《行风热线》赵县、市市场监督管理局、市园林局、市燃气中心、市反诈中心热点问答回复→

因为洨河河道较深，为了游客的人身安全，不建议在河边附近或游客密集时段开展纵深空间比较大的活动。旅游淡季，大家可以在赵州茶楼广场和7D影院广场开展类似活动。在此提醒大家要服从工作人员指引，文明游览、安全游览。

在有安全防护的亲河畔可以钓鱼，但是根据《石家庄市河道管理条例第》第二十五条 在河道管理范围内，禁止从事下列活动：（三）设置拦河渔具。

目前，洨河等河道垃圾桶主要设置在临河村庄段，我县农村垃圾由住建局第三方统一清运公司设立，水利局将与住建局沟通，尤其是临河村庄段多放置垃圾桶。

河长制主题公园设有步道和木质通道，可以邻水游玩，不能在河边亲水嬉戏。

我县在洨河边和河长制主题公园湿地设立有警示牌，家长一定要管好自己的孩子，不在河边嬉戏打闹，更不能让小孩子下水。已入春季，外出游玩，安全第一。

赵州桥景区自2023年11月开始向公众免费开放了，但需要提前预约。微信扫描“遇见赵州”小程序二维码按照提示流程预约后凭预约码即可免费入园。温馨提示：请截屏保存预约成功二维码，缩短入园等待时间。

不能放羊。根据《石家庄市河道管理条例第二十六条 禁止从事下列侵害水工程及堤防安全的活动：（一）在堤防、护堤地内放牧、晒粮、挖掘草皮、开展集市贸易。

紧挨赵州景区东侧就是河长制主题公园，也是大家赏春踏青的好去处。

河长制主题公园是免费的，通过高德或百度地图导航到赵州桥景区就能到了。主题公园位于赵州桥景区东侧。

1、因清洁球产品无国家标准，无法进行检验检测，与反映人沟通，下一步工作中对此类产品加强关注。2、与反映人联系，三轮车电门不稳定，存在忽快忽慢等问题，已建议反映人可进行售后维修，下一步，我局将持续关注三轮车产品质量问题。

企业给予消费者1万元补偿金，消费者撤销负面影响，双方和解。

调解给消费者6罐奶粉，双方和解。

经与该公司负责人联系，其表示该公司与场地租赁方发生经济纠纷，无法开展正常经营。新华区市监局已向新华区数政局发送了建议函，限制其办理变更或者注销登记手续。目前，新华区政府正在组织相关部门协调处理。建议消费者也可以通过司法途径维护自身合法权益。

市民您好，感谢您的来电，经核实，按照城市规划，您所述铁院北路北侧、柳阳街以西规划不是公园绿地，不具备建设公园绿地的条件。感谢您对园林事业的关心。

市民您好，收到您反映的额问题后，我单位高度重视，立即安排工作人员对上述情况进行了核实，并第一时间与您取得联系，给您造成不好的游园体验环境，深表歉意！根据《石家庄市公园管理条例》第二十五条规定，除下列车辆外，其他车辆未经同意不得进入公园：（一）轮椅和婴幼儿手推车等老、幼、病、残者专用的非机动车；（二）公园内专用观光车辆；（三）公园内施工、养护、巡查等作业车辆；（四）执行公务的公安、消防、救护、抢险等车辆。进入公园的车辆，应当按照公园管理单位的规定行驶和停放。我单位将在近期工作中加强对此类问题的管理，安排专人负责，规范车辆行驶秩序，一旦发现车速过快的骑行行为，立即上前制止并耐心做好解释工作，努力为游客提供良好的游园环境。如您在今后游园过程中需要提供帮助或有好的建议，可随时拨打：0311-86048360，我们将为您提供热情服务。感谢您对我市园林事业的关注与支持！

市民您好！您反映的问题已收悉，现将处理情况回复如下：

1.关于湖北边道路不平问题。该路段为2023年建设完成，石板+鹅卵石高低错落铺装工艺是园林里很经典的设计，主要是提醒游客“水边危险，放慢脚步”，间接降低落水风险。

2.关于莲藕问题。为持续提升园区景观效果，保障荷花池生态环境，我单位在去年养护工作的基础上，今年将继续加强池内清理及养护作业。作业期间先将荷花池内莲藕、杂草清理完成后再进行蓄水，确保荷花景观效果与水体水质均达到良好状态，并非为无人管理状态。感谢您对我市园林事业的理解与支持！如您在今后游园过程中需要提供帮助或有好的建议，可随时拨打：0311-83603610，我们将竭诚为您服务。

市民您好，接到您反映的问题后，我们第一时间组织长安园林与您联系。长安园林反馈已了解您的诉求，经与您共同商议，确定于3月21日对树枝进行科学修剪。感谢您对园林事业的理解与关注。

市民您好，裕华园林已进行现场核实。目前已组织小区物业对可能掉落的枯枝进行修剪，本周内对枯死树木进行移除。感谢您对园林事业的理解与关注。

市民您好，感谢您的来电，经核实，按照城市规划，您所述小区南侧规划有公园绿地。我们将积极与辖区政府对接，了解土地征收情况，完成土地收储具备条件的，将结合城建计划安排实施建设。感谢您对园林事业的关心。

市民您好，感谢您的来电，经核实，按照城市规划，外贸街与锦华路交口西南角规划有公园绿地，我局正在与辖区沟通对接地块事宜，争取纳入建设计划，推动公园绿地建设。感谢您对园林事业的关心。

市民您好，感谢您的来电，经核实，按照城市规划，珠峰国际花园西侧规划不是公园绿地，不具备实施公园绿地建设的条件。感谢您对园林事业的关心。

市民您好，裕华园林已进行现场核实。小区物业将在大叶女贞5-7月花期对树冠喷水，同时树木进行科学修剪，注射药剂抑制果实生长，减少结果率，通过以上措施可解决问题。感谢您对园林事业的理解与关注。

市民您好，感谢您的留言，经核实，按照城市规划，谈固大街与塔北路交口西南角规划为沿街绿化带。感谢您对园林事业的关心。

市民您好，小区树木可以进行修剪。业主可以联系物业向辖区园林部门提出树木修剪申请，园林部门会现场核实，并结合实际情况提出具体的修剪意见，小区物业需按指导意见进行修剪作业。

市民您好，目前我市公园内无闲置房屋，后续若出现闲置房屋，公园管理单位按照相关政策、规定，结合公园服务功能和游客需求设置配套经营服务项目。由公园管理单位严格按照程序进行审批，遵循公开、公平、公正的原则，在石家庄公共资源交易网向社会公布公开招租信息。欢迎您随时关注。感谢您的理解与支持。

市民您好，您反映的建筑是我单位出租现有房屋设置的一处大众餐饮项目，该项目是一个集园林观赏与餐饮文化于一体的花园式餐厅，经营内容主要为安徽地方菜。同时为游客提供免费的饮水、休息、图书阅览、物品寄存等公益服务。此项目是按照相关规定并经市国有资产管理部门审批，进行公开招租确定的承租人和成交价格，符合相关政策，各项手续齐全。后期我单位将加强管理，确保其运营符合公园整体规划与环境要求。如您还有其他疑问，可拨打0311-89658958，我们将及时解答您的疑问。

市民您好，近年来，市区园林部门采取了多项措施进行杨柳飞絮治理，取得了一定成效。具体方法如下：一是对飞絮进行冲洗，减少其扩散；二是注射抑制药物，减少杨柳飞絮产生；三是进行树木更新，将雌株逐渐替换为雄株，从源头解决飞絮问题。2026年园林部门将继续开展飞絮治理工作。感谢您对园林事业的理解与关注。

市民您好，市园林绿化管护中心已对游园内的斑秃绿地进行补植，桥西园林也对工农路分车带绿篱进行了适度修剪，且正在开展苗木补植工作。感谢您对园林事业的理解与关注。

市民您好，感谢您的留言，经核实，按照城市规划，谈固东街与中山路西南角规划有公园绿地，目前暂无建设计划。感谢您对园林事业的关心。

市民您好，目前市属公园均设有便民服务站，可为您提供免费热水服务。同时，部分公园还配置了自助售货机，方便大家随时购买饮品。您在游园时如果有需要，可直接前往就近的便民服务站提出需求，工作人员将热情为您提供服务。再次感谢您的理解与支持，欢迎您常来公园休闲游玩！

市民您好，接到您反映的问题后，我们第一时间组织长安园林与您联系。长安园林反馈已了解您的诉求，经与您共同商议，确定于3月21日对树枝进行科学修剪。感谢您对园林事业的理解与关注。

市民您好，我们已组织裕华园林进行核实，您所描述的害虫应该是槐尺蠖，我局已督导裕华园林加强此路段的防治力度，最大限度减少对园林树木和环境的影响。感谢您对园林事业的理解与关注。

市民您好，东垣古城遗址公园坐落在文物保护区域范围内，部分区域还在进行考古作业。东垣遗址公园严格落实“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物保护方针，严守不扰动原则，在保证公园的基本需求（建设文化中心、公共厕所和驿站、运动场地、历史剧场等），并呈现东垣历史文化传承（建设东垣溯源、城垣印记、匠心排水、夯土筑基、文物载史、桃李墨香等）。

根据文物保护要求，地下40厘米以下土层不得扰动，因此只能种植浅根系树木，以保证文物安全。在综合考虑文物保护要求、科学种植规范、市民乘荫需求以及应急避难功能的基础上，此次项目在人员活动密集区域新植树木1万余株。目前这些树木尚处于生长初期，枝冠还不够茂盛，待生长几年后，随着根系稳固、枝叶繁茂，园区绿意将更加浓郁，届时将为市民提供更好的遮荫休憩环境。

市民您好，您反映的单位危树问题已收悉。如果单位出现危树可联系所在辖区的园林部门，提交申请材料。申请时需要准备包含树木详细信息（品种、数量、位置、照片）的申请书，以及树木权属人的意见 。辖区园林部门在收到申请后会进行现场勘查，根据树木的实际状况做出审批意见，申请单位依据审批意见进行处理。感谢您对城市园林绿化工作的关心与支持。

市民您好，感谢您的留言，经核实，按照城市规划，赵佗公园南侧规划不是公园绿地，不具备建设公园绿地的条件。感谢您对园林事业的关心。

市民您好，感谢您的留言，经核实，该类飞虫为摇蚊，摇蚊对水质敏感，常作为水环境监测指示生物。摇蚊幼虫能够帮助净化水质，维护水体生态平衡，摇蚊不叮咬、不传播疾病，对人体健康无害，3月份进入集中羽化高峰期，因此出现了成团飞舞的自然现象，预计3月底将自然消退。感谢您对园林事业的关心。

市民您好，感谢您的留言，环城绿道因石雄铁路施工建设，原铁板桥处预计4月30日恢复通行。感谢您对园林事业的关心。

灶具火苗发红、无力，通常为燃烧不充分导致，导致的原因有厨房环境、湿度及灶具实际使用情况有关。通常通过清洁火孔、调大灶具下方风门能够缓解。如灶具使用时间超过8年的，建议及时进行更换。

受灶具使用频率及灶具、电池型号等因素，电池使用时间各异。出现响半天才着初步判断为电池电压不够，如更换电池仍出现此情况建议联系灶具厂家上门查看并进行维修调试。

在天然气行业发展初期，用户普遍使用橡胶软管，如软管老化、鼠咬、接头松动，则会造成燃气泄漏，故一段时间以来均宣传做饭后关闭表后阀门。现阶段随着技防产品升级，大多数用户已安装了金属波纹管及自闭阀，较普通胶管安全系数有较大提升，但并不能保证连接口或自闭阀本身完全没问题，为确保安全，还是建议网友养成及时关闭阀门的习惯。关于网友提到的担心拧漏气的问题，只要不是野蛮用力、频繁猛拧，正常的阀门不会轻易出现故障，同时燃气公司每年也会进行户内安检，发现隐患会及时治理。

燃气报警器除燃气泄漏外，可能会因油烟、香水、酒精等因素触发误报，建议出现报警后，及时开窗通风，在室外拨打燃气公司电话上门进行检测，确保安全。

这种做法非常不安全，存在严重的安全隐患，1.摇晃钢瓶会让液态液化气剧烈晃动、飞溅，可能导致减压阀、胶管被液态气冲击，造成密封失效或管路爆裂。液态液化气瞬间气化会使瓶内压力骤增，可能引发超压泄漏甚至爆炸。剧烈摇晃还可能导致钢瓶倾倒，造成胶管脱落、阀门损坏。2.液化气钢瓶设计耐受温度有限，用温水（尤其是热水）浸泡会让瓶内残液快速气化，瓶内压力急剧升高，超过安全阈值后可能导致钢瓶破裂、爆炸。若水温过高，还会加速钢瓶腐蚀、老化，降低使用寿命，增加泄漏风险。

正确做法：

火苗变小时，及时更换新的合格钢瓶，不要试图 “用尽最后一点气”。

若怀疑瓶内有残液，联系正规燃气公司进行专业处理，切勿自行摇晃、加热或倾倒。

日常使用时，保持钢瓶直立、远离热源，定期检查胶管、阀门是否漏气。

压力不稳：一管带多个灶具，火力忽大忽小，还会回火、爆燃。正确做法：每个灶具单独接一根合格燃气软管或用金属波纹管，单独走管，严禁三通、Y 型接头、私自改管。

您可以联系燃气公司进行现场勘察，对相关人员及隐患进行劝阻、清理、整改。同时物业、街道等部门需要进行配合并提供相关便利。

燃气管道及设备设施不得封包，主要原因是封包后将形成密闭空间，如出现燃气泄漏，浓度更易达到爆炸极限，出现明火将导致爆燃，故需使用通风的百叶门，不能用橱柜板封死。检修口主要是出现燃气维修需求时，能够留有必要的工具操作空间，避免因维修时大面积拆卸橱柜造成时间延长及费用增加。

按照《石家庄市生活垃圾处理费征收管理办法》，生活垃圾处理费由个人缴纳的城市居民每户每月3元，使用石家庄新奥燃气有限公司天然气用户的居民及暂住人口应缴纳的生活垃圾处理费由政府相关部门委托石家庄新奥燃气有限公司代收代缴。因此项政策非我单位制定，相关费用问题您可进一步咨询相关部门。

退款是退给拆迁办或者村委会对公账号，该账号并未提交到燃气公司，用户认可我公司在回迁房交付的时候进行余额退费的方案。

经核实，用户家中开通燃气需安装自闭阀。用户反映曾将相关费用交予物业，经沟通确认，用户需提供当时在物业缴费的有效证明，以便办理退费事宜。此外，燃气保险为用户自愿购买项目，用户自主选择。

已联系用户，告知用户燃气表的好坏可以从外观直观分辨、燃气表计量可以通过打火试气，看下表字是否正常运转，以及安检时检查系统内购气方数与使用方数或者机械表底和电显表底的对比，也可以通过鉴定机构对燃气表进行三方校表，燃气表的使用寿命是10年，超过10年就需要更换新的表具，如果用户自己发现燃气表损坏可以拨打95158报修，师傅上门更换，如果是员工检测发现除的表坏，需要上报后及时更换，如果没有即使更换，对会员工进行内部考核；安检的标准是国家要求两年一次，新奥给用户提供一年一次的免费安检，安检时会提前在小区门口张贴安检通知，如果安检家中无人，会在用户家门口张贴到访不遇单，方便用户看到后第一时间联系安检员上门补检。

3月19日已与用户电话联系，对方表示没时间暂时不能上门现场确认，需和用户约定上门时间后，实地查看现场情况才能确定是否可以改管道走向以及费用明细。

用户反映换过一次南孚电池，刚用了2个月就不行了，已告知用户这次更换后先观察观察，如果电池还是费电，联系燃气公司，维修员上门查看原因。

由于目前按照国家、省、市相关法规及规定，暂无关于支付燃气表电池费用责任的明文规定，此类问题涉及用户与燃气企业双方的合同及经济纠纷，建议双方通过协商、合同约定或司法程序进行解决。针对行动不便、操作困难的用户，可预约公司员工上门提供协助更换服务。用户已认可。

已向用户解释清楚相关费用情况。用户家中暂无燃气表等设施，因用户住在4楼，需师傅上门查看现场，确认是否需要使用云梯车以及现场是否具备安装条件等情况，待现场勘查后再给出具体报价。燃气安装提供多种套餐，用户可按需选择。管件、自闭阀等收费标准在营业厅均有公示，用户已了解。

用户当时有需求自愿换的表交了300块钱，他描述的免费换表是燃气表10年到报废期限后燃气公司免费换表，原来换表的费用没法退。

按照《石家庄市生活垃圾处理费征收管理办法》规定，居民户无人居住的房屋空置期间可携带相关资料办理减免，符合减免政策的居民户持有效减免证明材料到新奥燃气有限公司各网格站点办理退费业务，可提前拨打95158热线咨询相关站点信息及注意事项

我单位接到反映人反映问题后，立即安排专人进行调查处理，经核实，新奥燃气公司于3月18日上午11点左右收到报修信息后立即派人前去更换，因用户正在使用，约定下午更换，于当天下午3点更换完毕，燃气公司工作人员向用户宣传安全用气并告知有燃气问题可拨打燃气公司热线：95158咨询。我单位工作人员3月18日下午和反映人电话联系回访，燃气公司已更换燃气表目前已正常使用。如有问题可拨打我单位燃气热线：82011717咨询。感谢您的关注与支持。

用户为采暖炉使用橡胶软管存在安全隐患关阀，用户不认可。现已加用户微信，把安检的照片发给用户，告知是因为隐患关的阀，现用户已整改并更换波纹管，目前正常用气。

已联系用户，告知用户安排师傅上门查看，用户家灶具年限较长，用户准备更换。

根据《石家庄市城镇既有管道燃气用户加装安全保护装置实施方案》，自2021年7月至2022年底，为全市域范围城镇既有住宅用户和单位燃气用户（不包括2019年2月以后新建成小区）加装安全保护装置，在期限内提供政府补贴，该补贴政策现已截止，需用户自费安装。

燃气保险按照《河北省燃气管理条例》规定，目前是提倡燃气经营者和燃气用户投保相关责任保险。但是任何单位和个人不得强制燃气经营者和燃气用户投保，用户可以根据自身需求选择是否购买燃气保险。

若没有境外通联需求，建议联系运营商关闭境外来电业务，尤其是00、+ 开头的陌生境外号码直接挂断、拉黑，切勿回拨、添加好友或透露任何信息。同时可开启手机自带骚扰拦截功能，标记诈骗号码；还可下载国家反诈中心APP开启来电预警，切勿轻信陌生来电内容，不转账、不泄露验证码。更多反诈知识可微信关注石家庄市反电信网络诈骗中心公众号。

发现疑似被诈骗后，建议第一时间拨打 110 报警，同时尽快联系开户银行，对涉案账户采取止付、冻结等相关措施，最大限度降低资金损失风险。报警与联系银行可同步进行，为资金拦截争取时间。