【学思想 强作风 建新功】赵巷市场监管所:深化品质消费,深耕安心映“巷”

强化党建引领，把稳消费维权“方向盘”。赵巷所党支部以党建赋能基层治理，将“一听、二看、三调解、四跟踪、五总结”为核心的“5步工作法”作为党员履职尽责、为民服务的重要抓手，以标准化流程筑牢满意消费根基。联合青浦区消保委在奥特莱斯商圈开展“提升消费品质 共享安心映‘巷’”3·15主题活动，党员干部带头开展政策宣讲、咨询答疑、展板展示，把消费维权知识送到群众身边，把高效处置流程讲清讲透，确保每一起消费投诉都实现到热情受理、科学研判、公正调解和闭环跟踪。通过持续优化“5步工作法”，推动消费纠纷处置更高效、调解更公正、群众更认可，真正实现“调解一件投诉、规范一个行业、提升一片环境”，以党建实效守护群众切身利益。

深化业务融合，激活特色治理“新动能”。赵巷所聚焦奥特莱斯商圈这一区域商业地标，精准拓展多元化维权“X路径”。一方面，指导党员亮身份、商户强服务，以党员商户示范带动周边经营服务提质升级，推动无理由退换货全覆盖、价格标识清晰化、商品质量可追溯，接受消费者监督，带动经营主体自律自治，打造“放心消费、诚信经营”商圈。另一方面，升级“安心映‘巷’维权联络点”，优化分层分级投诉处置机制，推动线下站点升级为“ODR服务点”，实现“线上申请、线下快处、就近化解” 等个性化、多元化的“X”种纠纷解决机制，推动消费纠纷发现在源头、化解在基层、解决在一线，不断提升特色商圈治理精细化水平。

践行为民初心，夯实安心消费“硬支撑”。构建“所党支部+商圈党组织+调解员+行业专家”多元共治格局，凝聚起政府监管、企业自治、行业自律、社会监督的强大合力，不断拓宽“X路径”覆盖面，推动智慧维权、异地退换货、在线调解等创新机制落地见效。自“安心映‘巷’”“5步工作法”推行以来，辖区消费投诉处置时长缩短55%，按时办结率达100%，群众满意度持续提升。后续，一方面持续拓展“X路径”的边界，吸纳更多新业态企业、社会力量加入“矛调自家人”队伍；另一方面探索智慧赋能，借鉴长三角数字平台经验，探索异地退换货、在线纠纷解决专员处置机制的数字化升级。