城市大街小巷，为市民提供便利的同时，其服务质量和合规性也直接关系到宠物健康与市民合法权益。
记者：宠物经济的火热催生了各类服务，但服务的专业性直接关系到宠物健康和主人权益。近日，有市民反映，沙嘴街道沔阳公馆一家名为“可乐宠物”的店铺可能存在超范围提供宠物诊疗和疫苗接种服务，引发消费纠纷和健康风险。
市民杜先生:这个可乐宠物违规诊疗。就是我自己的猫，我之前要出去玩，然后放在那边寄养。他那里有些猫生病了，打针干什么在那边，然后我的猫放在那边放了3天，我回来之后接回去，我的猫就生病了。然后我去找他，然后他态度很恶劣。我有个另外的一个朋友去他那个店里面打疫苗，结果，那个疫苗很可能有问题。打完之后，那个猫最后去做抗原检查，显示没有抗体。打完之后，应该有的抗体啊。他营业执照里面好像没有这个，没有这个诊疗相关的，但是他就是那种会跟你讲说它能够治，然后怎么样。
主持人：从暗访中，我们可以看到部分宠物服务店铺在经营过程中存在不规范问题，仙桃市市场监督管理局针对宠物诊疗、疫苗接种这类需要特定资质的经营项目，仙桃市市场管理局有着怎样的准入标准和监管要求？“可乐宠物”店铺疑似超范围经营的行为，您了解吗？具体情况是怎样的？
经查明，被诉主体位于沔阳公馆20栋1单元1层104室（沿河东街门面），办理有个体工商户营业执照，统一社会信用代码为：92429004MAETWKYM48，经营者为刘雪莉，核准经营范围：一般项目：宠物服务（不含动物诊疗），宠物销售，宠物食品及用品批发，宠物食品及用品零售。注册日期为2025年8月19日。
《中华人民共和国动物防疫法》第九条规定：国务院农业农村主管部门主管全国的动物防疫工作。县级以上地方人民政府农业农村主管部门主管本行政区域的动物防疫工作。第六十二条规定：从事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上地方人民政府农业农村主管部门申请动物诊疗许可证。受理申请的农业农村主管部门应当依照本法和《中华人民共和国行政许可法》的规定进行审查。经审查合格的，发给动物诊疗许可证；不合格的，应当通知申请人并说明理由。第一百零五条规定：违反本法规定，未取得动物诊疗许可证从事动物诊疗活动的，由县级以上地方人民政府农业农村主管部门责令停止诊疗活动，没收违法所得，并处罚款。
目前，我局已对经营主体进行普法，指出该宠物店在未取得宠物诊疗机构资质及执业兽医资格的前提下，不得开展兽用药物和疫苗的业务和使用。消费者再遇到此类问题，可直接向市农业农村部门投诉举报。
主持人：预付式消费曾以“便捷优惠”的特点，成为很多行业的主流消费模式之一。但随着市场竞争加剧和部分商家经营不善，“办卡易、退款难、商家跑路”成为预付式消费领域的突出痛点，不少消费者充值后出现店铺关门、卡内余额无法追回，合法权益难以得到保障。一起来听记者的采访录音。
记者：预付式消费在带来便利的同时，其“先付款、后消费”的模式也潜藏着商家关门倒闭、卷款跑路的风险。近日，多位市民反映，在沙嘴街道沔街大酒店14楼的“金秀美容美发店”充值后，店铺突然关门，负责人失联，卡内余额无法追回。
市民杨女士:我在那个理发店里面充值，充值之后还没有消费完，然后那个店铺就关门了。老板的微信不回复，电话也是打不通，直接就关机，就已经失联了。就比如说夏天的时候吧，我还是正常去理发，然后等到下一次再去，就突然关门了。在沔街大酒店14楼金秀造型，充了1000块钱，只用了三次左右吧，里面还有600多块钱吧。我也是朋友介绍去的嘛，我另外一个朋友的话呢，就是在他那里就是呃消费的时间更更久更长一点，然后，他也是没有提前跟那个朋友联系沟通，也就是直接联系不到人的。
主持人：预付式消费纠纷频发，核心在于商家信用缺失、监管机制不完善。针对金秀美容美发店消费者卡内余额受损的情况，仙桃市市场监督管理局是否已介入调查？目前调查进展如何？对于此类恶意跑路、欺诈消费者的商家，将依法采取哪些惩处措施？
经查明，被诉者于2019年8月2日办理了个体工商户营业执照，名称为仙桃市薪秀美容美发店，经营者王强，场所：仙桃市沔街大酒店1405号，核准经营范围：美容美发服务，据我局调取的《房屋租赁合同》显示，2024年8月16日经营者租赁仙桃市沔街国际大酒店管理股份有限公司14楼1409-1410号（面积120.34平方米）用于美容美发经营服务；租赁期限为2024年9月11日起至2025年9月10日止，年租金36102元。2026年1月8日仙桃市沔街国际大酒店物业部出具《写字楼租房撤场情况说明》，证实该理发工作室，因个人经营原因，租赁合同于2025年9月10日到期不再续约，已办理撤场事宜。我局通过拨打电话登记注册电话，显示该电话欠费停机，暂无法联系商家调解退费，后期我们将持续关注开展跟踪追查，尽力为消费者挽回损失。
主持人：预付式消费监管是市场监管的难点之一，如何从制度层面防范商家跑路风险，是保障消费者权益的关键。请问市场监管部门，我市在预付式消费领域推行了哪些监管举措？比如预付卡资金存管、商家资质审核、消费风险提示等方面，是否有具体的实施办法？下一步，将如何强化预付式消费全流程监管，建立健全维权救助机制，切实守护消费者的“钱袋子”？
预付式消费作为“先付款、后履约”的消费模式，凭借价格优惠、服务便捷等特点，已广泛应用于教育培训、健身美容美体、餐饮娱乐、零售服务等民生领域。然而，伴随行业快速发展，卷款跑路”“霸王条款”“服务缩水”等乱象频发，部分消费者面临钱卡两空的困境。为切实保障消费者合法权益，我想在此提醒广大消费者提高警惕，理性消费。
（一）理性充值，拒绝冲动消费。对“超低折扣”“充值返现”“终身会员”“包过包会”等口头承诺保持理性，切勿被冲昏头脑，优先选择月卡、季卡等小额、短期预付产品，避免一次性充值高额资金。对“免费体验”后推销的高额套餐务必谨慎，根据自己的消费需求和经济状况，仔细评估优惠幅度与潜在风险之间的平衡，勿因优惠盲目地大额充值。
（二）核查资质，选择诚信商家。一是确认商家营业执照、经营资质等信息，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用状况，避免选择频繁更换店名、地址或法定代表人的机构。二是通过线上平台，查看消费者对商家的评价，特别是服务质量、售后保障等方面的评价，选择市场信誉度高、经济状况稳定的商家，降低消费风险。
（一）小额短期充值。单张预付卡充值金额建议不超过500元或服务周期不超过3个月，避免办理“终身卡”“五年卡”等长期预付项目。
（二）签订书面合同。务必与商家签订书面合同，要明确服务内容、价格、退费规则、违约责任等条款，拒绝商家口头承诺或模糊表述，妥善保存合同、付款转账记录、发票、商家宣传资料、聊天记录等凭证，每次消费后核对服务记录并签字确认。若商家拒绝提供消费明细，可依法主张权益。若合同存在“概不退款”“最终解释权归商家”等不公平条款，应及时提出异议并与商家协商修改或直接拒绝该消费。
若发现商家出现频繁更换员工、拖欠租金、服务质量下降等情况，建议暂停充值并尽快消费余额；发现商家突然停业、失联的，可拨打12315、12345向行业主管部门、市场监管部门、消委会投诉，提供完整证据材料。涉嫌诈骗的，及时向公安机关报案。
主持人：商品“货真价实”是消费市场的基本准则，而商品标签与实物严重不符，不仅侵犯了消费者的知情权，更属于典型的消费欺诈行为。近年来，随着市民消费维权意识的提升，此类问题逐渐受到关注，但仍有部分商家为追求利益，在商品包装、标识上弄虚作假，误导消费者。近日，市民刘女士在沙嘴街道吾悦广场负一楼的“雅斯超市”购买了一盒“北极甜虾”，回家后发现商品实际口感与包装标识描述差异极大，疑似存在标识与实物不符的情况。一起来听记者的采访录音。
记者：商品标签与实物不符，是典型的消费欺诈行为。近日，一位市民在沙嘴街道吾悦广场负一楼的“雅斯超市”购买了一盒“北极甜虾”，回家后发现实物与包装标识严重不符，口感差异大。
市民刘女士： 昨天在吾悦那边买了盒东西，但是打开之后我觉得还有点货不对板。我买的那个北极甜虾是熟冻的，但是我拿到手的虾就完全不像我之前买的那种口感。我昨天也打了吾悦的客服电话，他说那个就是北极甜虾，然后他就说我如果觉得这个结果不符的话，可以送去检测。因为我当时是已经把它拆开了，它是退不了的。
主持人：商品标识与实物不符，严重违背了市场公平交易和诚信经营的原则。针对市民刘女士反映的“雅斯超市”北极甜虾货不对板问题，仙桃市市场监督管理局将如何开展核查工作？若确认商家存在消费欺诈行为，将依据哪些法律法规进行处罚？是否有针对超市类零售场所商品标识合规性的专项排查计划？
接到投诉后，我局执法人员首先查验了被诉单位的资质证明，被诉单位为仙桃市雅斯商贸有限公司吾悦分店，经营场所为仙桃市沙嘴办事处前通路新城大道中段11号吾悦广场负一楼ZB01，成立日期2023年9月18日。
2026年1月25日，仙桃市雅斯商贸有限公司吾悦分店向河南鲁曼纳商贸有限公司购进了青岛友鱼友虾食品有限公司生产的北极甜虾30盒，之后陈列于水产区冷冻柜内对外销售，其价格标签上标示的销售价为远洋船长北极甜虾69.80元/盒。实物为红色纸盒包装，外套塑料封膜，纸盒包装的侧面加贴有标签，其上标示有产品名称：北极甜虾，配料：北极甜虾、食用盐，保质期：18个月，生产日期：2026年01月20日，原产地：加拿大，贮存条件：-18℃以下冷冻保存，产品执行标准：GB10136，产品类别：熟制动物性水产制品（即食品），过敏原提示：对海鲜过敏者慎用，生产商：青岛友鱼友虾食品有限公司，地址：山东省青岛市即墨区城马路77号乙，委托商：青岛东海巨鹏国际商贸有限公司，委托商地址：山东省青岛市市北区北柳路267号天郡中心6号楼203A户，信用方法：解冻即食，根据个人口味烹制，净含量：1kg，商品编码：6977935780007。商家同时向我局提供了该产品《检验检测报告》，报告结论为：经检验，该产品以下有限量的项目符合GB10136-2015《食品安全国家标准 动物性水产制品》，GB2762-2022《食品安全国家标准 食品中污染物限量》的规定要求。
随后，我局组织双方进行调解，得知投诉人并非因误购才购买了北京甜虾，而是对所购甜虾的品质、口感等产生质疑。我局耐心地向诉者讲解因原虾产地、制作工艺等因素，都有可能造成成品的口感会有差异。因该产品采购程序合法，不存在货不对板、虚假标识问题；产品已通过检验检测合格，不存在质量问题，如仍觉得不能接受，商家能考虑对剩余产品进行退换货处理。
主持人：欢迎来到今天的《行风连线》。集贸市场是市民“菜篮子”产品的主要供应渠道，市场的公平有序、计量准确，直接关系到市民的日常消费体验和切身利益。而“缺斤少两”作为集贸市场的顽疾，不仅损害了消费者的合法权益，更破坏了市场的诚信氛围，市民对此反映强烈。我们来连线记者李子蕃了解一下他调查的情况。
子 蕃：集贸市场的计量准不准，是关系老百姓“菜篮子”是否拎得踏实的最基本诚信问题。近来有市民向节目组，反映干河街道新农贸市场水产区存在“缺斤少两”现象。
市民魏先生： 新农贸卖鱼的那条街，基本上都是‘八两秤’。我几乎天天买菜，遇到过快一百回了！每次买完到别的摊上一复秤，基本都是八两。回去找他们，他们也承认，要么退钱，要么补点鱼。关键是每回都这样，很烦人。
子 蕃：商家并非不知情或偶然失误，而是系统性、故意地使用不合格计量器具欺诈消费者，且在被发现后有一套熟练的“补救”流程，但拒不根治。集贸市场的这种问题屡禁不止，反映出部分商家诚信缺失，同时也暴露出市场监管和日常管理的漏洞。针对新农贸市场水产区使用“八两秤”欺诈消费者的情况，仙桃市市场监督管理局将如何开展专项整治？如何对涉事商家进行依法查处，同时对市场管理方追责问责？
针对消费者反映新农贸市场水产区部分商户在计量秤上做手脚问题，我们迅速组织开展了专项行动：一是全面排查起底问题。组织执法力量对新农贸市场水产区展开拉网式排查，重点检查商家使用的计量器具是否经过法定计量检定机构检定合格、是否在有效期内、是否存在人为破坏计量器具准确度等违法行为。一户一表建立详细的问题台账，落实闭环销号整治。二是依法打击作弊违法行为。对于使用“八两秤”等不合格计量器具的商家，依法没收其违法使用的计量器具，并根据《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对涉事商家处以罚款。对于多次使用“八两秤”欺诈消费者、情节严重的商家，我局拟将其列入严重违法失信名单，并通过国家企业信用信息公示系统等平台向社会公示。三是落实“谁执法谁普法”责任制。在农贸市场开展计量知识宣传活动，向消费者和商家普及计量法律法规和计量知识，提高消费者的维权意识和商家的守法经营意识。同时对查处的使用“八两秤”欺诈消费者的典型案例进行公开曝光，震慑违法商家。
如何对市场管理方追责问责：一是约谈提醒。对农贸市场管理方进行约谈，明确指出其存在的问题和责任，要求其立即采取措施进行整改，加强对市场内商家的日常管理和监督，建立健全计量管理制度，杜绝类似问题再次发生。二是依法处置。针对市场管理方存在未履行市场管理职责、对商家使用不合格计量器具的行为放任不管等违法行为，我局将依据相关法律法规采取提醒告诫、行政指导、警示教育、行政处罚等手段，促使市场管理方切实履行管理责任，加强对市场内经营秩序的维护。
子 蕃：计量器具监管是规范集贸市场经营行为的关键环节。请问市场监管部门，我市在集贸市场计量器具强制检定、日常监管方面有哪些具体措施？如何建立长效机制，杜绝“缺斤少两”等问题反弹，保障市民在“菜篮子”消费中的公平权益？同时，将如何引导集贸市场经营主体树立诚信经营理念，营造放心消费的市场环境？
为进一步规范集贸市场计量秩序，营造诚实守信、公平交易的市场环境，切实维护消费者合法权益，我们将重点做好以下工作：一是严格经营者入场管理，完善合同中计量相关约束条款，动态做好电子秤登记备案和送检工作；二是在市场显眼位置设置符合标准的公平秤，为市民复秤维权提供便利；三是常态化开展日常巡查，确保市场经营者使用的计量器具全部依法检定，并及时妥善处理消费纠纷；四是积极推进诚信计量建设，与市场经营户签订诚信计量承诺书，营造公平公正的市场交易环境。
主持人、李总工、各位听众朋友们：大家好。今日节目反映的问题，看似个案，实则触及市场运行的深层肌理。它们共同指向一个核心命题：在市场经济日益活跃的今天，如何构建并维护一个让守信者得益、让失信者受惩，让消费者放心、让经营者有预期的健康生态？这不仅考验着监管的智慧与决心，也检验着社会共治的成色。其一，理念共识是基石。 无论是宠物诊疗的专业壁垒，还是预付消费的模式风险，抑或是商品标识的规范、市场计量的公平，首先需要全社会，特别是经营主体，树立对规则、对诚信、对消费者权益的敬畏之心。监管不应仅是事后的“灭火器”，更应是事前的“导航仪”和价值观的塑造者。要推动形成“守法是底线，诚信是财富”的普遍商业认知，这比查处具体个案具有更深远的意义。其二，机制完善是关键。 面对花样翻新的市场行为和日益复杂的消费关系，传统的监管方式需要迭代升级。例如，对预付式消费，能否探索建立更具约束力的资金管理制度？对计量作弊，能否更多运用技术手段实现源头防控？监管的效能，不仅体现在执法的力度上，更体现在制度设计的预见性和系统性上。建立“让问题难以发生、一旦发生迅速响应、造成损害必须严惩”的长效机制，是治本之策。其三，社会协同是支撑。 市场监管不是“独角戏”，而是“协奏曲”。消费者的理性选择和积极监督，行业组织的自律与引导，舆论媒体的有效监督，都是不可或缺的力量。应着力搭建更通畅的信息沟通与协同治理平台，将分散的社会监督力量有效整合，形成对违法失信行为全方位、无死角的监督网络，使市场始终运行在阳光之下。总而言之，回应今天的个案是起点而非终点。我们期待，通过此次监督，能推动各方从具体问题的解决，上升到对市场运行规律和治理逻辑的深入思考与实践创新，共同擦亮我们城市诚信与法治的底色，这才是对人民群众最深切的回应。
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