辛集市市场监督管理局12315投诉举报中心2026年2月份投诉举报数据分析.

2026年2月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共1497件，环比减少29.06%。

1、咨询1035件，占受理总量69.14%，环比减少22.93%；

2、投诉325件，占受理总量21.71%，环比减少11.55%；

3、举报137件，占受理总量9.15%，环比减少51.93%；（见图一与图二）

2月份投诉举报工单共462件，其中,消费者自行在平台登记120件、来电登记275件、来信登记67件，分别占12315系统受理诉求总量的25.97%、59.52％和14.5％（见图三）。

截至目前，已办结回复254件，办结率为54.98%。

2月份解答消费者咨询1035件。从咨询内容看，涉及市场监管业务648件，非市场监管业务138件，消费维权知识249件。（见图四）

属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：投诉举报处理问题9件、其他市场监管系统问题639件。对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

2026年2月份，投诉举报工单分别由各辖区分局和综合执法大队进行办理。（见图五与表一）

表一：2026年1月和2026年2月份我局各单位处理诉求对比数量统计表（单位：件）

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”的部分为不变】

（一）投诉总体情况

本月投诉举报业务中，共受理消费者投诉325件，占总诉求量的70.35%，比2026年1月份减少158件，环比减少率为22.93%。其中商品类投诉260件，占投诉总量的80%；服务类投诉65件，占投诉总量的20%。

（二）商品类投诉情况

2026年2月份商品类投诉共260件，除去其他类投诉，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、食品、交通工具、家居用品、家用电器。从投诉量看，与2026年1月份相比，除交通工具和家用电器上升外均呈下降趋势。从占商品类比重看，除交通工具和家用电器占比上升，其余三类占比均呈现下降趋势。服装鞋帽类占比最高，为38.07%。（见表二）

表二：2026年2月份商品类投诉前五类与2026年1月份对比

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”部分为不变】

（三）服务类投诉情况

2026年2月份服务类投诉共65件，除去其他类投诉，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、制作保养修理服务、文化娱乐体育服务。从投诉量看，与2026年1月份相比，除餐饮住宿服务和教育培训服务下降外，其余三类均呈上升趋势。从占服务类比重看，除餐饮住宿服务和教育培训服务下降外，其余三类占比均呈现上升趋势。餐饮住宿服务占比最高，为23.08%。（见表三）

表三：2026年2月份服务类投诉前五类与2026年1月份对比

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”部分为不变】

本月投诉举报业务中，共受理消费者举报137件，占总诉求量的29.65%，比2026年1月份减少148件，环比减少率为51.93%。

其中商品类举报100件，占举报总量的72.99%；服务类举报37件，占举报总量的27.01%。从举报类型看，主要涉及以下三类问题：标准化违法行为、不正当竞争行为和广告违法行为。从承办单位看，市区一分局（45件）、市区二分局（24件）、市区四分局（23件）承办的举报量排名前三，分别占举报总量的32.85%、17.52%、16.79%。各单位承办的消费者举报数量如下图：

当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线12345进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。