别戳痛点!讲好客户人设故事,用真诚营销,同频客户自动上门
从没有人设，到人人有人设，再到“讲客户慢慢变好的人设故事”——中国营销走过了一条怎样的路？
你有没有发现，这几年的营销方式变了？
以前打开手机，满屏都是“你不改变就会被淘汰”、“你看别人都在旅居，你还是牛马，你的感受怎么样”、“别人家的孩子都在学，你家孩子学了么，现在这种成绩，如果再不提升，你想过么，会有什么样的情况”；然而，现在有极少数的机构已经开始说，“慢慢来，我陪你变好”。
这背后，是中国营销三十年的一场深刻进化。
从1990年代末“人设”这个词还只存在于动漫论坛，到今天“讲客户慢慢变好的人设故事”成为新的营销风向，我们经历了从卖产品、卖服务，到卖人设、卖焦虑，再到回归人心的全过程。
这篇文章，带你一口气看懂中国营销的演变脉络。
为什么要从不同维度看营销演进？
在开始之前，先说明一个逻辑：以下各阶段在时间上会有重叠。
这不是混乱，而是因为营销演进本身就存在多个维度——有的维度是“营销手段”的迭代，有的是“人设载体”的演变，有的是“平台技术”的推动。这些维度同时发生、互相交织，共同构成了中国营销的全景图。
为了方便理解，我们按核心逻辑划分阶段，而非严格按时间切割。请你带着这个认知往下看。
前人设时代：产品为王，人设尚未登场（2005-2012）
关键词：功能卖点、魔性广告、渠道为王
在人设概念进入营销视野之前，中国营销经历了一个漫长的“产品主导”时代。
企业相信：只要产品够好、广告够响、渠道铺得够广，用户就会买单。“怕上火喝王老吉”、“收礼只收脑白金”——这些魔性广告通过电视轰炸，把产品功能刻进用户脑子。
此时，“人设”这个词还没进入大众视野。营销的主角是产品，不是人。品牌形象靠的是广告语和代言人，而非品牌自身的人格化表达。
象征：央视标王、电视广告
代表人物：广告策划人
核心逻辑：产品即主角，渠道为王，人设尚未登场
人设演进全览
在展开各阶段之前，先通过这张表格看清全貌：
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| 前人设时代 |
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| 人设概念起源 |
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| 人设载体演变 |
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| 营销手段 迭代 |
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第一阶段：人设萌芽，从虚构角色到明星入局（1990年代末-2009）
关键词：动漫术语、电视选秀、人格消费
“人设”最早是动漫圈的术语，指为虚构角色设定的外貌、性格、背景。1990年代末，这个词随动漫文化进入中国，在论坛和杂志里小范围流传。
2005年，《超级女声》改变了这一切。观众第一次为自己喜欢的选手投票，而选手们被贴上“中性”“可爱”“实力”等标签——这其实就是最早的“人设包装”。
2007年前后，学者开始用“人格消费”理论分析中国明星，标志着人设正式进入商业视野。
（注：此阶段与“前人设时代”时间重叠，但从“人设概念起源”维度观察）
象征：标准化角色说明书、电视选秀
代表人物：初代民选偶像
核心逻辑：从创作术语变为商业包装工具
第二阶段：人人皆可打造人设，社交媒体引爆（2009-2016）
关键词：微博、微信、企公众号业家IP
2009年，微博上线。普通人第一次拥有了“公开表演”的舞台，每个人可以开始经营自己的线上形象。“人设”从明星专属下沉为大众日常行为——你的头像、签名、每一条动态，都在传播你的人设。只不过还没有进入体系化的打造阶段。
2012年，微信公众平台上线。微信的理念是“再小的个体，也有自己的品牌”。微信搭建了一个舞台，每个人都都能去绽放光芒。媒体再也不是也有官方、权威机构、大企业的独有权限了。普通人开始入局。
同期，雷军等企业家亲自下场，用“极致性价比”的工程师人设为小米背书，开启了企业家个人IP的先河。
象征：大V、品牌官方、企业家IP
代表人物：微博意见领袖、雷军
核心逻辑：人人皆可打造人设
第三阶段：事件营销，人设通过话题被感知（2010-2018）
关键词：冰桶挑战、逃离北上广、话题引爆
2010年前后，事件营销成为品牌标配。通过制造话题、病毒传播，品牌在短时间内获得巨大曝光。
“冰桶挑战”让公益与社交裂变结合，“逃离北上广”引发城市青年的情感共鸣。事件本身成为品牌人设的载体——策划一个有态度的事件，品牌人设就立住了。
这一阶段的核心是：人设不再靠说，而是靠做——做一件有话题的事。
象征：病毒传播、话题策划
代表人物：罗振宇；事件营销策划团队
核心逻辑：人设通过事件被塑造与强化
第四阶段：人设变现，短视频与直播爆发（2016-2020）
关键词：抖音、快手、带货主播
2016年，抖音上线，开启“算法推荐+内容为王”时代。普通素人通过15秒短视频走红，“真实感”与“反差感”成为爆款人设的核心。
同年，淘宝直播启动。2017年，快手崛起。李佳琦“口红一哥”、薇娅“哆啦薇娅”等人设直接成为销售引擎——“信任感”与“专业度”成为带货人设的关键词。
人设第一次实现了从“吸粉”到“变现”的完整闭环。
象征：头部主播、算法推荐
代表人物：李佳琦、薇娅
核心逻辑：人设即商业资产，可直接变现
第五阶段：平台分化，人设风格各成一派（2020-2024）
关键词：抖音真实感、快手接地气、视频号知识型、小红书生活方式
2020年之后，各大平台形成差异化的人设风格：
抖音——追求“真实感”与“反差感”。知识博主“理性专业”，剧情号“强冲突反转”，颜值赛道流行“氛围感”。
快手——强化“老铁文化”，人设核心是“接地气”与“真实可信”，大小主播均以“家人”身份与粉丝建立强情感连接。
视频号——依托微信生态，用户偏成熟，流行“知识分享型”与“情感陪伴型”人设，以“利他性”内容建立专业形象。
小红书——主打“生活方式”与“审美标杆”，“精致生活”“干货分享”类博主成为主流。
象征：平台算法、垂类内容
代表人物：各平台头部博主
核心逻辑：平台不同，人设不同
第六阶段：个人IP爆发，故事即信任（2020-2024）
关键词：创始人IP、个人故事、董宇辉
与平台分化并行，个人IP进入爆发期。
樊登讲书、罗永浩真还传、董宇辉卖菜——他们都在做同一件事：讲述自己的成长故事、奋斗经历，用真实打动人，进而实现商业变现。
这一阶段的核心是：故事即信任，人设即品牌。 用户买的不是产品，而是“这个人的故事”和“他传递的价值观”。
象征：个人IP、知识主播
代表人物：董宇辉、罗永浩
核心逻辑：用个人经历打动人心，人设即信任背书
第七阶段：痛点营销，贩卖焦虑成为主流（2018-2025）
关键词：贩卖焦虑、戳痛点、知识付费
随着竞争加剧，“戳痛点”成为主流营销手段。
教育、医美、保险、理财、知识付费等领域，普遍采用“贩卖焦虑”的逻辑——放大用户恐惧、制造身份焦虑，再用产品“拯救”用户。
“先知先觉的人，都开始学人工智能了，你不改变就会被淘汰……”、“别人家的孩子都在学，你家还不学吗，长期成绩这样，继续下去，会变成什么样，你考虑过吗……”——这些话术反复刺痛用户。成交背后，是用户被反复提醒“你不够好”的情感伤害。
这一阶段的核心逻辑是：戳得越痛，成交越快。
象征：制造焦虑、营销话术
代表人物：各类知识付费、营销培训机构
核心逻辑：戳痛点，制造焦虑，促成成交
第八阶段：AI人设，虚拟偶像与智能生成（2023年至今）
关键词：虚拟偶像、AIGC、数字人
2023年，虚拟偶像团体、虚拟人柳夜熙等“永不翻车”的数字人设进入主流。品牌开始探索虚拟代言人，试图规避真人人设的风险。
生成式AI的普及更让“打造人设”变得工具化——普通用户可以用AI生成专属虚拟形象，品牌可以批量生产差异化“智能人设”进行沟通。
人设第一次可以“被无限生产”。
象征：虚拟偶像、数字人
代表人物：A-SOUL、柳夜熙
核心逻辑：人设超越真人，成为可无限生产的符号
第九阶段：回归人心，真诚营销时代开启（2026年至今）
关键词：别戳痛点、真诚营销、讲好客户慢慢变好的人设故事
2026年3月20日，杨晔全网首提 “别戳痛点，真诚营销，讲客户慢慢变好的人设故事”。
这一理念的提出，标志着营销从“痛点驱动”转向“客户人设叙事”。
痛点营销长期以“戳得越痛、成交越快”为逻辑，却对用户造成隐性伤害。
杨晔倡导：理解用户、共情用户、成就用户，陪伴用户变好、助力用户实现理想的理念。
具体怎么做？讲客户慢慢变好的故事——讲他合作前的困境、合作中的变化、合作后的成长，呈现一个真诚的、循序渐进变好的过程。
这并非否定痛点，而是不把痛点当作消费点。真正把用户当人——尊重、体谅、关怀。
当产品不再稀缺、服务不再稀缺，温暖人心便成为最后的稀缺资源。
这一阶段的核心是：吸引同频客户，而非制造焦虑成交。
象征：真诚叙事、陪伴成长
代表人物：杨晔
核心逻辑：营销的本质从“解决问题”升维为“陪伴成长”
写在最后
“打造人设”的演进史，是一部中国营销从粗放走向精细、从产品服务走向温暖人心的发展史。
它从一个亚文化术语起步，历经电视选秀的包装萌芽、社交媒体的全民普及、事件营销的话题引爆、直播电商的商业爆发、平台分化的风格定型、个人故事的信任背书、痛点营销的焦虑贩卖、AI技术的符号赋能——在2026年，回归营销最本质：把人当人，真心相待，助力成长。
当痛点营销成为行业惯性，当“戳得越痛”被视为“成交越快”的捷径，杨晔提出的“别戳痛点，真诚营销，讲客户慢慢变好的人设故事”，是一次深具人文关怀的回归。
启发：营销的终点不是成交，而是陪伴；人设的最高境界不是包装，而是真诚。不仅打造自己的人设，更要同步打造客户的人设，陪伴客户慢慢变好。这条路可以走十年，甚至更久。
毕竟，在这个产品过剩、服务趋同的时代——
人心，才是最稀缺的资源。
欢迎加v：yyliaotifen，互动交流。如果你有客户案例，却不知道怎么讲述客户故事，给我发信息，我来分享给你。
本文为“真诚营销 打造客户人设”理念发起人杨晔全网首发内容。
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