拉拉家常——大型平台垄断市场,才是造福普通民众的最优解?

好久没有唠嗑了。

今天有空，正好最近也遇到一些在大平台【丝滑退费+单次约课】的事情，再结合今年初掉进无赖芭蕾机构坑里的经历……

So，来拉拉家常，说点纯【老百姓】+【消费者】立场的实在话。

1

先从点外卖退费说起？

前几天晚上，我在淘宝闪购上点了杯仙草莓奶茶，很便宜，才十几块钱。

但是，点完之后，过了快一个小时，这茶都没送到……

于是，我就打开淘宝闪购的订单，想想催一催单，但是一打开订单发现，赫然显示着——【已送到】……

难道是骑士小哥没通知我，直接就把茶放门口了？

我立刻开门查看，但是，门口空空如也，啥也没有……

我只能再次打开淘宝闪购订单，点进【联系骑士】对话框，想联系一下骑士。但是，一点进对话框发现，骑士小哥还真【送到了】，他还专门拍了张照片，显示外卖的确【放在我家门口】……

于是，我再次开门确认了一下——但是，我家门口，真的，啥也没有。

我有些无奈，于是，联系了骑士。

• 骑士：你看下那是你家门口吗？

• 我：嗯，照片看起来蛮像的。但我们这门口基本都长这样……

• 骑士：你要么楼上楼下，去看一眼？

• 我：啊？呃……

• 骑士：或者，是不是你邻居拿了啊？

• 我：啊？这个更不好说啊……我跟邻居也不熟，我总不能敲门问人家有没有拿了我的外卖咯？很尴尬啊？

• 骑士：这倒也是……

• 我：要不，你回来看一眼？到底送哪儿去了？

• 骑士：我是想回来帮你看的。但我已经去送下一单了，不方便……

• 我：那怎么办啊？

• 骑士：唉，你直接申请平台退款吧！平台会退你的……

• 我：啊？

• 骑士：抱歉抱歉……

既然骑士都这么说了，我就再次打开淘宝闪购都订单，点击了【申请售后】选项，申请退款。

第一次申请，商家麻利地拒绝了退款。

我申请平台介入，并附上了和骑士小哥的对话——很快，退款秒到账。

2

我以为这件事就这么结束了？

No。

第二天早上，我一开门，发现门口有个外卖包，一打开——竟然是我前天晚上点的仙草莓奶茶……

那么，到底是邻居事后看到外卖单，发现错拿了，帮我送回来了？还是骑士小哥又回来了一趟，帮我把外卖找到了？

我不知道。

我没有再问，也没有必要再问了——对我而言，这件事情，早在前晚，就已经顺利解决了。

虽然，我点的奶茶没有喝到，但和骑士小哥沟通顺利，平台也退费丝滑，自然，早就啥问题都没有了。

至于，那杯失而复得的已经不新鲜的奶茶怎么办？自然就留给我家狗子喝了呗，他可爱喝了——全喝光了！

当然，因为想写这篇文，我又专门去查了一下，像我这种退费情况，淘宝闪购平台会责罚骑士小哥吗？

答案，五花八门。

但我想，既然是骑士小哥主动让我申请平台退费？他应该也是知道平台是会有合理且公平的处理规则的吧？

平台的这个退费规则，应该是——既能保护我作为消费者的权益，也能给予骑士小哥一定范围内的送单【容错率】，同时，也避免了对无责任商家的误伤。

既然错误已经发生了，有人买单就行了！

那么，如果是由【平台】来买这个单（或者在最大程度上来买这个单），【消费者】、【商家】、【骑士】，就都皆大欢喜了……

【消费者】、【商家】、【骑士】皆大欢喜了，自然也都会愿意继续在【平台】花钱、花大钱！平台，自然也能赢利，最终赢大利！

3

说完了通过平台退费，再来说说通过平台单次约课？

因某众所周知的原因，今年以来，我吧，一直疏于健身……

一朝被蛇咬，十年怕井绳。

遇到过一次无赖机构，你就真的会对整个【预付卡市场】保持戒心。

So，我现在已经不想再买任何机构（不只是芭蕾机构）的卡了！而，大部分机构单次约课的价格又虚高，纯属变相push消费者买卡or充值——我既无力改变这种情况，就只能选择【少上课，不上课】了！

但，多年规律运动如我，一旦少练/不练了吧，就会发现，肚子上肉也出来了，爬个山也喘了，总之，规律运动，还是有规律运动的好处的……

So，最近想着，还得恢复下规律运动？

于是，今天早上，我就通过classpass约了家门口一家健身会所的瑜伽课。

你们别说，这瑜伽课真的便宜——1个小时一节课，只要cp5个点，我是8.2元买的cp100点，所以，折合大概也就40多块钱一节课吧。

我本来是想着，那么便宜的课？又是健身会所？估计课程质量、会员素质、教室环境，都不太行吧？

结果，这课上的我惊呆，竟然——全体满格！

首先，教室环境就很好，正正方方的大平层教室，我觉得怎么都得有200平以上的面积？而且，教室两面按装了镜子。配备的瑜伽垫和瑜伽砖质量看起来也都不错。

其次，会员素质也都很高。我提前十分钟到的，已经有些会员到了，各自拿了瑜伽垫靠墙摆放，都很安静地在各自活动。老师来了之后，直接把他的瑜伽垫铺在教室正中间——这样，所有人都能看到他的示范，而不会被任何其他会员遮挡视线！

再来，这课的质量也是很棒！老师口令、示范、节奏、动作编排、给到的进阶和退阶的体式选择，无一不佳。以至于，我本来就想去随便活动一下，结果，直接给我把强度拉满了。

当然，我直到离开还在担心，这么高质量的课，是不是会有很麻烦的流程啊？或者cp约课是不是会被区别对待？会不会被机构/老师推销？会不会被迫social？

No……

反正我第一次去上课，只问了健身会所的前台一句：“瑜伽教室在哪啊？”就没说过其他话了……

全程就是——上课，小程序自动签到；下课，拎包走人。

非常舒适，非常自由。

4

当然，我下课之后才翻了翻cp上关于这家健身会所的点评。

发现，群众的眼睛还真是雪亮——这家会所在cp上有200多条评论，基本都是非常实在的五星好评。

偶有几条中差评，也是表达“课程难度过高，不适合新人小白”这种个人体验性质的话。

而cp的评论，其实比大众点评还真实——因为，每个人一个账号，约一次课就可以评论一次，但必须你真约了课才会出现评论选项——so，直接从设计源头，杜绝了虚假评论的可能。

而我又搜了一下，我家附近，开通cp约课的普拉提机构也不少，单次约课价格在15-20点左右，折合单价是120-160元一节课，我觉得，这个价格也是很合理的。

So，看来以后，可以开启新的瑜伽+普拉提健身计划了！

5

对了，cp上也有芭蕾机构。只是，cp上芭蕾机构的选择很少。

其中，一些机构开的点数虚高，一些机构距离遥远……

好在，有著名zy dance studio给cp镇场。

cp上，zy的芭蕾课，目前是1.5小时，16个点，折合每小时的单价也在90元左右，一节课130-140元，性价比非常高！

当然，cp上，zy只开放了零基础和初级课程，初中级和中级课需要找老板额外购买。

但是，zy单节课的购买价格也就200元，折合每小时的单价是133元，这个单次课费的价格，我觉得也非常实在。

6

当然，cp作为平台，在平台充值买课，虽有各种便利，也适合我们这种现在只想单次约课的人，但，也有一定风险。

• 比如，万一，cp的点数用不完呢？能延期吗？能退费吗？

• 以及，万一，cp倒闭了呢？

对于问题一，我知道，cp的延期是很丝滑的。反正，只要你充值，随时可以激活未用完的点数。

至于退费，我查了下网上的很多案例，退是肯定能退的，但也会扣除一定【服务费】。

对于问题二，我觉得，也不好说？

所以，咱就少充点呗！反正，按照cp目前的市场标准价格，100点，也就800多块钱，每次充个100点，用完了再买新的呗。

那么，即便cp倒闭了，最多损失800钱，比起使用cp约课的各种便利，冒个cp平台倒闭损失几百块钱的风险，也很值得呀。

7

当然，这篇文，不是想给cp打广告。

只是，我个人现在真的非常喜欢跟大平台来完成B2C的交易——既省却了很多麻烦，也能让健身和训练变得非常简单和纯粹！

而除了cp，我现在还在使用的健身平台，当然就是超级猩猩——作为n年超猩老客户，我早就是最高级别的【钻石用户】了。

为什么在试过那么多项目、去过那么多机构之后，始终把超猩保留在选项内呢？原因无他——就是用的各种舒服呗！

超猩猩本来就是打响【无需办卡，单次约课】的健身平台。

超猩上海市场单次约课价格也就89元一节课。如果冲个最低500元，就可以打到单节课95折，84.5元一节课，作为单节课买课而言，我觉得这个价格非常合理！

而超级猩猩的客服，也是我多年长留的最主要原因——但凡你上了哪节课，你对这节课的教练or其他事项有任何不满意，只要跟客服反映，客服都一定会返还你一张【猩猩爱你券】！价值从30元～课程全价不等——绝对把你的任何不满情绪，彻底抚平！

而超猩的课程本来就是不限时的，永不过期作废。

至于临时赶不上课，想退课？优惠券用不完想延期？抑或充了值想退费？——也是绝无二话，联系客服，立刻返还、全额到账。

可惜，超猩上的团课种类，还是不够全……

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所以，真的，我现在没别的想法。

就想着吧，最好哪天超级猩猩和classpass合并，再把所有的小型运动健身机构（包括芭蕾机构）都吞并就好了——一如，腾讯靠微信统一了互联网社交。

咱老百姓要下那么多app干嘛啦？要给那么个多机构付钱干嘛啦？

我就喜欢——我的钱只有一个出口，就是给平台——然后，我可以在这个平台上约我所有想约的课，平台的客服可以帮我解决一切我不想自己决绝的麻烦。

然后，平台也有这个体量、资金和容错率，保证我【能买能退】，【好聚好散】。

9

最后，还是说一下让我彻底厌恶买卡的无赖机构芭蕾明元的后续？

无悬念，无赖之所以是无赖，即，他是不会愿意认错的。

我给国家信访局的投诉转达到上海黄浦区文旅局后，黄浦区文旅局的工作人员也给我回了电话，明确告知——芭蕾明元法人代表张耀元不接电话；曲冰冰接了电话，表示她也是机构决策人，她可以负责，并且她拒绝退款。

众所周知——所有的投诉和信访渠道，政府部门只能帮助沟通，并没有对商家的强制执行权。

So——别无选择，我只能进入司法诉讼流程。

鉴于目前司法环境对线上立案审核严格，并且线上立案也需要配合邮寄纸质材料到法院立案庭，so，在咨询律师亲友后，2月，我亲自去了一趟上海宝山区人民法院，现场递交纸质诉状和相关证据材料。

目前，已经正式立案，并分配了承办法官，当然，开庭时间还没确定。

等有结果了，再具体说吧。

10

而，我也是在登陆人民法院在线服务小程序时才发现，我上一次亲自跑去法院递交诉状，是12年前！

当时年纪还小，我一个人开车去闵行，好像是在等红绿灯吧？莫名其妙的，就被后边的车【追尾】了，下车查看发现，追尾我的也是一个独自开车的女生，她承认，她是新手司机。

我们现场报了警，她全责，警察开了交通事故肇事单，双方无异议。

我们车子都有保险，当时现场约定，我报我的保险，她报她的保险，我修完车把单子给她，她返还我。

本来我觉得这事儿，应该不会出岔子的吧？有警察的交通事故肇事单在呢！

但是，呵呵呵，唉，人间的事啊，真的是说不准……

反正，我修完了车，拿到4s店的费用单，给追尾我的女生打电话——她不仅突然改口不想全赔了，还把电话给了她那个更会骂人的“老公”。

然后，她老公就在电话里，就追尾事故的成因，对我进行了各种骂骂咧咧的狡辩，总结就是——他看了行车记录仪，是因为我开车没开好，他“老婆”才会撞我，形成追尾……

一声叹息……

我只能根据警察开的交通事故肇事单，调出了那女生的身份证和她的保险公司的信息，然后，亲自去闵行区人民法院递交了诉状，把她列为第一被告，把她的保险公司“人寿保险”列为第二被告……

当年诉讼流程比今天快。开庭时，她作为第一被告来了，她的“人寿保险”的代理律师作为第二被告也来了。

法庭上，我具体说了啥，她具体说了啥，如今，我真的已经都忘了。

但是，我记得，无论现场法官问什么，第二被告“人寿保险”的代理律师都说——“无异议”，“没有要说的”，以及“他们早就把该赔我的钱给了那女生了”。

对，呵呵，原来，追尾我的女生的保险公司“人寿保险”早就把全额赔付我的钱给了她了，但是，那个女生和她的老公却不知道为什么，突然又来跟我扯皮，想只赔我一半……

事实那么清楚。

开庭结果当然也没有任何悬念。

那个女生带了现金，现场就把赔款给结清了——直接把后续银行转账都省了；我们也可以早点互删微信，不必再行纠缠。

那，所以之前又是何必呢？

搞那么一大出？互相整点麻烦？让我练习当一次原告，她练习当一次被告？

我当年不能理解，现在还是不太能理解……

在绝对的利益面前，人性真的很难理解。